Проблемы с получением товара из интернет-магазина

[Toster]

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой. Решил заказать газовую плиту в интернет-магазине. Открыл сайт магазина, выбрал, положил в корзину, задал вопрос через обратную связь по поводу актуальности цены. Ну и выждав некоторое время, решив, что не дождусь ответа просто оплатил/оформил товар. Заказу был присвоен номер. По итогу перевода денег в магазин открылась страница (Газпромбанк) с указанием номера заказа, идентификатора транзакции, ну и на странице сайта всячески и везде было указано, что заказ оплачен. Дата на день оформления - 2 марта. На следующий день ещё раз зайдя на сайт (зарегистрировался до начала покупки) решил всё-таки дозвониться менеджеру магазина. Ответ был следующий - не волнуйтесь, товар в пути, утром 4ого марта можете получать и сразу же напишите заявку на подключение плиты к сети. Пришёл. Продавец сказала, что оформит доставку (бесплатная) на 6ое марта и убежала принимать поступивший товар. Иду домой, и через час звонок - ваша плита у нас, но доставить не можем, так как платёж ещё не прошёл. Ну хорошо, отвечаю, наверное нужно подождать. Мы перезвоним, отвечают мне. Вечером добираюсь до компьютера, открываю почту - там сообщение за 2ое марта "ОФД платформа", в котором приложен кассовый чек, где расписан товар, цена, ИНН и номер ККТ магазина.
Теперь сижу и делаю выводы. Скорее всего на сайте указаны старые цены, ну как старые. В свете последних событий средняя цена данной газовой плиты взлетела на момент покупки минимум в 1,5 раза. Отдавать магазин плиту вряд ли захочет, думаю будут давить на то, чтобы я сделал отмену заказа (есть такая кнопка на странице заказа). То что она прибыла на склад я могу доказать лишь на словах. С другой стороны я сделал скрины всех страниц в браузере, которые относятся к процессу покупки. Плохо то, что идут длинные выходные и магазин не работает. А цены во всех магазинах растут как на дрожжах. Если сделать отказ и забрать деньги, вряд ли уже можно из чего-то выбрать в городе, да и в интернете цены не отстают.
Думаю тема актуальна, особенно сейчас. Всюду читаю/слышу что магазины заставляют либо доплачивать за ранее заказанные товары в связи с тем что увеличилась цена, либо всячески мешают получению и выдаче товара, делают отмену заказа в одностороннем порядке. Пока мысли такие - писать претензию к магазину, и в случае невыдачи, направить жалобу в РПН. Подскажите пожалуйста, кто сталкивался, или имеет опыт или знания - что делать в данной ситуации? Заранее благодарен.

[Над.К]

Я не очень поняла проблему. С вас требуют доплату? Отказываются доставить товар?

[Toster]

Якобы не могут доставить/отдать товар, в связи с тем что не проходит оплата. Но как она может не пройти, если в личном кабинете стоит статус оплачено, а на мою почту выслан электронный чек об оплате. Да и вряд ли товар отправили бы из города в город, если бы оплата не прошла.

[ZZZhanna]

Скорее всего на сайте указаны старые цены, ну как старые. В свете последних событий средняя цена данной газовой плиты взлетела на момент покупки минимум в 1,5 раза. Отдавать магазин плиту вряд ли захочет, думаю будут давить на то, чтобы я сделал отмену заказа

да, такое сейчас происходит, к сожалению.

[Natali Kr]

Якобы не могут доставить/отдать товар, в связи с тем что не проходит оплата. Но как она может не пройти, если в личном кабинете стоит статус оплачено, а на мою почту выслан электронный чек об оплате. Да и вряд ли товар отправили бы из города в город, если бы оплата не прошла.

вы разве не можете с указанным чеком обратиться в магазин и потребовать отгрузки товара? если банк не перечисляет деньги, принятые от вас (у вас есть чек) - так пусть магазин разбирается с банком. Вы то тут при чем?

[Toster]

Листая форумы и сайты, сделал следующее. Пока были выходные сделал скрины всех страниц сайта магазина с ценником товара, с условиями доставки, с правилами заказа и оплаты, вообщем как можно больше... Распечатал электронный чек, который прислал магазин на мою почту (автоматически), чек о переводе денег (после оплаты открылась страница банка с подтверждением транзакции, её я отыскал уже потом в истории браузера). И со всем этим пошел сначала к продавцу, затем всё это предоставил главному бухгалтеру, которая всё это отправила выше ( в головное отделение полагаю). Вообщем на следующее утро деньги нашлись, товар приехал со мной домой. Единственное, в чём было моё упущение - на сайте не было никаких конкретных сроков доставки. Если кому-то поможет - о сроках доставки договаривайтесь сразу же при заказе, желательно письменно через почту. Много людей не могут получить товар. Зашёл на сайт и проверил - после праздников все цены на сайте изменены. В крупных магазинах бытовой техники цена на мой товар подскочила в два раза. То ли ещё будет... Всем спасибо за внимание и успехов.

[Natali Kr]

Поздравляю, что ситуация разрешилась.
Мне кажется тут магазин пытался воспользоваться вашими иллюзиями.
Факт не перечисления денег банком никак не влияет на ваши права как добросовестного плательщика. Вы в данном случае деньги заплатили и не обязаны были даже слушать ответы типа "нам банк деньги не перечислил". Если им деньги банк не перечислил - это вопросы исключительно от них к банку. Лично вы, покупатель, в данной схеме вообще не участвуете

[Старый ворчун]

Поздравляю, что ситуация разрешилась.
Мне кажется тут магазин пытался воспользоваться вашими иллюзиями.
Факт не перечисления денег банком никак не влияет на ваши права как добросовестного плательщика. Вы в данном случае деньги заплатили и не обязаны были даже слушать ответы типа "нам банк деньги не перечислил". Если им деньги банк не перечислил - это вопросы исключительно от них к банку. Лично вы, покупатель, в данной схеме вообще не участвуете

Хмм... не совсем так. Продавец тоже не обязан слушать заявления "а я платил!".
Ибо в писании сказано

3. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

[Natali Kr]

Хмм... не совсем так. Продавец тоже не обязан слушать заявления "а я платил!".
Ибо в писании сказано

у человека был электронный чек на руках. Это не заявление, а документ об оплате.
Взаимодействие магазина с банком покупателя не касается.