О чём и речь. Данный конкретный работник данного конкретного банка делать свою работу (то есть головой не только есть, но и думать)
не хочет. Просто размахивает законом 115-ФЗ , не приходя в сознание.
А его двое коллег хором такое поведение защищают. И какого отношения после этого можно хотеть от клиентов?