Возврат по пластику и ошибки кассиров-операционистов!

[Minervas]

ситуация: оплата проводилась через терминал, по истечению какого-то срока проводился возврат. По невнимательности продавца деньги вернули наличными. Чек по кассе еще не проведен никак. Клиент, которому вернули наличные отказывается вернуть их и принести пластиковую карту для проведения возврата через терминал. Как быть в такой ситуации, наказуемо ли для продавца и организации.

[Диана19871987]

всем привет!подскажите как быть в такой ситуации: оплату за товар провели через терминал и пробили эту сумму на кассу как безналичный расчет, но закрыли чек как наличный(итогом).теперь наличных денег получается по итоговой ленте больше,чем на самом деле. как перекинуть их назад на наличные???как отрегулировать эту ситуацию??

[Aleks65]

всем привет!подскажите как быть в такой ситуации: оплату за товар провели через терминал и пробили эту сумму на кассу как безналичный расчет, но закрыли чек как наличный(итогом).теперь наличных денег получается по итоговой ленте больше,чем на самом деле. как перекинуть их назад на наличные???как отрегулировать эту ситуацию??

Достаточно объяснительной от кассира

[Fyntic]

Подскажите пожалуйста,клиент решил вернуть товар,купленный по карте, сейчас этой карты у него нет и уже не будет;при попытке ввести другой номер карты терминал пишет "операция не найдена", что делать?

[Аноним]

Вернуть деньги наличными из кассы.

[Алёнка-бух]

при возврате "не день в день" по терминалу, вы наличные не выдаете, соответственно РКО нет, от покупателя-заявление, на терминале транзакция "возврат", накладная на возврат товара.
ККМ вы не трогаете при возврате "не день в день", т.к. операционный день тогда был закрыт.
Возврат по терминалу "не день в день" похож возврату по РКО, только РКО нет

как в этом случае заполнять журнал ?
не могу понять как там учесть этот возвратный чек по терминалу

[Andrew Vasiliev]

Здравствуйте ! для проверки работоспособности терминала, была прокатана карта и осуществлена продажа. после проверки операция была отменена. по ккм чек не пробивался. в z-отчете терминала операция значится как отмененная. вопрос: нужно ли отчитываться перед налоговыми органами за отмененную операцию по терминалу ?

[Aleks65]

как в этом случае заполнять журнал ?

Если вопрос про ЖКО, то его тоже не трогаем.

[Aleks65]

нужно ли отчитываться перед налоговыми органами за отмененную операцию по терминалу ?

нет

[Алёнка-бух]

Если вопрос про ЖКО, то его тоже не трогаем.

да, вопрос именно про журнал
смущает то, что "итого" по слипу с терминала мы имеем сумму меньше, какую цифру мы пишем в графу "оплачено документами" ?

[Aleks65]

смущает

на эту разницу есть доки по возврату

[Andrew Vasiliev]

нет

спасибо. подскажите, пожалуйста, на что можно сослаться (приказ/постановление/письмо) ?

[Andyko]

Andrew Vasiliev, а есть у вас какой нибудь приказ-письмо о том, что куда то надо отчитываться по каким то операциям с терминалом?

[Andrew Vasiliev]

Andrew Vasiliev, а есть у вас какой нибудь приказ-письмо о том, что куда то надо отчитываться по каким то операциям с терминалом?

нет, ничего такого нет. смущает только то, что отмененная операция видна в z-отчете терминала, и вопрос бухгалтерии "как мы будем объяснять эту операцию, если налоговая спросит ?"

[Andyko]

z отчет - это свойство контрольно кассовой техники, а не терминала;
если вы зачем то еще и чек на ккт сделали, то тогда сделайте км-3 и приложите тот чек туда

[Andrew Vasiliev]

z отчет - это свойство контрольно кассовой техники, а не терминала;
если вы зачем то еще и чек на ккт сделали, то тогда сделайте км-3 и приложите тот чек туда

по ккм чек не пробивался. а в терминале есть функция "закрытие смены".

[Andyko]

без понятия, что означает эта функция
видимо, надо об этом узнать в инструкции к терминалу

[света с2]

Здравствуйте, кассир сделал продажу по терминалу, но наследующий день покупатель решил сделать возврат покупки и кассир отдала деньги из кассы наличными. Как провести по буху?

[Белка ТНТ]

А почему выдали наличными, а не возврат по терминалу?

[Аноним]

С клиента не была списана сумма по безналу, а кассовый чек ККМ был пробит. Ошибка замечена только спустя длительное время. Не идёт теперь отчёт по БЗ. как быть в такой ситуации?!

[Леночка любимка]

у меня такой вопрос у меня провелся чек ККМ по безналу, а через некоторое время заметила что не стоит виза. что делать сделать возврат по чеку и пробить заново визой или как???? и еще момент если я не успела сделать РКО можно ли его сделать на следуюший день и закрыть смену а потом открыть новую?

[Светлана_Светлана]

Добрый день! У меня такой вопрос, была произведена отменя по безналу день в день, а по кассе возврат не провели, как теперь быть ? Zотчет и сверка итогов естественно не сошлись но только потом поняли в чем дело

[Aleks65]

На чек по ККМ оформляйте Акт КМ-3 - ошибочно пробитый чек.

[Светлана_Светлана]

Тоесть надо без чека о возврате а только с чеком о покупке и отмене по безналу оформить ККМ3? И как быть с ЖКО ? Заполнить его по zотчету без этого возврата ? Или как ?

[Аноним]

по ззз отчету с учетом км-3

[Aleks65]

По ЖКО: гр.10 сумма выручки по Z-отчет. Гр.11 - по факту. гр.15 - ошибочно пробитый чек.

[Transaction]

А обязательно делать возврат тем же путем как пришли деньги: виза-касса это нарушение?

[ZZZhanna]

А обязательно делать возврат тем же путем как пришли деньги

формально - да.

[Наташки]

ситуация: оплата проводилась через терминал, по истечению какого-то срока проводился возврат. По невнимательности продавца деньги вернули наличными. Чек по кассе еще не проведен никак. Клиент, которому вернули наличные отказывается вернуть их и принести пластиковую карту для проведения возврата через терминал. Как быть в такой ситуации, наказуемо ли для продавца и организации.

Я, думаю, клиент прав, что отказывается

[Аноним]

Не надо мутить народ, условия оферты, противоречащие закону, ничтожны. Так что можно писать все, что угодно, но при расторжении договора купли - продажи вынуждены будете выполнить требования покупателя.

Правила - это закон, а не фантазии ушлых продавцов.
Еще раз, ГК устанавливает равные права для наличных и безналичных расчетов.

Никакой ГК не заставит продавца отказать вам в пешем путешествии найдя 100 и 1 причину, не вводите людей в заблуждение глупыми комментариями.