Гарантийный ремонт

[geraloi]

Всем добрый день!
В августе 2018 года приобрел айфон 8 плюс в МВидео(на него шла гарантия 1 год), примерно через год у него сломался верхний динамик и были проблемы с дисплеем (пропадала полностью яркость), я сдал его на гарантийный ремонт, мне все починили. Снова почти через год (2020 год) в июле снова начал отказывать динамик и проблема с дисплеем, когда понес телефон в МВидео, чтобы сдать в гарантийный ремонт, то уронил телефон и на экране появился скол. В самом МВидео телефон приняли, но из сервисного центра пришел отказ по ремонту с формулировкой, что на телефоне имеется механическое повреждение. Правомерен ли их отказ от ремонта? Ведь динамик сломался до скола на экране и прямой связи между ними нет

[Storn]

вряд ли даже экспертиза установит очередность падения и поломки динамика

[Natali Kr]

наши гарантийщики считают, что правомерен.
Случаи механических повреждений не являются гарантийными.
Если вы идете на принцип, можете заказать независимую экспертизу, которая покажет, что нет связи между видимым механическим повреждением и заявленным вами проблемой с динамиком.