Добрый день!
Случилась со мной неприятная история. Приехал в соседний город, покататься на горнолыжке. Но у меня не было перчаток. Решил сходить в спортмастер. Долго выбирал, не мог определиться. Мне нужны были не громоздкие, но теплые перчатки, чтобы хотябы до -10-15 я мог их комфортно носить. В итоге продавец-консультант порекомендовал мне одни перчатки. Были они тонкие, у меня появились сомнения по поводу их способности сохранять тепло. Но меня уверили, что до -20 нормально. Ну я и купил, стоили 1799 руб.
Как только вышел на улицу сразу почувствовал, что мне в них холодновато, хотя было всего -7. Пока до дома дошёл, понял, что они мне не подходят, так как не выполняют свою основную функцию - не защищают от холода. На следующий день я в них покатался на горнолыжке, а через день, высушив и приведя их в нормальное состояние, понёс в магазин сдавать обратно. Т.е. купил 04.01.20, понёс сдавать 06.01.20.
Первое, что мне сразу предъявили - это отсутствие этикеток. Это меня сразу ввело в ступор, потому что я не выбрасывал этикетки. Через некоторое время я вспомнил, что одел перчатки сразу после покупки, а этикетки остались в магазине. Потом сказали, что товар был в употреблении, т.к. я надевал эти перчатки, поэтому говорят, что возврат невозможен. Предложили написать претензию, что я и сделал. Сегодня пришёл ответ, что претензия отклонена.
Я, конечно, понимаю, что возможно неправ именно я, но хотелось бы получить развёрнутый комментарий, что дальше делать - забирать перчатки или идти в роспотребнадзор?
Одни источники говорят, что бирки/этикетки не обязательно сохранять, в других написано, что они необходимы. Как понять, товар был в употреблении или не был? Вот люди приходят в магазин и мерят перчатки - это считается, что перчатки уже были в употреблении или нет? А если человек купил и поносил их 10 минут? А если день? А если просто принёс домой, не одевал, но этикетки выбросил, тогда как?
В моей претензии в отметке магазина о принятии товара на ответственное хранение в описании внешнего вида и особенностей товара указано только то, что заводские ярлыки (этикетки) отсутствуют. Про следы носки, другие признаки того, что товар был в употреблении - ничего не сказано. Т.е. по бумаге Спортмастер принял у меня совершенно новые перчатки, но только без этикеток.
Мне больше всего обидно не за потраченные деньги, а за то, что продавец может порекомендовать всякое г***о, а защита покупателя в таком случае заключается только в отказе от покупки здесь и сейчас. Потому что если уж купил, то очень проблематично, а порой, и невозможно вернуть товар обратно.