Брак в ККТ

[serdgo]

Тут нам, ИП, с 1 июля внедрили кассовые аппараты в добровольно-принудительном порядке. Выбор пал на продукцию фирмы Атол.

Первое время не замечал, но вот последние пару месяцев стала касса напрягать. То чек до середины вылезет и замирает. Ждешь ждешь, потом приходится кассу перезагружать, чек отменяется, и по новой чек отправлять в печать. Со второго раза печатается. То при отправке чека в печать выскакивает надпись - Нет бумаги. При том, что бумага в кассе есть.

Обратился я в авторизованный сервисный центр. Там протестили, и заявили, что проблема в чекопротяжном механизме. Но вот гарантия на него не распространяется. Объяснили так, что он как расходный материал, как колодки тормозные в автомобиле. И стоимость вместе с работой по замене 2 500 целковых. Почти полстоимости аппарата.

Ну ничего себе колодки..... Полгода не прошло, при том, что у меня не канцтовары, а примерно 5 чеков в день.

Есть какая то возможность слегка нагреть производителя за его поделки? Ведь под закон ОЗПП мы не подходим?

[Storn]

Ведь под закон ОЗПП мы не подходим?

конечно нет

Есть какая то возможность слегка нагреть производителя за его поделки?

на изделие установлен гарантийный срок, если этот дефект заводской брак (а это вам может сказать только специалист, поскольку СЦ как раз и живет с ремонтов, а не с продаж, то от них правды вы не получите), то шансы есть

[serdgo]

Гарантийный срок прописан 12 месяцев. Прописано так - на термопечатающий механизм гарантия не распространяется. А вот интересно, ТМП и чекоподающий(или бумагоподающий) механизм - это одно и тоже, или разные механизмы?

[Storn]

дык

а это вам может сказать только специалист,

[serdgo]

Понятно.

[serdgo]

Ситуация такая, отдавали ККТ в сервисный центр. Там что-то подделали, взяли 1 600 целковых и отдали. Сейчас ККТ опять начала тормозить при выдаче чека.

Если обратно вернуть сиё изделие продавцу, то как быть с фискальным накопителем, в новую кассу его можно будет переставить?

[ZZZhanna]

в новую кассу его можно будет переставить?

нет.

Выбор пал на продукцию фирмы Атол.

если не секрет - какой Атол?
У нас 77 работают два года, тьфу-тьфу-тьфу вроде ничего, купили 30 - из 5 касс 1 брак, и неделю не проработала.
А все эти чекопечатающие механизмы - расходный материал по сути

[serdgo]

нет.(

Ну а в принципе, если брак подтвердится, вернуть ФН вместе с кассой возможно? ФН покупали у того же продавца.

если не секрет - какой Атол?
У нас 77 работают два года, тьфу-тьфу-тьфу вроде ничего, купили 30 - из 5 касс 1 брак, и неделю не проработала.
А все эти чекопечатающие механизмы - расходный материал по сути

Да ничего секретного, самый маленький Атол - 15ф. У другого ИП (вместе покупали) тоже работает замечательно, а вот мне не повезло(надеюсь, в любви повезет!!!).

Отвез в сертифицированный сервис, за ремонт взяли деньги, так прописали хитро: сделана доработка ТПГ и обновление ККТ (блочный ремонт).

[Аноним---]

Ну а в принципе, если брак подтвердится, вернуть ФН вместе с кассой возможно? ФН покупали у того же продавца.
Да ничего секретного, самый маленький Атол - 15ф. У другого ИП (вместе покупали) тоже работает замечательно, а вот мне не повезло(надеюсь, в любви повезет!!!).
Отвез в сертифицированный сервис, за ремонт взяли деньги, так прописали хитро: сделана доработка ТПГ и обновление ККТ (блочный ремонт).

Даже если гарантийный срок не установлен, у этого механизма есть ресурс - 50 км ленты ( есть в тех документации) и если он сломался до этих км (где-то в ккт должен писаться этот ресурс), то это изделие ненадлежащего качества.
Я бы получил письменный отказ в гарантийном ремонте и написал изготовителю претензию.

[serdgo]

Нет, гарантийный срок есть - 12 месяцев. Но.. Прописано, что чекопечатающий механизм не подлежит гарантии. Это понятно. Когда допустим продукты, и у них за день 1000 чеков. Но когда у меня 5 чеков в день, а он глючить начал уже через два месяца.

Но я думаю, проблема либо в кривой прошивке, либо в электронике, потому как он то один чек распечатывает 1-2 минуты, либо пишет - Нет бумаги. При том, там нет никакого датчика, который бы отслеживал, есть бумага или нет.

Но, вопрос еще и в ФН. Потом, на новый ККТ придется и ФН заново покупать, или, в случае возврата продавцу ККТ, можно будет ему вернуть аппарат вместе с ФН?