Фитнес: возможно ли не возвращать деньги за не полностью использованный абонемент?

[Винни П]

Добрый день!

Вопрос про фитнес/школу танцев.

У клиента есть возможность оплачивать разовые занятия, а есть возможность купить абонемент (бывает на кол-во посещений или на кол-во месяцев).
Абонемент естественно подразумевает большУю скидку по сравнению с разовой оплатой.
И поэтому деньги за не полностью использованный абонемент мы не возвращаем.

Вопрос: нет ли тут какого-то противоречия с законом о защите прав потребителя или другими нормами?
Если у меня на стойке ресепшн лежит текст договора-оферты, в котором написано, что не полностью использованный абонемент возврату не подлежит - этого достаточнго?

[grigoree]

Вообще сложный вопрос. С одной стороны, клиенты подписывают договор, и соответственно, считается, что они ознакомлены с его условиями. С другой стороны, ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ говорят, что клиент может отказаться от услуг, оплатив только фактические расходы. Нужно поискать судебную практику.

[Квайгон]

не полностью использованный абонемент

С другой стороны, ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ говорят, что клиент может отказаться от услуг, оплатив только фактические расходы.

На мой взгляд вопрос можно поставить так, что не полностью использованный абонемент это уже оказанная услуга: заказчик получил право на посещение. А почему он не захотел, его проблемы. Это как заказал еду, тебе принесли, хочешь ешь, хочешь не ешь.
Разве оплата в ресторане зависит от аппетита?
Или вот к примеру если я заселился в гостинницу, а в номере не ночевал. Разве я могу назад деньги?

[vviktor333]

Или вот к примеру если я заселился в гостинницу, а в номере не ночевал. Разве я могу назад деньги?

а если Вы заселились в гостиницу на трое суток и оплатили их при заселении, и не важно ночевали там или нет, то означает ли это, что Вы не имеете право через сутки отказаться от номера и вернуть деньги за оставшиеся двое суток?

[vviktor333]

договора-оферты

вопрос решается правильно составленной офертой и прайс-листом, который должен являться приложением к нему

[grigoree]

Покопался я тут в судебной практике, когда время свободное нашлось. И знаете, скорее всего, это положение в Вашем договоре с клиентами действительно можно оспорить, поскольку оно идет вразрез с ГК (положения о договоре возмездного оказания услуг) и законе о защите прав потребителей. Конкретные статьи писал в предыдущем посте.
Требования по возвращению суммы неиспользованного абонемента удовлетворялись даже в отношении парковочного места, хотя там был спор в отношении того, распространяется ли на эту ситуацию закон о защите прав потребителей (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 22.07.2015 по делу N 33-22928/2015). А в Вашей ситуации закон явно действует. Поэтому вот так

[Винни П]

grigoree, спасибо!

Получается, что если я, например, купил проездной на метро на месяц, и покатался две недели - я тоже могу потребовать возврат?

[vviktor333]

я тоже могу потребовать возврат?

потребовать у нас может кто угодно чего угодно. А вот чего он в итоге получит - это другой вопрос.
я ж писал

вопрос решается правильно составленной офертой и прайс-листом

кто вам мешает сделать экономически невыгодным требовать расторжения договора?

[Винни П]

кто вам мешает сделать экономически невыгодным требовать расторжения договора?

То есть не писать, что абонемент не подлежит возврату?

Написать, что в случае расторжения договора по инициативе клиента, про,исходит какой-то перерасчет стоимости посещенных занятий, так чтобы возвращать было нечего?
А это по смыслу не будет противоречить зозпп?

[vviktor333]

То есть не писать

ну мы же о законе? Тогда так - писать можете всё что угодно, а исполнять закон.

Написать, что

что именно Вы писать будете я не знаю.
Но что есть абонемент? По сути оптовая продажа, со скидкой на опт.
Что есть отказ от абонемента? Это отказ от покупки части оптовой партии, что при правильной интерпритации легко превращается в розничную продажу, с соответствующим перерасчетом.
Ваша задача оч.простая - грамотно все это продумать и оформить.