Конфликты с заказчиками.

[Валентина2012]

Здравствуйте. Давайте поговорим о конфликтах. Сегодня заказчик, дедушка с дурным характером, меня обидел. Не обзывался, не кричал, просто грубым тоном разговаривал. Работала с ним два раза в неделю, приходила в его офис, решила больше не работать. Элементарно боюсь его, если объясняться с ним лично. Решила не ходить. Отчеты все отправлены, первичка разнесена, передавать мне нечего. Никогда так не расставалась, очень не по-себе.

[Ir-Ko]

Вы ему объявили об этом?

[Валентина2012]

Пока нет. Он затаился, позвонит - скажу.

[Анжелика Ник]

Он затаился, позвонит - скажу.

по детски это..Не хочешь лично напиши по электронке

[Валентина2012]

Я понимаю... Дедушка не умеет по электронке, да и это тоже по-детски. Ну вот боюсь я и все.
А больше ни у кого такого не было? Я одна такая?

[Ir-Ko]

Я понимаю... Дедушка не умеет по электронке, да и это тоже по-детски. Ну вот боюсь я и все.
А больше ни у кого такого не было? Я одна такая?

смс умеет читать?

[Ir-Ko]

В жизни всякое бывает, но это и правда по детски.

[Валентина2012]

В жизни всякое бывает, но это и правда по детски.

Да зачем? Позвонит и скажу.

[Анжелика Ник]

Да зачем?

ему же надо найти нового бухгалтера.. или как ты себе это представляешь?

[Валентина2012]

Именно так и представляю. А мне теперь что делать?

[Анжелика Ник]

А мне теперь что делать?

лично я бы сообщила, что все обязательства выполнила и работать больше не буду, что ему придется подыскать другого буха..

[Валентина2012]

лично я бы сообщила, что все обязательства выполнила и работать больше не буду, что ему придется подыскать другого буха..

Так я именно так и поступлю. Он позвонит завтра. Он мне каждый день звонит, с 10 до 21, в субботу и воскресенье тоже.

[Анжелика Ник]

Валентина2012, может и успокоишься за ночь как говорится утро вечера мудренее. Не факт,что грубо разговаривал, а просто по жизни у человека тон такой..

[Валентина2012]

Хорошо, спасибо)))

[Красный Мак]

Валентина2012,
Нагрубить могут везде. Можно начать с того, что сказать, что для вас неприемлемо разговаривать в таком тоне, и звонить по выходным тоже вам не надо. Если он заинтересован в вас, то вынужден будет принять условия. Если нет, - бухгалтеров много.

[Валентина2012]

Валентина2012,
Нагрубить могут везде. Можно начать с того, что сказать, что для вас неприемлемо разговаривать в таком тоне, и звонить по выходным тоже вам не надо. Если он заинтересован в вас, то вынужден будет принять условия. Если нет, - бухгалтеров много.

Да. Только он может начать в ответ грубить. И тогда я заплачу....

[Валентина2012]

Спасибо собеседникам. Я уже успокоилась. Надо закрывать ситуацию, вот и все.

[OLGALG]

Простите - это точно конфликт с заказчиком - больше похоже на ссору влюбленных - я ему звонить не буду -пусть он первый позвонит.
Причем подозреваю - что дедушка вообще не в курсе что Вы обидились - для него это может быть нормальный стиль общения.

[Валентина2012]

Нет, он точно знает. Да и мне все равно, знает или нет. Меня это не устраивает и точка.
Я хотела вообще обсудить тему конфликтов именно с заказчиками. Это же совсем другой формат отношений. Не подчиненный и начальник, не папа и дочь, а сотрудничество, взаимодействие двух фирм.

[Валентина2012]

Простите - это точно конфликт с заказчиком - больше похоже на ссору влюбленных - я ему звонить не буду -пусть он первый позвонит.
Причем подозреваю - что дедушка вообще не в курсе что Вы обидились - для него это может быть нормальный стиль общения.

Ой, и меня бы очень устроило, если бы он вообще не звонил, пропал и все.

[OLGALG]

сотрудничество, взаимодействие двух фирм.

Но принцип - что тот кто платит - тот и заказывает музыку - от этого не меняется.

[OLGALG]

взаимодействие двух фирм.

Я обиделась ( на меня голос повысили) - это целая фирма обиделась.
Отношения между фирмами строятся на договорной основе - где четко прописывают - кто кому чего когда и за сколько, порядок документооборота и на последок - порядок расторжения договора и урегулирования конфликтов ( досудебный и судебный) - вот так строятся взаимоотношения между фирмами.Все проблемы решаются путем переговоров.
Так что описанная Вами ситуация - к взаимодействию и решению конфликтов между фирмами не имеет ни какого отношения.

