Коллеги, возникла такая проблема: имеется договор с посредником на аренду онлайн-кассы; была замена фискального накопителя и посредник "воспользовался неправильной утилитой при обновлении", после чего что-то сломалось в версиях ФФД. В общем от нас чеки вылетали в версии 1.2, но оператор ОФД считал, что чеки в версии 1,0 и это всё привело к тому, что налоговая наши чеки не получала.
Заметили случайно: клиент проверил свой чек в налоговой и чек не нашелся. При этом в ЛК оператора ОФД чек есть в версии 1,0 и в ЛК провайдера кассы он есть в версии 1,2.
Короче, из-за НЕ нашей, программной ошибки в цепочке передачи чеков они не доходили до налоговой. Я позвонила в налоговую и мне сказали, что надо делать чеки корректировки и заново отправлять. Но они в налоговой и не пытались разобраться/вникнуть в проблему.
Вопрос: технически есть ли возможность именно те же чеки восстановить и отправить? Отправить еще раз... Не понятно, почему мы должны делать чеки коррекции, ведь правильные чеки есть и в фискальном накопителе (в верной версии ФФД), и у ОФД (в неверной версии ФФД, но со всеми нужными реквизитами).
Теоретически я вообще не понимаю, почему эта "версия ФФД" должна была вести к неотправке чеков.