счет оплачен, услуги оказаны, договор и акты не подписаны, клиент требует вернуть д/с

[aliencash]

Оказались в такой ситуации: Постоянный клиент в очередной раз заказал услугу. Мы подготовили договор, выставили счет. Клиент оплатил счет, мы оказали услугу. При этом обычно, мы требуем предоставить подписанный договор до начала оказания услуги, но тут клиент постоянный, поэтому настаивать не стали. Итак услуга оказана. Мы ждем подписанных документов. И тут от клиента приходит письмо - просим возвратить ошибочно уплаченные д/с. Представители клиента, координаты которых у нас есть, не поднимают трубки телефонов. Сумма небольшая, можно вернуть и считать что за небольшую сумму мы избавились от этого клиента навсегда, но с какой стати возвращать-то?

Посоветуйте как быть.

[olga-osina]

Постоянный клиент в очередной раз заказал услугу.

в каком виде заказал услугу? написал письмо или как?

Мы подготовили договор, выставили счет.

каким образом направлены документы клиенту?

Клиент оплатил счет

в платежке в назначении платежа что указано?

Итак услуга оказана.

акт, конечно, не подписан?

[aliencash]

в каком виде заказал услугу? написал письмо или как?

Письмо от менеджера клиента по эл.почте.

каким образом направлены документы клиенту?

Отправлены по эл.почте ответным письмом счет с печатью (скан), договор и акты в версии для печати. По плану клиент должен был распечатать один комплект подписать и передать нам, когда мы приедем оказывать услугу.

в платежке в назначении платежа что указано?

"Оплата услуги по договору от (такой-то даты). НДС не облагается". Номер договора не указан.

акт, конечно, не подписан?

Не подписан.

[olga-osina]

если клиент попытается взыскать деньги через суд, подумайте как можете доказать факт оказания услуг

[olga-osina]

в суде переписку по электронной почте, насколько я знаю, тоже рассматривают

[aliencash]

Нет письма, даже электронного, где клиент признает, что услуга оказана. Сотрудники клиента, которые присутствовали при оказании услуги, вряд ли подтвердят факт ее оказания. В лучшем случае скажут что не помнят.