ЧП со Сбербанком: не доходят платежи

[Аноним]

Столкнулись с вопиющим случаем: по причине безграмотности операционистов теряется значительное количество платежей.

Предыстория. Мы являемся небольшим учебным центром (курсы иностранных языков). Оплата по платежной квитанции.

После ежемесячной оплаты нам приносят квитанцию, мы сканируем и возвращаем. Никаких ошибок в выбитых синими точками реквизитах платежа нет.

Заметили, что по неизвестной причине какая-то часть платежей не доходит (через банк-клиент). При этом в предоставленной квитанции все ОК.

Вдруг, через несколько месяцев, нам несколько клиентов принесли письмо из сбербанка, в котором написано, что платеж не дошел «в связи с неверными реквизитами получателя платежа». И им предлагается придти в банк с паспортом и квитанцией чтобы их исправить. Но вот незадача: в квитанции ошибок нет.

А ошибка в голове тугих операционистов. Название нашей организации они пишут так: НОЧУ «ОбразАвательный центр…».

И в итоге наш банк платеж возвращает автоматически. Случаев с грамматическими ошибками – несколько. А случаев с неверным номером счета – много.

Хочется узнать у опытных предпринимателей. Это только мы такие невезучие или такое является просто обыкновенной российской реалией, статистической погрешностью, о которой можно не волноваться?

[Demin]

Название нашей организации они пишут так: НОЧУ «ОбразАвательный центр…».

Не удивлён. Я видел массу вариантов написания слова "агентство", например.
Рекомендации:
- работать с более вменяемыми банками. К слову, даже Сбер выводит потихоньку свои сервисы в Яндекс.Деньги.

[Аноним]

Рекомендации:
- работать с более вменяемыми банками. К слову, даже Сбер выводит потихоньку свои сервисы в Яндекс.Деньги.

У нас расчетный счет открыт не в сбере, а в хорошем коммерческом банке.

Несмотря на то, что клиентам рекомендуем пользоваться любым коммерческим банком, все равно прут в СБ. Что за совок? В любом коммерческом нет очередей, зачастую комиссия меньше и лучше обслуживание!

Все равно лучше простоять 3 часа, заплатить больше комиссии и вообще потерять платеж.

Сам платеж отвергается компьютером автоматически. Может, если р/с был бы в Сбере, один безграмотный операционист не заметил бы ошибку другого и пропустил бы платеж… Поэтому до бюджетных учреждений (они всегда р/с в сбере держат) доходят с любым количеством ошибок.

[Demin]

Несмотря на то, что клиентам рекомендуем пользоваться любым коммерческим банком, все равно прут в СБ. Что за совок? В любом коммерческом нет очередей, зачастую комиссия меньше и лучше обслуживание!
Все равно лучше простоять 3 часа, заплатить больше комиссии и вообще потерять платеж.

Да, это парадоксально.
Я один нюанс хотел уточнить - Вы со Сбером договор на приём платежей заключали? Или люди платят классически - по произвольным реквизитам?

Сам платеж отвергается компьютером автоматически.

Это как раз в вашем банке. Что логично.

Поэтому до бюджетных учреждений (они всегда р/с в сбере держат) доходят с любым количеством ошибок.

У бюджетных счета большей частью в УФК, а не в Сбере.

[Аноним]

Я один нюанс хотел уточнить - Вы со Сбером договор на приём платежей заключали? Или люди платят классически - по произвольным реквизитам?

Платят классически - через платежную квитанцию ПД-4, которую мы сами заполняем.
А что это за "договор на приём платежей" и в чем смысл его заключения?

[Индрек]

Вы со Сбером договор на приём платежей заключали?

а можно разве заключить со Сбером договор на приём платежей, если счёт открыт не в Сбере?

[Demin]

а можно разве заключить со Сбером договор на приём платежей, если счёт открыт не в Сбере?

Насколько мне известно - да, можно.

Платят классически - через платежную квитанцию ПД-4, которую мы сами заполняем.

Понятно. Значит, в переводе на русский литературный дело обстоит так. Некий гениальный сотрудник Сбера вбил шаблон с ошибкой. И теперь они никак не соберутся его поправить. Поэтому ошибка длящаяся.

[Аноним]

Некий гениальный сотрудник Сбера вбил шаблон с ошибкой. И теперь они никак не соберутся его поправить. Поэтому ошибка длящаяся.

Но ведь эта ошибка возникает в разных отделениях Сбера, и даже в других городах (область).

И ошибка всегда разная: то образАвание, то обрОзавание, то номер счета не верный.
А про назначение платежа можно молчать: оно в каждом втором документе разное, благо без него платежи доходят.

ЗачЕсление денежных сретСв согласнА договору 3465/10-12
Родительская плата за учОбу (!)
Оплата №934/03-12 за курсы иностранЦЕВ-языков

Это из коллекции...

[Demin]

Но ведь эта ошибка возникает в разных отделениях Сбера, и даже в других городах (область).

Правильно. База-то единая.

И ошибка всегда разная: то образАвание, то обрОзавание, то номер счета не верный.

Не, ну это уже полтергейст какой-то, честное слово...

[Аноним]

Некий гениальный сотрудник Сбера вбил шаблон с ошибкой. И теперь они никак не соберутся его поправить. Поэтому ошибка длящаяся.

Так и оказалось - получили все платежные поручения, которые отвергнуты, все с одинаковой ошибкой.

Звонили им на горячую линию 8-800, футболят с одного номера на другой и не могут решить проблему.
Как поступить? Ну не слать же им заказное письмо и ждать несколько месяцев...

[Demin]

Звонили им на горячую линию 8-800, футболят с одного номера на другой и не могут решить проблему.

Так и будет.

Как поступить? Ну не слать же им заказное письмо и ждать несколько месяцев...

Бесполезно. Порекомендуйте плательщику получить деньги обратно и впредь оплачивать услуги через более вменяемый банк.