Письмо-претензия, подскажите

[Светллана]

Здравствуйте, ув. бухгалтеры.
Еще 11.02. оплатили поставщикам за товар, который по договорным обязательствам должны в ближайшее время отгрузить заказчику. На момент выставления счета, а именно 10.02., товар у них числился, но после прихода денег его не оказалось. До настоящего времени нам обещали, что товар привезут в кротчайшие сроки. Сегодня сказали, что сами не знают когда товар у них появится. Мы попросили вернуть деньги на наш р/с, но их бухгалтер просит написать письмо об ошибочном платеже. Я отказалась, т.к. есть счет и я вовсе не ошиблась.
Посоветуйте, пожалуйста, как правильно написать письмо-претензию их руководству. Договора с ними нет.

[Irusya]

Светллана, срок поставки где-то указан письменно?

[bona mens]

Никаких особых правил для написания претензий нет. Просто опишите ситуацию, указав на то, что согласно устной договоренности и на основании выставленного счета вы оплатили товар, который до настоящего времени вам не доставлен и потребуйте возврата денег. В письме целесообразно указать срок, в который вы требуете возврата денег.
P.S. Для договора поставки существенными условиями являются срок поставки и предмет поставки. Если эти условия не согласованы, то договор считается незаключенным.

[Светллана]

Нет, к сожалению письменных подтверждений о сроках поставки нет. Есть счет. Менеджеры перекладывают вину друг на друга.
А можно ли поступить так: сделать с их бухгалтером акт сверки, а потом на основании него, они должны будут вернуть деньги. Или обязательно писать это письмо? Т.е. может ли акт сверки служить подтверждением (мотивацией) для возврата?

[Irusya]

у вас сейчас нет нарушенного обязательства, имхо. Пишите письмо, что требуете поставить оплаченный товар в срок до___. По его окончанию претензию

[Светллана]

Спасибо большое.