возврат денег по предоплате в салон красоты

[andrey_t]

Добрый вечер! беспокоят Вас с салона красоты. Перед новым годом с 28 декабря мы всегда берем предоплату с клиентов 50 %, ибо очень часто запишутся в 5 салонов и в итоге не приходят, а мастер и салон в итоге не зарабатывает и отказывает в записи потенциальным клиентам. Суть. клиентка внесла предоплату 50 % за определенную услугу на конкретную дату и время. И не пришла. На следующий день она позвонила в салон и попросила перенести услугу на другой день или вернуть предоплату, на что мы ей само собой отказали, ибо предоплата перед новым годом для того и делается, чтобы подстраховаться на случай ее не прихода. Отсюда вопрос, на чьей стороне закон. Письменную претензию о возврате денег она уже принесла.

[Storn]

услуга не оказана - обязаны вернуть деньги

[andrey_t]

но, услуга ей предоставлялась. То, что она ею не воспользовались - это ее дело.
Если вы купите билет в кино и не пойдёте на сеанс, это не означает, что услуга не оказывалась.

[Storn]

вы путаете божий дар с яичницой

[andrey_t]

и что же мы напутали?

[andrey_t]

кстати в товарном чеке была указана дата и время на которое записывался клиент!

[Над.К]

но, услуга ей предоставлялась.

И какую же услугу Вы ей оказали? Записывание на прием?

[andrey_t]

И какую же услугу Вы ей оказали? Записывание на прием?

ее записали на определенную дату и время к конкретному мастеру на конкретную процедуру и не пришла, салон упустил выгоду. А вы если билет в кино купите и на сеанс не придете, тоже возврат требовать будете ?

[Над.К]

andrey_t, Вы услугу клиенту не оказали. То, что клиент не пришел не означает, что она должна оплатить Вам неоказанную услугу.
И не надо сравнивать с кинотеатрами, там своих нарушений хватает.
Если она нажалуется в Роспотребнадзор, то Вы огребете по полной программе. Суд Вы проиграете.

[andrey_t]

Вы услугу клиенту не оказали. То, что клиент не пришел не означает, что она должна оплатить Вам неоказанную услугу.

Вы вообще понимаете для чего предоплаты берут?

[Над.К]

Если Вы думаете, что их берут для того, чтобы не возвращать, Вы глубоко ошибаетесь.
Суд Вы так же будете спрашивать?

[Над.К]

Объясняю на пальцах. Вы заключаете с клиентами договор бытового подряда. Читаем статью 731 ГК

2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

[zak1c]

Надо было заключать предварительный договор с задатком

[Над.К]

В бытовых услугах? Нереально. Потому что это публичный договор

[zak1c]

Над.К, в публичной продаже не может быть точечных договоров ?

[Над.К]

Что такое "публичная продажа"?
Условия публичного договора должны быть одинаковыми для всех клиентов. Вы предлагаете автору брать у всех подряд клиентов задаток перед записью на стрижку?

[Над.К]

Я уже не говорю о том, что задаток должен был быть возвращен в данном случае тоже. Потому что обязательство прекратилось до начала его исполнения.

[zak1c]

Я уже не говорю о том, что задаток должен был быть возвращен в данном случае тоже. Потому что обязательство прекратилось до начала его исполнения.

покупал в 2014 году авто, пришёл в магазин -- он же публичный =)
супруга указала пальцем на авто, но цвет попросила другой .. мне говорят, давайте составим предварительный договор купли-продажи, в котором я внесу задаток за то, что куплю у них авто через 10 дней ( когда авто с нужным цветом приедет по место ) в размере 30 000 р
в итоге я внёс...

если бы я отказался покупать авто, то мне 30ку не вернули, если они не продали мне авто через 10 дней, то они мне были бы должны 60 000 р

или я что-то путаю ?

[Над.К]

zak1c, Вы не путайте договоры купли продажи и бытового подряда. Я цитаты из ГК про подряд привела.

если бы я отказался покупать авто, то мне 30ку не вернули,

Один с кино сравнивает, другой с прокупкой авто... Что ж такое? Вы покупали автомашину под заказ, потому как в наличии не было. Т.е. исполнение договора началось после внесения задатка. И потому его и можно было не возвращать. Начать стричь клиента до того, как он пришел в салон ну никак не получится

[zak1c]

Над.К, у меня было два договора : предварительный договор на заключение договора купли-продажи и сам договор купли-продажи
в данном контексте разве нельзя заключить два договора : один, как предварительный, а другой уже непосредственный договор бытового подряда

[Над.К]

zak1c, ваши договоры никакого отношения к ситуации автора не имеют.

в данном контексте разве нельзя заключить два договора : один, как предварительный,

На что договор-то? На прием денег что ли?

[zak1c]

На что договор-то? На прием денег что ли?

предварительный договор на индивидуальную стрижку на дату с задатком

[Над.К]

zak1c, не смешно Я из ГК цитату привела про бытовой подряд.

[Аноним]

Получается защиты никакой - на самом деле масса таких случаев. Можно салон без прибыли вообще оставить. Услуга не оказана - до свиданья, а то, что мастер целый час сидел без работы, хотя мог бы работать, никому не интересно. У нас же не в порядке живой очереди, а по записи, и под каждого клиента блокируется время.. Но Хуже, когда они выходят уже получив услугу, и отказываются платить (с некоторых клиентов мы берем предоплату,заключая договор до того, как клиент сядет в кресло). А что касаемо задатка, то мы берем задаток только на материалы (например наращивание), не пришел - деньги не возвращаем, отдаем волосы и все. На вопрос роспотребу, как же нам обезопасить себя, ответ был : никак.

[andrey_t]

Получается защиты никакой - на самом деле масса таких случаев. Можно салон без прибыли вообще оставить. Услуга не оказана - до свиданья,

вот и я о том же, где справедливость? И кстати разве этот случай в компетенции Роспотреба? По идее она должна в суд идти.

[Над.К]

Услуга не оказана - до свиданья, а то, что мастер целый час сидел без работы,

Это всё предпринимательские риски. В том или ином виде они есть в любой деятельности.

Но Хуже, когда они выходят уже получив услугу, и отказываются платить

Так просто никто не откажется, значит есть причина.

И кстати разве этот случай в компетенции Роспотреба?

Да, Вы нарушаете права потребителя, она может туда нажаловаться

[Тунеядец]

Потреб имет право отказаться от услуги в любом случае, но расходы исполнителя оплатить обязан. После того как мне в РПН сказали то что сказали о Правительстве РФ, я их дееспособными не считаю.

[Storn]

По идее она должна в суд идти.

если она пойдет в суд то это для вас будет еще дороже .....добавляйте госпошлину, услуги представителя, моральный вред, штраф за неисполнение в добровольном порядке....

[Тунеядец]

............

[Тунеядец]

Претензии не было. А будет - я бы с такой мымры удержал и пусть подаёт в суд, прохиндеев в суде тоже не любят.