Как вернуть деньги за некачественный отдых?

[Аноним]

Добрый день! Ситуация следующая: нахожусь с семьей в Анапе, гостиница «все включено», бронировала на прямую у них. Но в день нашего заезда случился потоп из-за дождей. В итоге затоплена столовая и шахта лифта. Про шведский стол можно забыть. Нас два дня кормят «на коленке» в лобби в антисанитарных условиях. Уже успели отравиться на пару с ребёнком. Из еды дают только порцию недоваренных макарон и котлету. Это вместо шведского стола. В баре тоже нет еды (должна быть пицца, пирожки и сладости для детей). Лифт не работает, ходим пешком на 5 этаж (у меня артрит). При этом воду не откачивают, питание не организовывают(можно было заказать, например, из другого отеля). Подскажите, как действовать в данной ситуации? Написать претензию по возвращении домой?

[Аноним]

так это ж форс-мажор! нет?

[Аноним]

Изначально нужно договор смотреть, мне кажется. Также вопрос: был ли застрахован этот отдых и что страховалось? Можно, конечно, и претензию составить, а потом судиться... Но предварительно лучше посетить юриста с документами и посоветоваться, имхо.