Русскоязычная CRM - желательно бесплатная(с HTTP клиентами)

[dsa046]

Хочется причесать отношения с клиентами на предприятии. Представляется решение на WEB платформе: чтобы не было привязки к ПО на клиентских машинах. Как плюс такого решения вижу еще то, что база может быть доступна за пределами локальной сети предприятия. Это удобно если менеджер на выезде или находится дома. Авторизовался и пользуйся.

Пробовал "Alloc", но несколько кривовата у него работа с проектами. Просто как записная книжка с контактами - вполне хорош.

На чем Вы работаете, что бы посоветовали?

[stas®]

http://www.naunet.ru/s/lab/hosted/sugar/

[Dracosha Andrew]

dsa046, http://www.google.ru/search?q=crm+%D...BA%D0%B8%D0%B9

[dsa046]

stas® , посмотрел sugar CRM в течение непродолжительного времени, в одной компании внедрена. Вполне приятная система как показалось на первый взгляд. Только они используют ее как корпоративную записную книжку, не больше. Вы работали с ней длительно время, что можете сказать?

Dracosha Andrew, спасибо. Поиском пользоваться я умею Вопрос был

На чем Вы работаете, что бы посоветовали?

Слишком затратно по времени ставить каждую найденную CRM, запускать в работу и тестить в течение некоторого времени. Обращался именню за отзывами об практическим опыте работы с разными CRM.

mvf, ссылка не открывается, "вы не имеете прав для доступа к этой странице".

[Dracosha Andrew]

mvf, ссылка не открывается, "вы не имеете прав для доступа к этой странице".

Это для модераторов.

Какого рода CRM вам нужна? Задача сформулируйте будем вместе искать.

[Vlasova_Elena]

Хочется причесать отношения с клиентами на предприятии. Представляется решение на WEB платформе: чтобы не было привязки к ПО на клиентских машинах. Как плюс такого решения вижу еще то, что база может быть доступна за пределами локальной сети предприятия. Это удобно если менеджер на выезде или находится дома. Авторизовался и пользуйся.

Вот хорошая срм-ка http://arx.net.ua/raptor/index.php
В ней есть все что вам нужно!

[dsa046]

Vlasova Elena, сомнительная программа. Сайт практически пустой, ничего кроме картинок нет.
В инете - только одно упоминание(на родном сайте) - http://www.google.ru/search?hl=ru&q=...%B2+Google&lr=

Dracosha Andrew

Какого рода CRM вам нужна? Задача сформулируйте будем вместе искать.

1. Записная книжка контактов: контрагенты с общими контактами, а также сотрудники контрагента, с указанием должности сотрудника и личных контактов.
2. Статус текущих отношений с предприятием и последнего контакта.
3. Проекты и подпроекты - каждый новый проект должен иметь задачи, сроки, отвественных и возможноть пометок текущей стадии исполнения проекта, а также истории переговоров с клиентами.(Это необходимо на случай смены отвественного за проект, чтобы новые сотрудники могли разобраться в том что делали раньше в этом проекте их коллеги). При необходимости сложные проекты должны делиться на подпроекты.
4. Разграничение прав доступа - чтобы менеджеры не могли читать/изменять то, что им не нужно по должностным обязанностям.
5. Очень желательно наличие HTTP интерфеса для работы.
6. Анализ эфективности работы сотрудников.
7. Анализ прибыльности проектов/клиентов.


Это то что необходимо на вскидку. Думаю при детальном погружении появятся еще хотелки.

[stas®]

dsa046, попробуйте sugar. Тем более, что предложена чистая халява.

[Dracosha Andrew]

Ну, вот, насчёт анализа прибыльности клиентов, то как Вы себе это представляете? Это же надо иметь данные по товарообороту клиента.

[Аноним]

по товарообороту клиента.

и поставщика

[dsa046]

В общем-то что: поставил SugarCRM. Удобный, несложный, позволяет настраивать роли, делать рассылки, проекты, общие дела, контакты. Особенно приятно - интерегрируется с Asterisk(IP-АТС), позволяет звонить Click-to-call. Довольно гибко, мощно.

