Возврат денег на карту

[Наза]

Добрый день.
Приходит покупатель, покупает товар и оплачивает его картой. Через какое-то время возвращает товар, но карту для возврата предъявляет другую. Как поступать в таком случае? Я не могу определить, что первоначально оплата с карты была именно этого физ лица. В слипе есть только последние 4 цифры карты и нет ФИО покупателя. Как понять, что это тот же человек? Кроме того при таком возврате не все терминалы дают сделать возврат. Что делать в таком случае?

[Oksana_Sutormina]

Что делать в таком случае?

Если нет возможности сделать возврат на ту же карту посредством терминала, то берите заявление от покупателя, возвращающего товар, с просьбой перечислить денежные средства за возвращенный товар на расчетный счет карты с указанием полных банковских реквизитов карты. Возврат через расчетный счет.

[Наза]

Заявление-то я возьму. Как определить что это тот же человек, который платил? И отказать мы ему не можем - если правда он и пойдет в Роспотребнадзор , то оштрафуют. И возвращать таким прихожанам не очень хочется, сомнения гложат.

[Oksana_Sutormina]

Как определить что это тот же человек, который платил?

Самое главное вы должны признать, что этот товар ваш. Если чек есть, то делаете возврат. А так как нет той карты, которой расплачивались, то возможно вернуть деньги на счет другой карты по заявлению покупателя.

Если бы оплата была наличкой, то этот вопрос возник бы?

[Наза]

Нет, с наличкой вопросов не было бы )