комиссия с возврата по договору эквайринга

[Владимировна Юлия]

Уважаемые коллеги, выручайте.
По договору эквайринга при выполнении операций с банковскими картами банк снимает с нас комиссию. Так же комиссия снимается и при оформлении возврата средств на карту клиента, при этом комиссия с первой операции обратно не зачисляется. Если в первом случае все довольны, то с комиссией при возврате руководитель не рад, он считает что мы должны сумму комиссии по возврату брать с клиента. Можем ли мы комиссию с операции возврата по банковской карте брать с покупателя? Если да, то на основании чего (отсулку на нормативку) и донести до клиента. Если нет, то на что сослаться (закон, письмо, постановление и т.п) объясняя руководителю, что так делать нельзя.

[Аноним]

а причем тут туризм?

[zak1c]

Сами посудите...
вы продаёте путёвку за 100 р

т.е. вам дали 100 р, но до вас дошло меньше 100р (потому что вы нашли способ, как ещё можно принимать оплату)
вам нужно вернуть всё равно 100 р

[Просто человек]

Владимировна Юлия, комиссия банка такая большая?

[zak1c]

Просто человек, обычно не больше 2 %