Еще интересный вариант - vTiger. http://demo.vtiger.com/ru/demo/index...ttab=Marketing Также бесплатный. Ветка отделившаяся от SugarCRM, наскольо я понял. В нем открыты вещи, которые не доступны в бесплатной версии SugarCRM(отчеты всевозможные и др.). Но правда нашел отзыв англоязычный о кривизне исходнго кода.

http://www.sugarcrm.com.ua/posting.php?mode=reply&t=65

Hello

I worked a lot of weeks on vtiger.
I have 25 years of experience in software design.
When I see the code in vtiger I feel like a doctor who tries to heal a handicapped child.
But if a child has a genetic defect it is impossible to cure this because the defect is in every cell of the body.

The same applies to vtiger:
The code has been written by people who do not even have the most basic programming skills.
The code in vtiger is a misdesign from the very first days.
Meanwhile this creature grow so much that it has become impossible to make deep changes to fix these problems at the root.
Fixing the basic problems would mean to rewrite all.
In all the PHP files, which I worked on, I did not see even one part of code which has been written by a mediocre programmer.
All the code was written by bloody beginners without any experience of software architecture!

In my ZIP file of Service Pack 1 you find a much more detailed explanation about the lot of crap I found in vtiger and there you also find my "Competition of Shame": some examples of the ugliest code I found.
http://forums.vtiger.com/viewtopic.php?p=74721

I was so sick that I needed 10 days to implement a minor change which I would do in 2 hours if the code would be cleanly written.

After working several weeks on vtiger I was so sick - really sick - of this UGLY code written by Not-Programmers that I searched for alternatives.

I installed Sugar CRM and I looked into the source code.
Comparing Sugar and vtiger is like comparing day and blackest night.

The Sugar Team did really a good work in eliminating all the crap code (like for example if - else - statements of 1100 lines length), they redesigned the entire project at the root so that it has nearly nothing in common with the ugly vtiger.

I could convice my boss that with vtiger we are losing time and money.
Now I transferred all the data from vtiger to sugar and we are all happy that we did this step.
Even in the Community edition Sugar offers much more than vtiger.
- The graphicel reports are much nicer.
- The functionalty I added in my Service Pack mostly is already present in Sugar:
- It has LDAP already intergrated.
- The options I implemented in my Import Patch and in my Currency Patch are already implemented into Sugar.
- Picklists are REALLY international in Sugar.
You can have them display the same entry in different languages.

- What I like most is the Sudio where you can define which field appears at which position in the form.

- You can download many many additional modules for Sugar but even the basic functionalty offers more than vtiger.

- And: There are 3 good manuals for Sugar: for users, administrators, developers. In contrast the only one existing vtiger manual I could find did not help me much because it is very bad.

I recommend to ALL who read this:
Forget the dead born baby vtiger which has an incurable genetic defect and change to Sugar CRM which has a sane code written by real programmers.

In Sugar I changed a minor functionality and in contrast to vtiger I did NOT have to make the same change in 30 files. Sugar does not have the ugly Copy and Paste sickness of vtiger.

I easily implemented a new feature into Sugar which was impossible to implent in vtiger!

Once you installed Sugar you will be so happy and ask yourself why you wasted so much time with vtiger !

Dont waste one minute more of your time with vtiger!
Do the evolution!

This will be my last posting here.
Further bugfixes and postings of Elmü you will find in the sugar forum!
(Sugar also has bugs, but they are tiny compared with those in vtiger)

Elmü

Такой отзыв настораживает. Если действиельно все таки криво написано, то такая, хоть и очень функциональная на данный момент, ветка вполне может быть тупиковой. В общем поработаю несколько дней в Sugar, поптом постараюсь сравнить функциональность с vTiger. Посмотреть насколько значимы отличия. Может быть мне хватит вполне функционала SugarCRM - он явно, несмотря на бесплатность, будет активно поддерживаться и в дальнейшем.

