Как массовые мероприятия должны вести учет посетителей пришедших по билетам?

[ип усн]

Здравствуйте! Я ип на псн экскурсии. Продаю билеты на кассире, но не только. Кассир присылает перед мероприятием сколько билетов продано. Люди приходят и я не проверяю у них билеты, если заявивших, что купили билет сходится с количеством проданных билетов.
Ко мне пристала женщина, якобы она не ходила на экскурсию (5 чел), объявилась после мероприятия и требует вернуть деньги.
Я не совсем понимаю - я как то особенным образом должна эти билеты фиксировать тех кто пришел? Досканально сверять номера билетов? В случае суда я получается не могу доказать, что люди приходили? Мне какая разница с какими билетами, может она их кому то передавала.
Не понимаю, нормально ли, если в суде я скажу, что да, я не проверяю номера билетов - или это будет моя ошибка?
Женщина придумывает истории про заболевшего ребенка и на этой теме хочет вернуть деньги за билеты.

[Посторонним_В]

Ко мне пристала женщина, якобы она не ходила на экскурсию (5 чел), объявилась после мероприятия и требует вернуть деньги.

Если пассажир опоздал на поезд, это уже не пассажир, а растяпа! (с)
Вы как организатор действительно должны фиксировать факт посещения мероприятия, иначе в случае спора доказать присутствие будет сложно. Обычно применяют простые методы учёта:

проверка билета при входе (сканирование QR‑кода, отметка в списке);

выдача контрольного талона или браслета;

ведение списка участников с подписью/отметкой при входе.

Если этого нет, в суде доказать, что человек реально присутствовал, будет проблематично — ведь у него на руках только билет и его слова. Поэтому формально это будет ваша слабая позиция.

Ситуации, когда покупатель требует возврат после мероприятия, встречаются часто. Чтобы защититься, лучше внедрить минимальный контроль: сверять билеты или фиксировать вход. Это не обязательно должно быть сложно или дорого, но позволит показать, что услуга оказана.

[ип усн]

А прям обязанность есть? Просто я никак не могла предположить, что ктото заявится после. Это я еще и не права в суде буду?

[Storn]

А прям обязанность есть?

чувство самосохранения - вот ваша обязанность

[topalov]

Придумайте что-нибудь типа "правил посещения", где укажите что приобретая билет посетитель соглашается что билет действителен только на время проведения экскурсии, после окончания деньги не возвращаются и т.д.
Выглядит пока что так: деньги уплачены, услуга не оказана.
Кстати, про опоздавшего на поезд - не зря у РЖД однажды появились правила, что пассажир имеет право сесть на любой точке маршрута, а не обязательно на станции отправления.

[AviaNavigator]

Самый простой способ придуман давным-давно и не требует никаких сверок - просто отрывайте корешки билетов. Нет целого билета - нет возврата.

[Старый ворчун]

Самый простой способ придуман давным-давно и не требует никаких сверок - просто отрывайте корешки билетов. Нет целого билета - нет возврата.

Когда-то давно меня впечатлила система трудоустройства в Крыму.
Ялта, канатная дорога. Сидит бабка, продает билетики. Ты берешь билет, передаешь его стоящей рядом другой бабке, она его надрывает и возвращает тебе, ты лезешь в кабинку. Все при деле.

[Arhimed0]

Когда-то давно меня впечатлила система трудоустройства в Крыму.

и что тут удивительного. Такая система была практически по всему Советскому Союзу.
Практически в любых аналогичных местах. В тех же кинотеатрах.

В общем-то... оно и должно так быть.

Сидит бабка, продает билетики.

Это кассира

Ты берешь билет, передаешь его стоящей рядом другой бабке,

Это контролёра

она его надрывает и возвращает тебе, ты лезешь в кабинку.

у тебя должен остаться документ в качестве подтверждения за пользование услугой, для доказательства потраченных денег. Может ты их как подотчётные по предприятию на затраты проведёшь. А может... случится несчастный случай и он тогда будет предъявлен в качестве документа подтверждающего что ты там ехал....
Не будет нужен - выбросишь. Но билетик - это твой документ, как и сейчас кассовые чеки. Их обязаны выдавать, даже если он тебе не нужен.

[Старый ворчун]

и что тут удивительного. Такая система была практически по всему Советскому Союзу.
Практически в любых аналогичных местах. В тех же кинотеатрах.

В общем-то... оно и должно так быть.
Это кассира
Это контролёра

В советских кинотеатрах кассирка сидела в кассе (и продавала билеты на разные сеансы), а контролерка стояла на входе в зительный зал, а не в полушаге от первой.

[Январь]

просто отрывайте корешки билетов.

Особо любопытно звучит в эпоху электронных билетов.

[AviaNavigator]

Особо любопытно звучит в эпоху электронных билетов.

Там не написано, что они электронные. Электронные можно и нужно сканировать по QR коду.

[Arhimed0]

Особо любопытно звучит в эпоху электронных билетов.

надо учиться рвать электронные билеты!

[ип усн]

Придумайте что-нибудь типа "правил посещения", где укажите что приобретая билет посетитель соглашается что билет действителен только на время проведения экскурсии, после окончания деньги не возвращаются и т.д.
Выглядит пока что так: деньги уплачены, услуга не оказана.
Кстати, про опоздавшего на поезд - не зря у РЖД однажды появились правила, что пассажир имеет право сесть на любой точке маршрута, а не обязательно на станции отправления.

все правила ущемляющие права потребителя относительно закона являются ничтожными.

[ип усн]

сейчас с электронными билетами люди ходят.

[ип усн]

Там не написано, что они электронные. Электронные можно и нужно сканировать по QR коду.

где написана обязанность сканировать? я работаю с кассир.ру с 2018 года и тогда у них были какие то особенности с этим сканером, помоему надо было докупать устройство. К нам ходит на один сеанс с кассира не много человек, их можно пересчитать по головам (знаю, что продано 10 билетов, пришло 10 чел и говорит, что с кассира), остальные посетители покупают билеты на месте. Сейчас кассир говорит, что у них сканнер приложением на телефоне. Сканнер нужен на мероприятии, где идет много человек, которых не пересчитаешь. У нас есть партнеры, которые проводят мероприятие на другой площадке и они берут подпись с пришедших по билетам - но и про подпись можно сказать, что неизвестно кто это расписался. Билеты то не именные.