Добрый день!
Оговорюсь сразу, что речь идет об интернет-магазине.

Ситуация такая:
мы передаем товар для доставки покупателю курьерской службе по накладной ТОРГ-12. Курьерка (агент), с свою очередь, пробивает свой чек и осуществляет доставку покупателю. Затем переводит нам стоимость отпущенного товара по безналу.

Как быть в случае возврата товара:
1) если покупатель уплатил деньги, курьерская служба их перевела на наш счет, а затем покупатель решил вернуть купленный товар.
2) если покупатель сразу отказался от товара и курьерская служба его нам вернула без оплаты.

Интересует первичная документация и проводки.

Заранее спасибо за ответ!