Возврат денег за товар или ремонт ?

[Светлана Быкова]

Подскажите,пожалуйста,какими должны быть мои действия в следующей ситуации-в моем магазине приобретен мопед три месяца назад( гарантийный срок -6 месяцев),после начала эксплуатации обнаружена неисправность-не работает замок блокировки.Я предлагаю покупателю ремонт или замену этого механизма,а покупатель требует возврата денег.

[Микс]

Подскажите,пожалуйста,какими должны быть мои действия в следующей ситуации-в моем магазине приобретен мопед три месяца назад( гарантийный срок -6 месяцев),после начала эксплуатации обнаружена неисправность-не работает замок блокировки.Я предлагаю покупателю ремонт или замену этого механизма,а покупатель требует возврата денег.

Так как прошло уже три месяца с момента покупки технически-сложного товара, следовательно, прошел 15-дневный срок, когда покупатель из-за недостатков товара мог отказаться от договора к-п и требовать возврата уплаченной суммы (денег) или замены на аналогичный товар. В данной ситуации покупатель может требовать воврат уплаченной суммы только при наличии в товаре существенного недостатка (или нарушения сроков устранения недостатков или невозможность использования товара более 30 дней в совокупности из-за нахождения товара в ремонте в течение каждого года гарантийного срока). Вы должны определить (установить) является ли данный недостаток существенным? Если нет, тогда гарантийный ремонт (или снижение стоимости).

[Светлана Быкова]

А на какие пункты и статьи мне сослаться? Как узнать является ли недостаток существенным?

[Микс]

Ст.18 Закона о защите прав потребителей.

"Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"