Светлана Иванова старший партнер и тренер-консультант KPG Resources, «Тренинг-центр Ивановой и Лебедевой» (Москва)<strong>В поведении многих людей есть
повторяющиеся, излюбленные сценарии. Причина их появления в том, что
все мы, живя в социуме, ограничены определенными условностями и нормами
этикета и не всегда получаем на наши поступки ожидаемую реакцию.</strong></p>
<p>Поведенческий
сценарий — это усредненный вариант поведения человека, в котором
сочетаются его естественные желания и действия с нормами внешнего мира.
В большинстве случаев защитные сценарии появляются на подсознательном
уровне и дают нам возможность заглянуть за ширму этикета и понять
скрытые потребности, а также слабые стороны человека с тем, чтобы
выяснить, в каких психологических стимулах и сигналах он нуждается и
как правильно строить с ним отношения, настраивать и осуществлять
влияние.</p> <p>При этом <b><i>важно оценивать фактор повторяемости, навязчивости сценария</i></b>.
Чем он типичнее, тем более значим для человека — это обязательно стоит
учитывать. Один-два раза появившуюся тему в разговоре ни в коем случае
не надо считать сценарием и делать какие-либо выводы.</p> <p>Рассмотрим
несколько типичных сценариев. О чем они говорят и каким образом вести
себя с таким человеком, если мы хотим расположить его к себе и
стимулировать взаимодействие?</p> <p>С ц е н а р и й: «Ни на что не хватает времени/Такая нагрузка/Все на мне»</p> <p>Этот
сценарий широко распространен, причем чаще всего ни действительная
нагрузка, ни даже неумение управлять своим временем не играют тут роли.
На самом деле человек в данном случае неосознанно сигнализирует: «Я
действительно значим, я действительно полезен, без меня нельзя
обойтись». Таким образом, мы получаем информацию о том, что он
испытывает недостаток признания со стороны окружающих. </p> <p><b><i>Наиболее правильная и успешная реакция</i></b>

— подтвердить его значимость, периодически хвалить и поддерживать
разговор о том, как вы (и, возможно, не только вы, но и другие) цените
то, что человек делает. Стоит показать, что от мнения и действий этого
человека действительно многое зависит, что другие ценят его.</p> <p><b><i>Неправильной и непродуктивной реакцией</i></b>
здесь будут: советы по управлению временем, тем более упреки в
неправильном планировании дня (это можно и нужно делать, но не в момент
проявления сценария), отказ от обсуждения темы как таковой со ссылкой
на собственную занятость, «соревнование»1 («да что там у тебя, вот я…»).</p> <p>С ц е н а р и й: «Все пропало/Никто меня не понимает» </p> <p>Этот сценарий говорит о неудовлетворенной потребности человека в сочувствии, эмпатии, сопереживании.

Читать всю статью: http://www.klerk.ru/boss?34641