Отказ клиента от бухобслуживания и наём бухгалтера

[alexstrel]

Бывала ли у вас такая ситуация что при росте стоимости бухгалтерских услуг до определенного уровня клиент решал что ему лучше нанять штатного бухглатера, потому что будет удобнее иметь своего специалиста под рукой? Если бывало, то хотелось бы узнать при какой стоимости это происходило и как эта сумма соотносится с зарплатой бухгалтеров в вашем регионе?
Также интересны ситуации, когда такое решение клиента не связано с ростом стоимости услуг.
А также ситуации когда он этого хотел, но перехотел и какие аргументы использовались чтобы его в этом переубедить или почему он сам так решил.
Ну и самое интересное, не возвращались ли клиенты к вам после найма штатного главного бухглалтера и его увольнения.


Речь не идет о том что клиента не устраивает качество работы, просто при росте объема документооборота компании клиент решает что ему удобнее за такие же или немного большие деньги иметь специалиста под рукой, потому что не надо постоянно передавать ему документы, звонить чтобы решить какой-то вопрос, распечатывать документы пришедшие по электронной почте и т.д.

[Демидова Татьяна]

Бывала )))
Мои клиенты, которые перешли на своего бухгалтера, делали это не из-за суммы, скорее, а из-за возросшего объема работ и потребности в специалисте в офисе. Ну, скажем, если стоимость у нас была 25, клиент брал бухгалтера на 30. Или вт, другой клиент, наша стоимость была тыщ 10, они взяли буха, его ЗП не знаю. У нас максимальная стоимость за 1 фирму, из тех что когда либо обслуживались - 45 тысяч рублей. За такие деньги хорошего бухгалтера не возьмешь, только "девочку". Ну тут уж сам выбирает для себя, кто нужен, "девочка" в офисе или профессионал, но удаленно.

[Демидова Татьяна]

А также ситуации когда он этого хотел, но перехотел и какие аргументы использовались чтобы его в этом переубедить или почему он сам так решил

Я не переубеждаю.
Потому что все клиенты достаточно зрелые и умные люди, если они чувствуют потребность в человеке в офисе, значит так оно и нужно бизнесу. Человека в офисе я обеспечить им не могу. Но зато потом они становятся моими клиентами уже непо бухучету, а по консалтингу или регистрации.

Ну и самое интересное, не возвращались ли клиенты к вам после найма штатного главного бухглалтера и его увольнения.

Вообще, возвращались. А вот после такой ситуации - нет, не возвращались. Правда некоторым клиентам я сама искала главбухов, может, поэтому (это я так сама себя щас похвалила )

[zaratushtra]

За такие деньги хорошего бухгалтера не возьмешь, только "девочку". Ну тут уж сам выбирает для себя, кто нужен, "девочка" в офисе или профессионал, но удаленно.

Ну вот она - суровая правда этого бизнеса, его движущая сила.

[Танит]

Как мне нравится этот форум ))) В большинстве случаев, пока пишешь вопрос, находишь ответ ))) Спасибо

[Ir-Ko]

А также ситуации когда он этого хотел, но перехотел и какие аргументы использовались чтобы его в этом переубедить или почему он сам так решил.
Ну и самое интересное, не возвращались ли клиенты к вам после найма штатного главного бухглалтера и его увольнения.


Речь не идет о том что клиента не устраивает качество работы, просто при росте объема документооборота компании клиент решает что ему удобнее за такие же или немного большие деньги иметь специалиста под рукой, потому что не надо постоянно передавать ему документы, звонить чтобы решить какой-то вопрос, распечатывать документы пришедшие по электронной почте и т.д.

Добрый день,
ситуация предполагается следующая. возрастает объем документооборота и вы начинаете пересчитывать "в уме" новую цену договора.
В этот момент следует проанализировать ваши функции/обязанности по договору и продумать что можно отдать клиенту в офис.
И начинать диалог с объяснения, что, мол, вот объем возрос, и тогда или цену повышать или лучше возьмите себе такую функцию, все равно такой-то сотрудник почти этим же занимается, пусть еще и вот это возьмет, это не трудно.
Есть другой аргумент, мы предложили обмен между базами Бух и УТ ( до этого вручную вносили документы). Тоже сработало.
Правда, наши не хотели уходить и брать бухгалтера, а не хотели повышения, и говорили " ну что делать... к повышению мы не готовы, искать кого-то еще нам, мы не хотим, мы у вас хотим, но повышать - нет-нет, мы не можем"

[Ir-Ko]

Вот у меня другой вопрос...
Каким образом вы реагируете, если сотрудник клиента вдруг ( или новый сотрудник, которого определили на взаимодействие с вашей организацией) начинает оспаривать (впрямую или исподволь) ваши требования или рекомендации?
С одной стороны не хочется "выяснять отношения", писать директору и т.д., но оставлять на самотек или вступать в дискуссию с этим сотрудником тоже не хочется...
Надо как -то поставить его на место, но корректно. Вот никак не придумаю, как именно.

[alexstrel]

Вот у меня другой вопрос...
Каким образом вы реагируете, если сотрудник клиента вдруг ( или новый сотрудник, которого определили на взаимодействие с вашей организацией) начинает оспаривать (впрямую или исподволь) ваши требования или рекомендации?
С одной стороны не хочется "выяснять отношения", писать директору и т.д., но оставлять на самотек или вступать в дискуссию с этим сотрудником тоже не хочется...
Надо как -то поставить его на место, но корректно. Вот никак не придумаю, как именно.

Чтобы прямо спросил, такого прямого нет. Но вот когда собственник фирмы ставит чуть-ли не идеалистические цели по еженедельной выверке дебиторки и отсутствующих документов, а руководитель может обеспечить в лучшем случае ежемесячную передачу документов, такое бывает. При этом просто видно, что загруз работы такой, что более частую передачу документов сделать невозможно, а другие сотрудники с этим не справятся. Под передачей документов понимается не только сама передача, но и их сбор, а это как оказалось порой не простой и длительный процесс.

[Ir-Ko]

Чтобы прямо спросил, такого прямого нет. Но вот когда собственник фирмы ставит чуть-ли не идеалистические цели по еженедельной выверке дебиторки и отсутствующих документов, а руководитель может обеспечить в лучшем случае ежемесячную передачу документов, такое бывает. При этом просто видно, что загруз работы такой, что более частую передачу документов сделать невозможно, а другие сотрудники с этим не справятся. Под передачей документов понимается не только сама передача, но и их сбор, а это как оказалось порой не простой и длительный процесс.

спасибо за ответ
я сумбурно как-то описала ситуацию, думала одновременно в нескольких направлениях