И уж если на то пошло - то инициатор разрыва договорных отношений - информирует об этом другую сторону - а не ждет когда та начнет ее спрашивать результаты. ( В Вашем случае - он - позвонит- я ему скажу что не буду с ним работать - все с точностью наоборот)

[Валентина2012]

Нет, этот принцип давно не работает. Тот, в чьих услугах нуждаются, и на ком завязан весь бизнес, тот и заказывает музыку.
Инициатор разрыва этих отношений как раз заказчик. Недопустимым поведением инициировавший конец отношений
Спасибо, Вы мне прямо по полочкам разложили, все верно делаю.

[sdef48]

то инициатор разрыва договорных отношений - информирует об этом другую сторону - а не ждет когда та начнет ее спрашивать результаты.

соглашусь! именно так. Я бы тоже, вместо устных разборок, уведомила бы заказчика о расторжении договора в одностороннем порядке. Причину бы нашла исходя из пунктов договора. А "дедушку" бы непременно уведомила бы не только по почте ( электронной, и не только), дабы избежать потом разборок в суде. Ибо,Валентина2012, дедушки то тоже разные бывают. Может и в суд подать, тоже предварительно обидевшись, что вы его поставили перед фактом, когда, как говорится, "горят все сроки". Тогда как, по договору, быть может, вы обязаны предупредить партнера за 2-е недели ( или сколько там ?)... и вполне, может выиграть суд, если всё так. Так что, лично мой Вам совет, Валентина2012, не подставляйтесь и не давайте дедушке лишнего повода к вам прицепиться.
Что касается эмоций, лично я , давно для себя решила, что не стоит их скрывать и дипломатничать там, где это неразумно и вредит делу. Вот, в данном случае, дедушка то ваш скинул на вас весь свой негатив, а вы молча проглотили это всё и пошли, как оплеванная. Вот не надо было это делать. Надо было этому дедушке всё сразу и сказать, что неприемлемо так разговаривать с вами, ибо вы ему не работник ( а даже если и работник, правила культурного тона ещё никто не для кого не отменял) и т.д. И бояться никого не надо. Не в детсаду же, в самом деле. Иногда, полезно и нужно, на хамство отвечать хамством, ибо иногда хамов это немного останавливает. Короче,дедушку этого в сад... уведомить и забыть, как о страшном сне. Пусть упражняется в дальнейшем на ком-нибудь другом.

[OLGALG]

в чьих услугах нуждаются, и на ком завязан весь бизнес, тот и заказывает музыку.

У Вас столь уникальные услуги - Вы монополист .

Вы мне прямо по полочкам разложили, все верно делаю

Очень странный вывод - с моей точки зрения Вы ведете себя как капризный ребенок и делаете все не правильно.

Недопустимым поведением инициировавший конец отношений

- что-то новое в деловых отношениях.

[sdef48]

их отношений как раз заказчик. Недопустимым поведением инициировавший конец отношений

чем докажите это потом, если дедушка скажет обратное и подаст на вас в суд ?

[Валентина2012]

Вы прямо поняли мою ситуацию. Нет, расторжение я конечно отнесу и визу поставлю. Я имела в виду, что лично с ним не буду ничего обсуждать. И вот именно этот заказчик может и в суд пойти, просто бухгалтеру много чего известно, и тут еще кто-кого, ну Вы понимаете.
Пошла вот именно, как оплеванная. Но если я стану вот так красиво говорить, как Вы написали, я заплакать могу Так что я лучше молча отползу....

[Валентина2012]

чем докажите это потом, если дедушка скажет обратное и подаст на вас в суд ?

Докажу уведомлением о расторжении договора. По непреодолимым условиям (уезжаю с любовником на Кубу).

[OLGALG]

Валентина2012, ВЫ тут рассуждаете о взаимоотношениях между фирмами. - а у Вас с этим "дедушкой" какой договор - Вы - это директор фирмы "Б" - а он - это директор фирмы "З" - похоже что нет .

имела в виду, что лично с ним не буду ничего обсуждать

- а кто это должен сделать за Вас.

просто бухгалтеру много чего известно,

- т.е. Вы из мести собираетесь прийти с явкой с повинной - известно - значит принимала участие .

Простите - все это обсуждение к деловым отношения не имеет никакого отношения - личные обиды и эмоции

я заплакать могу

[Валентина2012]

[QUOTE=OLGALG;54969614]У Вас столь уникальные услуги - Вы монополист .

Я понимаю Вашу иронию, но у нас действительно сложно найти бухгалтера, чтоб знал ЕГАИС, и мог приходить в рабочее время. И многие бухгалтеры, которые на себя работают, отказываются к заказчику ходить. А тут еще и характер.
Впрочем, я всегда сама говорю, незаменимых людей нет, мне какая разница. Меня не устраивает.