Консультации он-лайн

[Аноним]

Насчет большой четверки - у них имя и соответствующие клиенты, то, что у них большая доля рынка определяется же не количеством клиентов, а объемом освоенных средств, ну и сами понимаете, кто им и по сколько платит. Кроме того, система ценообразования у них специфическая - вы платите не только за специалистов, которые у вас работают (при аудите), но и за кураторов, руководителей, партнеров и т.п., за каждый звонок к специалисту и т.д. так что эти ребята - вне досигаемости и по сути не показатель для отрасли. Для сравнения, у нас аудиту чуть более 15 лет, а у них (на западе) не менее 150

[svetashev_FBK]

Нереально, клиент не готов платить вперед, консультант не готов (и правильно) делать под обещания заплатить.

Рынка нет и не будет ближайшие несколько лет.

Аналог - настройка компов, продажа 1С и т.д.
Горячая линия - только приложение к "материальному" сервису.

Есть бизнес-модели, позволяющие вести консалтинговый бизнес онлайн.
Но, как Вы верно заметили, как правило, это сопряжённые услуги (онлайн прикладывается к чему-то; например, саппорт к покупке техники). И не для здешней ментальности.
Аналогичную штуку (бизнес-модель) я разрабатывал для одной крупной информационно-консалтинговой конторы года 3 тому. Пока работает, а дальше - кризис покажет

[Слава Шевцов]

Есть бизнес-модели, позволяющие вести консалтинговый бизнес онлайн.

Да? И как они решают главную проблему - понять, что в деталях происходит с конкретным бизнесом, где конфликты и как их решать? Пока с людьми вживую не поговоришь, пока не посмотришь им в глаза - ничего же не ясно. Или это как-то решалось?

[Anton]

...Пока с людьми вживую не поговоришь, пока не посмотришь им в глаза - ничего же не ясно...

Слава Шевцов, так Вы все-таки за "он-лайн" или за "посмотреть в глаза"?
Определитесь, пожалуйста.

[Anton]

Я вот уже целых 2х () клиентов нашел.
Денег еще правда не заплатили, но уже договорились.

Вместо "посмотреть в глаза" пришлось:
1. дать свое честное слово,
2. сослаться на многолетнее использование мобильного телефона, по которому позвонил клиент,
3. сослаться на малость суммы договора и отсутствие потенциального интереса "убежать с деньгами".

Он-лайн ЖЫФ!!!

[Слава Шевцов]

Слава Шевцов, так Вы все-таки за "он-лайн" или за "посмотреть в глаза"?
Определитесь, пожалуйста.

Я за качественные услуги, а не способ реализации

[СеБо]

Дополню Anton'а по п. 3. ("Высказано 2 интереса: 1) контроль бухгалтера во всех отношениях, 2) вопросы непосредственно главбуха по сложным вопросам."):
Третий интерес - юридические консультации.
Кстати, такое в интернете предлагается, на многих юридических сайтах, и не только юридических, как например сайт Название удалено предлагает он-лайн консультации по трудовому праву.

[svetashev_FBK]

Да? И как они решают главную проблему - понять, что в деталях происходит с конкретным бизнесом, где конфликты и как их решать? Пока с людьми вживую не поговоришь, пока не посмотришь им в глаза - ничего же не ясно. Или это как-то решалось?

Сорри за запоздалый ответ и за его (ответа) лёгкий цинизм: Слава, Вы за сколько рублей в час готовы смотреть в глаза клиенту? Дальше банальности типа: постоянные затраты, накладные расходы, налоги, ЕСН etc., доход, маржа, cash flow...
В общем, по сегодняшним дням "смотреть в глаза и вникать в суть" стоит (по разным типам услуг цифра плавает, но и все-таки не настолько сильно, чтобы ее не озвучить) порядка 100 американских в час.
А если хотите продавать дешевле или платить меньше - придется Вам (если Вы продавец) внедрить бизнес-модель, при которй ответ и "экспликация проблемы" возникают как побочный эффект продажи стандартизированной услуги. А если покупатель - согласиться с более низким SLA. И я на все сто уверен, что в моём бизнесе клиент скорее в долг возьмёт, чем согласится на снижение SLA.

[Joseph Kneht]

Вместо "посмотреть в глаза" пришлось:
1. дать свое честное слово,
2. сослаться на многолетнее использование мобильного телефона, по которому позвонил клиент,
3. сослаться на малость суммы договора и отсутствие потенциального интереса "убежать с деньгами".

Кстати всё это можно заменить добротным и дорогим сайтом, на котором развесить копии свидетельств, дипломов, сертификатов, свою фотку и прочие идентифицирующие данные. Но это требует значительных расходов. Поэтому начинать надо или хватаясь за всё, без гарантий оплаты или с работы "в живую".

[Anton]

Кстати всё это можно заменить добротным и дорогим сайтом, на котором развесить копии свидетельств, дипломов, сертификатов, свою фотку и прочие идентифицирующие данные. Но это требует значительных расходов. Поэтому начинать надо или хватаясь за всё, без гарантий оплаты или с работы "в живую".

Э-э-э...
Насчет "заменить" - боюсь, что это не совсем так.

Простой концептуальный пример: все и так знают, что мерседес - хорошая а/м. Но большинство покупает - в а/салоне (а может мне так только кажется?), а не по интернету.

Сайт представляет Вас (Вашу услугу) только визуально, и то ограниченно.
Клиент обычно стремится дополнить свои ощущения как минимум:
1) аудиальным способом (беседа по телефону),
2) полным визуальным контактом ("посмотреть в глаза" ),
3) кинестетическим (прийти в Ваш офис/ пригласить Вас к себе и т.д.),
и, естественно,
4) осмыслением Ваших сообщений о себе (насколько больше Ваша информация похожа на правду, чем на неправду).
Ах да, еще цена важна

Т.о. сайт есть лишь способ привлечения интереса Клиентов именно к Вам, но процесс продажи начинается в тот момент, когда Вы сняли трубку телефона, ИМХО.

Распрекрасный сайт с "мертвым" телефоном - деньги на ветер.

[Аноним]

Здравствуйте! Увидел интересную тему. Странно, что здесь как-то все очень расплывчато обсуждается.

В некоторых отраслях возможен и активно используется онлайн консалтинг.

Вот оно http://www.klerk.ru/release/135470/

[svetashev_FBK]

Желаю коллегам удачи, конечно, но сильно сомневаюсь в успехе мероприятия.
Было дело, внедрял я онлайн-сервис консультаций. Главная проблема - несоответствие содержания услуги и ожиданий клиентов.
В онлайне вы можете быстро и качественно давать стандартные ответы на стандартные вопросы. Если вопрос нестандартный, через 3-4 итерации по уточнению сути дела вы понимаете - я убью на консультацию 5-10 часов, а получу за один. И таких случаев больше половины.
Есть несколько решений, минимизирующих затраты времени, но за краткостью и непопулярностью места рассказывать не стану. Кроме того, все равно не согласен с тем, что нужны такие консультации, которые сниижают качество обслуживания. А без этого, видимо, не обойтись.

[Таня GH]

Подскажите пожалуйста:а как увидеть весь список вопросов в онлайн консультации клерка ,а то там за день только видно.Спасибо.