Претензия по сломанной детали.

[bazhalex]

Организация преобретает в магазине, принадлежащем ООО 2 офисных кресла, расплачивается по безналу.
Через 3 недели пишет претезию, что у одного кресла лопнула крестовина и выставляет требования "устранить дефект". Гарантийных талонов ни продавца ни производителя нет.

Какая должна быть гарантия по умолчанию (при отсутствии гарантии производителя и продавца)?
Кто за это должен отвечать?
Как всё таки правильно поступить?

Спасибо.

[Storn]

гарантию устанавливает производитель
продавец может только увеличить гарантию

Как всё таки правильно поступить?

установить причину поломки

[bazhalex]

гарантию устанавливает производитель
продавец может только увеличить гарантию
установить причину поломки

Т.е. если правильно понял, заказывать независимую экспертизу...

Либо в свою очередь выставлять претензию производителю...

[Storn]

а производитель в Китае?
у вас с ним есть договорные отношения?

[bazhalex]

а производитель в Китае?
у вас с ним есть договорные отношения?

Производитель где-то в подмосковье. Работаем по договору поставки.