Неоказанные услуги

[Пoлинка]

Добрый день!
Помогите разобраться.
ООО занимается доставкой грузов. Был отправлен груз в Италию, последним днем месяца (31 августа) выставлен счет, акт сч/фактура, клиент все оплатил, но теперь выясняется, что получатель груза не смог его получить, т.к. не подготовил какие то документы и груз возвращается назад. Как правильно теперь все это оформить, т.к. НДС уже за 3 кв скоро сдавать.
1. Сделать сторно реализации сентябрем, вернуть деньги покупателю.
2. Удалить реализацию от августа, счет-фактура сделать на аванс, днем получения аванса, вернуть деньги покупателю.
3. другие варианты???

[Пoлинка]

никто не сталкивался?

[Январь]

А почему не оказанные услуги? Что договор ваш говорит о такой ситуации?

[Анжелика Ник]

но теперь выясняется, что получатель груза не смог его получить, т.к. не подготовил какие то документы и груз возвращается назад. Как правильно теперь все это оформить,

за чей счет назад?

[Пoлинка]

А почему не оказанные услуги? Что договор ваш говорит о такой ситуации?

к сожалению нет такого пункта в договоре

[Пoлинка]

за чей счет назад?

сейчас решаем этот вопрос, естественно они считают что услуга не выполнена, а мы пытаемся доказать что не по нашей вине, а по вине получателя

[Анжелика Ник]

Пoлинка, предмет договора какой?

[MakZym]

последним днем месяца (31 августа) выставлен счет, акт сч/фактура

Кто нибудь расписался в получении груза в конченой точке (представитель клиента, грузополучателя)? Услуга однозначно оказана и уже не Ваши проблемы, что грузополучатель не смог его забрать. В любом случае кто то груз принимал. Вы ведь не выкинули его просто в поле и уехали?