Доброго времени суток.
На форуме достаточно много обсуждается вопросов по разделению компаний, их закрытию и т.д. А мне вот требуется мнение сообщества по вопросу объединения разрозненных компаний в единую группу.
На входе имеем:
владелец1 - фирма 1 - услуги по настройке ПО
владелец1 - фирма 2 - поставка оборудования, услуги по заправке принтеров и прокладке компьютерных и телефонных сетей
владелец2 - фирма 3 - рекламный бизнес, web-дизайн, настройка ПО, поставка оборудования для локльных сетей
владелец3 - фирма 4 - поставка принтеров, расходных материалов, сервис
возможно наличие еще одной фирмы, занимающейся всем сразу, но это под вопросом.
Каждая компания обладает собственной базой клиентов, своими сотрудниками (в количестве в пределах 8 человек), выделенным доступом в сеть, а так же телефонными линиями в различном количестве.
Исходя из начальных условий, владельцы задумываются об объединении своих компаний в "Группа компаний...".
Вопрос 1. Как наиболее правильно представить (оформить) даную структуру, дабы при начале реальной работы этого "монстра" возникло как можно меньше проблем? Интересует документальное оформление данного процесса и наличие "подводных камней".
Далее. Все компании находятся в пределах одного здания. Соответсвенно возникает идея объединение всех линий в единый call-центр, а так же объединением баз клиентов, договоров и условий в единую базу данных. При этом некоторые клиенты могут пересекаться у разных фирм (что же поделаешь...).
Вопрос 2. Каким образом разделять сферы ответсвенности при возникновении проблем у клиентов и соответсвенно как это учесть? Т.е. поскольку на начальном этапе виды деятельности фирм остаточно сильно пересекаются, а возможно и клиенты одинаковые, то как наиболее красиво решить вопрос "кто за что отвечает".
Вопрос 3. При реализации единого центра снижаются затраты каждой из фирм на наличие нескольких телефонных номеров (можно сделать одну многоканальную линию), наймом секретаря для ответа на звонки, а так же стоимость доступа в сеть, т.к. по-умолчанию каждый платит за свой гигабайт, а использует 300-500Мб трафика. Как осуществить деление данных затрат при едином использовании и кто из фирм будет реально за это платить поставщику услуг?
Ну и самый главный вопрос - вопрос управления и деления денег (прибыли от деятельности).
Поскольку получается 3 владельца, есть необходимость в каком-то разделении сфер деятельности, а так же пересечении клиентов, то сразу же возникнет проблема вида - клиенту продали принтер, заработали денег, а так же оказали услуги по настройке сети и прокладке кабеля. Да еще заправили картридж от старого принтера... При этом не факт, что на каждую задачу выезжали разные люди... И как это безобразие будет оформлено документально еще под вопросом, да и как определить сколько и кто должен заплатить сотрудникам из полученной прибыли? К тому же прибыль от услуг будет больше, чем от товара...
Вопросов море. Буду благоварен за ответы.
С уважением,
Алексей Титов.