Ну, вот, насчёт анализа прибыльности клиентов, то как Вы себе это представляете? Это же надо иметь данные по товарообороту клиента.

Вы правы. Когда внедряешь пободные вещи - хочется как можно больше функционала предусмотреть не только "на сейчас", но и "на вырост". Хорошо было бы иметь статистику прибыльности клиентов для разделения на группы, - к кому относиться просто хорошо, а к кому максимально внимательно и нежно ... ну и наверняка есть кто попросту отнимает время, и не приносит прибыли. Все финансы хранятся в 1с. Переносить их в CRM - дублирование. Возникает вопросы актуальности, своевременности синхронизции, непротиворечивости и т.д. Сейчас понимаю, что либо придется разграничить задачи решаемые разными системами(CRM и 1С), либо использовать решение которое интегрирует в себе весь функционал - тогда это однозначто 1с-based CRM получится. В общем надо думать что даст вариант с разделением функций и что даст вариант со слиянием.

[dsa046]

Вот кстати нарыл интересные сравнения, может кому пригодится:
http://www.crmonline.ru/software/rat...awards2009.php

А тут что касается платных решений, расчет стоимости:
http://www.crmonline.ru/software/cost/

[dsa046]

Почитал это: http://www.crmonline.ru/community/vi...asc&highlight=

Понял что вобще не по тем критерям выбираю И что перед выбором CRM нужно проделать очень много подготовительной аналитической работы. Ну чтож, читаю дальше о том что надо анализировать...

[maximwirt]

посмотрите так же CRM SalesMax - можно настроить аренду: не бесплатно конечно, но и не дорого.

[Alfiya]

Есть еще TeamWox. Поможет причесать не только работу с клиентами (Клиенты-контакты-привязка почты), но и помочь в организации работы сотрудников в целом. Сейчас до 10 пользователей система бесплатна - скачал, установил за 10 минут и работай.

[dsa046]

stas®, Вы используете в работе SugarCRM? Сейчас установил его, пытаюсь использовать на практике и понимать что именно мне необходимо из функционала CRM. Столкнулся с рядом вопросов. Хотел бы обсудить в личке/ICQ, если возможно.

Alfiya, судя по аватарке, Вы сотрудник фирмы ее производящей. Эта CRM действительно интересная функционально, и на первый взгляд достаточно удобная. Есть 4 существенных НО:
1. Цена 300 тыс в год - это конечно нескромно. По меньшей мере софт с такой ценой заточен под средние и крупные компании, для мелких это очень дорого. В Small-Buisness секторе народ давится за сумму в 15-20 тыс на антивирусы для 20 пк(хотя люди понимают, что это жизненно необходимо для НОРМАЛЬНОЙ работе на Windows), я Вам как реселлер софта говорю. .
2. Обновление 270 в год - я понимаю что Вы сейчас скажете, платите разово 300, и будет счастье. Но в каждом ПО есть ошибки, и отсутсвие подписки - отсутсвие их исправления, даже если фукнционал устраивает. При этом подписка на обновление большинства обновляемых корпоративных продуктов стоит 20-30% стоимости продукта в год, либо вобще бесплатна. 100% в год, это опять же нескромно и не для Small-buisness.
3. Сейчас "до 10 пользователей бесплатно" - хорошо и удобно, я прекрасно понимаю, что Вы наращиваете аудиторию потенциальныхклиентов и бесплатных тесторов. Допустим программа хорошая и нравится - где гарантия, что через пол года лицензирование не поменяется - и не будет уже для 3 пользователей платно? Придется либо менять софт, либо платить 300 тыр. - когда рабочий бизнесс-процесс уже будет отлажен на этом софте, оба варианта будут болезненны для фирмы. Это реально пугает.
4. Отсутсвует интеграция с 1с, с вытекающей необходимостью дблирования информации.

