Возврат ошибочного платежа за ком.услуги

[NaBu]

Всем доброго времени суток.
ЖСК получает ошибочные платежи за ком.услуги. Как по Москве, так и из других городов, название ЖСК совпадает, далее народ не утруждает себя проверять реквизиты... у нас со Сбербанком договор и сумму зачисляют за минусом процентов.
Иногда пытаюсь по адресу плательщика найти ЖСК, созвониться и вернуть деньги, но не всегда адрес плательщика совпадает с адресом ЖСК (прописка не по месту проживания или за кого то платят, например соц.работники)
ВОПРОС:
1. на основании каких документов делать возврат, если плательщик сам нашёлся? Кроме копии квитанций, нужно заявление? Реквизиты счёта должны быть заверены банком? Или достаточно с личного кабинета распечатки. Копию паспорта требовать?
2. Банк надо оповещать о ошибочно полученных сумма?
3. Что делать если не возможно выйти на плательщика? и должна ли я сама их выискивать?
4. Сумму перечисляю зачисленную на р/сч за минусом процентов? А за перечисление в обратном порядке физ.лицу я должна нести расходы?

[ZZZhanna]

Банк надо оповещать о ошибочно полученных сумма?

да, 10 дней вроде бы на это