Зета, даже если когда-то все это раскроется, клиент в любом случае потерян, т.е. потеряны деньги.
Зета, даже если когда-то все это раскроется, клиент в любом случае потерян, т.е. потеряны деньги.
Dietcola, лично мне такого клиента жалко не будет. Который "ныкается" по углам из-за сэкономленной тысячи
Зета, так вопрос не в том, что жалко клиента (или его потерю). Затрачены время, деньги на поиск клиента, на вникание в его проблемы, на постановку учета, настаивание взаимоотношений и т.п. Плюс "дырка" в защищенности от увода клиентов, это же тоже надо решать, причем в первую очередь. Вопрос, как?
Может, зарплату работникам увеличить. Чтобы им было самим не нужно подрабатывать вечерами и в выходные
Зета, возможно, что эта мера окажется временной, через какое-то время зарплаты опять станет мало :-)
Dietcola, как говорится "не пойман - не вор". Но я сама не сталкивалась пока. Даже пока предположить не могу, что делать в ситуации обнаружения такой ситуации
Зета, дай б-г, что и не столкнетесь. Но, предупрежден, значит, вооружен. А, поскольку такие ситуации все-таки бывают, лучше сразу проработать структуру фирмы, дабы потом не расхлебывать. И, видимо, универсальных рецептов нет.
Группа в 5-6 сотрудников + 1 старший может обслуживать примерно 30 клиентов (не "нулевых"), KPI = 1 сотрудник*5 клиентов;
(т.е. как и в используемой многими здесь схеме: 1 сотрудник*5-6 клиентов, но с минимизацией рисков (увод клиентов, узкая специализация (качество!) против "широких" специалистов, и т.д. и т.п.)
Даже при наличии одной такой группы (от 50-70 всех сотрудников у компаний-клиентов) имеет смысл отдельно нанять сотрудника по зарплате и кадрам (с дальнейшей перспективой создать свою группу - при росте количества обычных групп).
При росте количества клиентов создаётся вторая группа и т.д. Появляется взаимозаменяемость специалистов между группами (на чёрный день/болезнь/увольнение и т.д.). Для поддержания качества услуг раз в год группы обмениваются (полностью) клиентами.
5 простых KPI для отслеживания/коррекции результатов группы/всей фирмы:
- Количество клиентов на 1 сотрудника: все клиенты/все сотрудники=
- Выручка на 1 клиента: выручка от всех клиентов/количество клиентов=
- Выручка на 1 сотрудника: выручка от всех клиентов/количество сотрудников=
- Прибыль на 1 сотрудника: (выручка от всех клиентов - затраты на всех сотрудников)/количество сотрудников=
- Прибыль на 1 клиента: (выручка от всех клиентов - затраты на всех сотрудников)/количество клиентов=
Под "сотрудником" подразумевается квалифицированный специалист, т.е. бухгалтер.
Приведённая схема носит самый общий характер. Конечно, у всех свои нюансы, в зависимости от бизнес-модели (если она вообще есть) или от поставленных целей (рост фирмы? хобби? прибыль? проф. развитие? и т.д.)
+ добавлю:
Если у вас небольшая компания (к примеру 5-6 бухгалтеров) - вы тоже можете начать с создания 2 меньших групп (по 3 человека, к примеру), а не ждать роста бизнеса.
KPI, описанные выше, полностью подходят и для малых групп, отслеживайте и корректируйте их.
Далее (по мере роста) существующие группы просто увеличиваются до 5-7 сотрудников.
А каким образом организован контроль качества работы группы?
Accwell, в случае штрафов или иных санкций от госорганов по вине Ваших сотрудников, которые (если) возмещаете клиенту, какие меры применяете к сотрудникам?
Для этого существует страхование профессиональной ответственности.
Что касается сотрудников: есть такой принцип - "Увольняй быстро, нанимай медленно".
Т.е. при значительном нарушении (и не важно чего - дисциплины, качества, этики и т.д.) - немедленное увольнение.
И долгий процесс подбора квалифицированного сотрудника, тут спешка исключена - отсюда и минимизация рисков.
Accwell, а что делают в группе 3-5 младших бухгалтеров, если первичку разносят старшие? Ведущий группы делает всю отчетность по 30 компаниям или часть отчетности перекладывается на старших?
Accwell, а проштрафившегося сотрудника финансово наказываете (касается некачественно выполненной работы со штрафами)?
Accwell,
Можно несколько нескромных вопросов? А outside Russia это где? Сколько у Вас таких групп и как Вы долго работаете стакой структурой? У Вас очень интересный опыт. Спасибо за ответы!
Я привёл всего лишь стандартную модель, которая основана на РЫЧАГЕ.
Т.е это пирамида: ОСНОВАНИЕ (младший бухгалтер) - Середина (бухгалтер) - Верхушка (старший бухгалтер).
К примеру, в основании 4 сотрудника, в середине 2, на верху 1.
Это главный посыл в любом бизнесе профессиональных услуг: Заработать можно только на рычаге (много низкооплачиваемых сотрудников, мало высокооплачиваемых). Все другие способы организации - это просто создание рабочих мест (включая себя) (что не есть само по себе плохо, но это не бизнес, а так...).
Что касается распределения работы внутри группы - вариантов может быть достаточно много.
Стесняюсь спросить, а как его можно наказать по закону?
По ТК вы можете его только уволить. (Лишение премий и бонусов тут не рассматриваем).
Только в судебном порядке - а оно нам надо?
Самое правильное наказание - увольнение.
Нанимайте (делайте) ПРОФЕССИОНАЛОВ - и не надо будет никого "наказывать".
Accwell, в общем-то, этого ответа я и ждала . Спасибо.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)