[Maxdm]

Для dsa046:
1. Ценновая политика по TeamWox давно изменилась, производитель ввел сегментацию продукта по количеству пользователей в системе 10, 25, 50 и Unlim.
Для малого бизнеса выпустили бесплатную полнофункциональную версию TeamWox Groupware в которой может работать до 10 пользователей.
2. Цена технической поддержки на 1 год соотвественно изменилась в меньшую сторону, теперь она составляет 20% от стоимости купленной версии. А для 10 пользовательской версии техподдержка бесплатна.
3. Бесплатная версия TeamWox - останется бесплатной.
4. Интеграция с 1С будет, сейчас выпущена бета версия TeamWox 1CSync.

[Delcon]

Для меня тоже актуальный вопрос об использовании CRM
...TeamWox
По идее функционал очень неплохой...

[dsa046]

Я использую TW где-то полгода. Сначала очень нравилось. Но разработчики позиционируют систему как максимально простую и удобную для пользователя. Её действительно просто устанавливать, легко и понятно использовать. Но, из-за такой концепции не внедряется много полезных вещей, которые могут усложнить пользователю жизнь дополнительными настройками и кропочками. Моё мнение - TW хорош для организаций которым нужна корпоративная записная книжка, совместная работа с документами и заданиями, контроль выполнения заданий. Плюс в нём отлично проработана почтовая часть(почта сама привязывается по существующим контрагентам - легко искать в истории переписки, когда нужно). Эдакий удобный корпоративный органайзер. Но как CRM он пока еще слаб, многих функций не хватает - ABC анализ, бизнесс процессы(например этапы продаж по продуктам, воронка продаж, аналитика по продуктам), обзвон по шаблонам(телемаркетинг), гибкая аналитика в нужном разрезе и ракурсе продаж - к сожалению сейчас этих возможностей нет. Надо отметить что разработчики обещают реализовать их в будущем.

Сейчас задумываюсь о 1c CRM(Rarus) - в ней вышеперечисленные функции есть уже сейчас. Благо в Windows 2008 R2 теперь терминальные службы могут работать поверх HTTPS - и это значит, что с доступом из интернета к CRM не должно быть проблем(даже там где используется PROXY и "лишние" порты закрыты). Правда по первому впечатлению 1с CRM достаточно напичкана функциями и возможностями - поэтому перед внедрением в рабочий процесс нужно почитать будет документацию. У меня с наскока в ней не получилось работать. Жду когда придёт книжка от разработчика.

[ebva]

Вот в соответствии с требованием
"1. Записная книжка контактов: контрагенты с общими контактами, а также сотрудники контрагента, с указанием должности сотрудника и личных контактов.
2. Статус текущих отношений с предприятием и последнего контакта.
3. Проекты и подпроекты - каждый новый проект должен иметь задачи, сроки, отвественных и возможноть пометок текущей стадии исполнения проекта, а также истории переговоров с клиентами.(Это необходимо на случай смены отвественного за проект, чтобы новые сотрудники могли разобраться в том что делали раньше в этом проекте их коллеги). При необходимости сложные проекты должны делиться на подпроекты.
4. Разграничение прав доступа - чтобы менеджеры не могли читать/изменять то, что им не нужно по должностным обязанностям.
5. Очень желательно наличие HTTP интерфеса для работы.
6. Анализ эфективности работы сотрудников.
7. Анализ прибыльности проектов"

Советую брать небесплатную программу, вроде sugar - потому как если сотрудники обучатся, то при отсутствии поддержки много времени можно убить. Мой опыт.

[Аноним]

Вот в соответствии с требованием
Советую брать небесплатную программу, вроде sugar - потому как если сотрудники обучатся, то при отсутствии поддержки много времени можно убить. Мой опыт.

Из проприетарных лучше TeamWox, российская разработка, российская шустрая техподдержка. Все просто и удобно и с обновлением никаких проблем.
Кстати TeamWox поддреживает работу через любые мобильные платформы и есть синхронизация с Android.

[ebva]

нее. пробовали ее. Не самое лучшее вопрощение. Вот остановились на ELMA. Всем советую