Защита прав потребителя

[SophiaK]

Здравствуйте! Хочу поинтересоваться, есть ли здесь юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей? Хочу подать в суд, но не знаю, имеет ли смысл, выиграю я что-нибудь или нет. В двух словах ситуация следующая: 2,5 года назад заказала ванну в одной конторе. Приехали, установили, гарантия 1,5 года. Я была беременная на последних сроках, и новую ванну в первую очередь устанавливала для ребенка, т.е. чтоб купать его в чистой, новой ванне. Через полгода ванна вся облезла, посерела, стала шершавой, в общем, ужасной. Несколько раз звонила продавцу, чтоб приехали, заменили на новую. Обещали приехать, ждала, не приезжали. Так несколько раз. Когда звонила, спрашивала, почему не едут - хамили. В итоге, написала заказное письмо с заявлением о замене ванны. Ответили телеграммой с просьбой указать день приезда. Я тоже отправила телеграмму с указанием дня приезда. Естественно, в назначенный день никто не приехал. Стоимость ванны 3500 руб., пеня уже получается порядка 10000 руб. Имеет смысл мне подавать в суд, рассчитывая на получение еще и компенсации морального вреда? Насколько велика вероятность выиграть дело без адвоката? Договор со мной не заключался, но есть накладная со штампом (без печати) и есть приходник с печатью и с какой-то закорючкой на месте подписи бухгалтера. Гарантийное соглашение с печатью и подписью. Смущает только один момент в гарантийном соглашении: написано, что продавец может отказать в гарантийном соглашении, если установка ванны производилась третьим лицом. Устанавливали те же мужики, что и ванну привезли, но, как оказалось, акт дали от какой-то другой фирмы. Подскажите, стоит ли игра свеч или лучше не дергаться, и все бесполезно, только потрачу нервы, деньги и время? Заранее благодарю за ответ.

[Aleks13]

во первых, сумма пени не может превышать цену товар, в данном случае 3500руб., во вторых факт установки ванны теми-же работниками (и что эта ванна таже самая) можно подтвердить показаниями свидетелей в суде, информации об акте мало, но чьи там подписи?, фамилии. кроме того акт может просто потеряться. услуги на адвоката (в разумных пределах) возместит суд по вашему ходатайству. Можете прийти на консультацию к адвокату, он сообщит вам тоже самое, за денежку составит исковое заявление. Попадете к грамотному - распишет все, сошлется на закон о защите прав потребителей (почитайте сами) укажет статьи и можете идти в суд. На большую сумму мор. вреда не расчитывайте 1000-2000руб

[SophiaK]

Н-да... Вы меня расстроили с моральным вредом. Я как раз на него и делала основную ставку. А где можно об этом почитать? В статье 15. закона о защите прав потребителя написано, что "размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда". На счет акта: он вообще без подписей, без расшифровок, просто какая-то левая бумажка. Причем они ошиблись и свои печати поставили и на месте заказчика, и на месте исполнителя. А муж в суде может выступить свидетелем в том, что реально те же самые слесари ванну установили? Вообще, я исковое заявление сама составила, благо, в интернете образцов много. Просто идти к юристу для консультации и составления заявления получится не меньше 150 долларов + пошлина, и еще неизвестно выиграю или нет Как вы считаете, реально все-таки? Сколько у меня шансов на выигрыш при таком раскладе?

[Dinna]

В итоге, написала заказное письмо с заявлением о замене ванны.

когда???

сумма пени не может превышать цену товар

Aleks13, откуда это???
не слышаль... вы с услугами не путаете???

[B@lex]

во первых, сумма пени не может превышать цену товар

наверное имелось в виду 333 ГК РФ

+ пошлина

не уплачивается

[Dinna]

наверное имелось в виду 333 ГК РФ

ну 333 эт совсем другое...
думаю, скорее с ЗоЗПП по услугам, там неустойка за задержку услуг не может превышать стоимости услуг...

[SophiaK]

когда???

Заказное письмо было отправлено за полтора месяца до истечения гарантийного срока. А последнюю телеграмму я им отправляла за три недели до окончания гарантии.

не уплачивается

А что значит пошлина не уплачивается? Ведь подавая в суд я должна ее оплатить и, судя по всему не маленькую?

Что скажете, при таком раскладе, что-то у меня может получиться? Имеет смысл подавать в суд?

[Dinna]

Заказное письмо было отправлено за полтора месяца до истечения гарантийного срока. А последнюю телеграмму я им отправляла за три недели до окончания гарантии.

хорошо...

А что значит пошлина не уплачивается? Ведь подавая в суд я должна ее оплатить и, судя по всему не маленькую?

нет

Что скажете, при таком раскладе, что-то у меня может получиться? Имеет смысл подавать в суд?

вам все написали, чево надо... еще решить за вас, чиго делать, чтоли???
подадите - выйграете скореее всего, получите, чего написано...
не подадите - время не потеряете...

[B@lex]

А что значит пошлина не уплачивается?

п. 3 ст. 17 ЗоЗПП

[SophiaK]

п. 3 ст. 17 ЗоЗПП

Благодарю за очень ценную информацию!