<blockquote>
<p align="justify"><STRONG>В условиях острой конкуренции важно оперативно
принимать решения по управлению бизнесом, что особенно сложно для компаний,
занимающихся оптовыми продажами. Какие информационные системы способны
обеспечить решение этих задач? И насколько экономически эффективно их
внедрение?</STRONG></p>
</blockquote>
<P><B>Стелла Бархударян</B>,<BR>генеральный директор компании
«Арго-С»</P>

<H4>О причинах внедрения новой информационной системы</H4>
<P>Компания «Арго-С» работает на рынке комплексного обслуживания корпоративных
клиентов, который является высококонкурентным и требует от каждого поставщика не
только постоянного расширения ассортиментной линейки товаров, но и повышения
уровня сервиса. Например, для наших клиентов имеет большое значение скорость
выполнения заказа. Если еще несколько лет назад заказ, включая доставку,
выполнялся в среднем в течение 3–4 дней, то теперь клиенты готовы ждать не более
суток.</P>
<P>Существует еще одна важная особенность в ее работе: мы предоставляем
VIP-клиентам возможность заказать внепрайсовые, так называемые спецзаказные
позиции. Раньше менеджер по продажам, получив такой заказ от клиента, должен был
подать предварительную заявку на его закупку. Затем менеджер отдела закупок
выяснял возможность приобретения товара, а также его стоимость, после чего
сообщал результат менеджеру отдела продаж. В итоге только в случае получения
разрешения от отдела закупок менеджер по продажам мог выписать клиенту счет со
спецзаказной позицией.</P>
<P>При этом во время возникновения заминок с отгрузкой спецзаказного товара или
в случае отказа клиента от сделки было практически невозможно определить
сотрудников, недобросовестно выполнивших свои обязанности, поскольку причиной
срыва сделки могло стать как долгое оформление заявки менеджером по продажам,
так и нерасторопная работа закупщика.</P>
<P>Подобные проблемы у нас возникали периодически, поскольку используемые
информационные системы не позволяли проанализировать ситуацию и соответственно
изменить ее в будущем. При существующем положении вещей компания продолжала
терять важных клиентов.</P>
<P>Несколько лет в компании «Арго-С» для ведения клиентской базы и записи
истории работы с каждым клиентом, а также для анализа накопленной информации
использовалась система Sales Expert, а для ведения оперативного и бухгалтерского
учета – система БЭСТ4.</P>
<P>С системой Sales Expert (версия 1.9.0.58) работали только менеджеры отдела
продаж. На каждого клиента была заведена карточка, в которой хранилась полная
информация как о компании, так и о контактных лицах. За определенным менеджером
по продажам был закреплен каждый клиент. Система SE позволяла планировать работу
с ним, и мы в любой момент могли получить информацию о будущих, выполненных и
просроченных менеджером по продажам мероприятиях с клиентом.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?47452