Сообщение от
Accwell
Практика показала, что наиболее эффективна такая схема:
(предположим, есть группа из n-количества "не нулевых" клиентов)
создаются операционная команда, состоящая из:
(МОЗГИ) -1 ведущий (главный бухгалтер) - общее руководство и налоги - РУКОВОДИТЕЛЬ
(РУКИ) - 2-3 старших бухгалтера (руководители участков: ЗП, банк, первичка и т.д. - в зависимости от специфики большинства клиентов) - КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ СПЕЦИАЛИСТ
(НОГИ) - 3-5 младших бухгалтеров - помощники руководителей участков - РАБОЧАЯ СИЛА
При увеличении количества клиентов создаются аналогичные команды, дублирующие друг друга.
Возможно создание отдельных кросс-клиентных групп по участкам (например группа, обслуживающая только участок ЗП для всех групп клиентов).
Команда ведет свою группу клиентов только 1 год, затем происходит обмен с другой группой.
Старшие бухгалтера раз в год могут сменить участок.
Результат: узкие специалисты+дублирование\взаимозаменяемось = качество услуг
Конечно, такая схема возможна только при наличии высокого уровня зрелости всех бизнес-процессов.