Установите СБИС плагин , у Тензора форум где помощь реально можно получить было закрыт давно . Через Сбис плагин удалённо делаете доступ тех. поддержке они подправят как нужно . Телефоны поддержки для своего региона найдёте , единственное с оператором может придётся подождать когда свяжут . Либо заявку оставьте , не знаю только как в выходные работают ли.