Придумываем должность, и так что б потом код труд деятельности подобрать можно было.
Есть человек, который будет следить за сrm системой, контролировать правильное заполнение системы менеджерами, обучать их работе с сrm. Если нужно - штрафовать за неисполнение.
что то вроде начальника и нет))