Банк отказывается подтверждать полномочия своего сотрудника

[Нечистая Сила]

Уважаемые клерки, прошу помочь. Возможно кто-то оказывался уже в подобной ситуации или близко знаком со сферой банковской.
Просили Сбер выдать справку о размере оплаченного уставного капитала компании. Также просили указанную справку представить за подписью председателя банка и гл.бухгалтера. В случаях, если подписывают уполномоченные на это люди, то нам нужна была копия документа, подтверждающая полномочия подписанта. Если отсутствует гл.бухгалтер, то письмо от банка об отсутствии гл.бухгалтера.
Получили справку за подписью И.О. Приказ нам на ИО выдать отказались, сказав, что это их внутренний документ!!! Объясняю им, мол если договор на открытие банковского счета, к примеру, будет подписывать ио, а не генеральный директор, то вы потребуете приказ на ИО?! Да, говорят потребуем. Говорю, вот и я требую приказ. Нет, его мы дать не можем, это наш внутренний документ.
Что делать хз. Цель - добиться получения указанной справки с предоставлением соответствующих документов.
В отношении запрашиваемой нами справки сразу оговорюсь, что нам бы она вообще не нужна была, если бы не требование Росалкогольрегулирования, который в своих запросах очень четко прописывает требования к предоставляемым справкам. Запросы не официальные, перед проверкой, просто присылают список документов, которые должны быть представлены на момент проверки. Вот в таких списках и указаны данные требования.
Может кто-то помочь по данному вопросу?

[vviktor333]

Вы с банком только устно по этому поводу общались?

[Нечистая Сила]

Вы с банком только устно по этому поводу общались?

да, только устно. Вернее по клиент-банку им был направлен запрос о предоставлении справки, где было указано какая именно справка нам нужна и кем она должна быть подписана. Они через 2 недели прислали нам справку совершенно о другом и подписанную не так как нам надо, списав при этом с нас денег за справку. Дальше начались устные переговоры.

[Просто человек]

Нечистая Сила, это Сбербанк России - они толком обслуживать клиентов не могут (косяки через раз) а вы хотите им доказать что они не правы. Думаю нервы свои только потратите и ничего не добьетесь.