Отель не готов, предлагают другой. Куда жаловаться?

[Аноним]

Наш юг, Анпа. Забронировали и оплатили 100% в марте. Заезд через 2 дня. Сегодня от других отдыхающих выясняется, что отель не готов и они ( НЕ предупредив) собираются заселять в другой пансионат. Явно похуже и дальше от моря.
Куда жаловаться?
Какие у нас права?

[ZZZhanna]

а что написано в договоре про возможность замены?

[Над.К]

и они ( НЕ предупредив) собираются заселять в другой пансионат

Они - это кто?

[Аноним]

Они - это отель. В договоре само собой ничего ни о каких заменах нет. Только что наконец официально позвонили и сказали, что не сдана столовая и у них вариант только в другой отель. Или возврат денег. Безналом на счет. А у меня путевка с понедельника. И билеты на руках.
Другой отль гораздо дальше от пляжа, а со мной челове к с больными ногами, то есть для меня это критично.
И это Анапа. Отель Лапзурный берег - не связывайтесь с ним.
Вот что делать?

[Над.К]

Отель Лапзурный берег

Вот прям в данный момент дает забронировать номер на Букинге с понедельника. Т.е. либо нагло врут про то, что не селят в отель (номер перепродали по бОльшей цене), либо еще не успели убрать данные.
Может попробуете забронировать что-то другое? По горящим бывают хорошие предложения, а июнь еще не совсем сезон в Анапе, мест там сейчас в отелях полно

[Аноним]

Наглейшим образом врут, что отель готов!
Сегодня люди приехали, их вообще не предупредили.
Нет, они готовы отдать деньги. Типа берите и идите. Многие и забрали пошли с детьми и сумками искать варианты. При том, что многие оплатили заранее по акции раннее бронирование. А сейчас таких скидок уже нет. Они вроде как предлагают отель на второй линии, гораздо дальше от пляжа. при этом снова врут, обещая хороши е номера в том отеле. Люди звонят туда напрямую и в ответ говорят совсем другое и оказывается, ЛБ в этом отеле оплатил номера только на неделю. А потом вооще не понятно что.
У меня через день отъезд.
Есть огромное желание в рамках закона отель наказать.

[Над.К]

Жалуйтесь в Роспотребнадзор
Но Вы сами себе отдых не портите. Сначала отдохните, потом уже разборки устраивайте. Чтобы не ходить с сумками по городу, можно найти вариант через интернет. На том же Букинге, например.

Многие и забрали пошли с детьми и сумками искать варианты.

Так а что делать, если отель не работает?

[dolores18]

Несколько раз уже сталкивалась с тем, что в России отели по Букингу работают очень странно, мягко говоря. В Брянске приехала в отель, не бронируя номер заранее, хочу получить номер по цене, заявленной отелем на Букинге. Так рецепшн говорит, что у них вообще таких цен нет. Пришлось сесть, забронировать через Букинг, подождать полчаса, пока они бронь увидят. Потом таки дали, что обещано. В Австрии, к примеру, в такой же ситуации нас никто не мурыжил, сразу дали скидку.
В Германии тоже была ситуация, когда бронировали отель в дороге, через полчаса доехали до него, а номеров нет! Так отель сам созвонился с другим отелем, сам сообщил о ситуации на Букинг, ещё и извинялись долго, что доставили нам неудобства, нам потом переплату за другой отель вернули, всё очень цивилизовано.
В России же пользоваться Букингом не советую (это по опыту). Москва и Питер ещё более-менее, а особенно в глубинке - можно нарваться не пойми на что и остаться без ночлега. Поэтому у нас в стране, если это не центр или не сетевой отель, приходится пользоваться "сарафанным радио", выбирая место для отдыха. Удачно вам отдохнуть!

[Над.К]

В Австрии, к примеру, в такой же ситуации нас никто не мурыжил, сразу дали скидку.

Ну Вы не можете говорить за все отели Австрии Вообще ситуация не только в России встречается.

В России же пользоваться Букингом не советую

Увы, это факт. Более того, наши владельцы отелей норовят связаться напрямую с клиентами, забронировавшими номер, чтобы обойти комиссию Букинга. Обманув раз (Букинг) ничего не стоит и обмануть клиента. Только если через Букинг хоть какую-то компенсацию можно получить или замену, то при личном общении с отелем сделать это затруднительно ((

[Тана]

Несколько раз уже сталкивалась с тем, что в России отели по Букингу работают очень странно

Это не только в России. В Израиле тоже, точнее, возможно, не во всем Израиле, а конкретно в Иерусалиме, особенно в дни религиозных праздников и большого наплыва туристов.
Мы так попали в прошлом году. Ездили в Иерусалим на 1 мая, Пасху.

Праздники. Народу - тьма. Отель забронирован через Букинг, на руках подтверждение.
Приехали в забронированный отель и получили ответ "а у нас мест нет".
На все попытки сказать, что у нас подтверждение с Букинга о брони, на нас смотрели просто как на идиотов и отвечали "Ну Вам же по-русски говорят, что в отеле мест нет, некуда вас селить". Причем разговор вот именно шел по-русски.
Как оказалось, у них вообще нет такого понятия как бронь. Кто раньше заехал, того и селят. И бронирование никакого значения не имеет.
А с Букинга, кстати, нам позднее пришло сообщение, что "ваше бронирование было отменено по причине не заезда".
На все попытки жалоб на Букинге нам отвечали, что "по информации отеля Вы отказались от заселения". Т.е. наглая и беспардонная ложь. Так даже и отзыв не смогли на Букинге оставить, т.к. там это можно сделать только в случае, если реально проживал.


Причем мы уже после этого стали читать в И-те отзывы, и наткнулись на аналогичные ситуации по Иерусалиму.Так что Израиль тоже в этом плане рискованная страна. Повторюсь, возможно, это касается конкретного города, а не всей страны.

[Над.К]

А с Букинга, кстати, нам позднее пришло сообщение, что "ваше бронирование было отменено по причине не заезда".

Так надо было сразу с места события им звонить или писать.

[Тана]

Так надо было сразу с места события им звонить или писать.

Писали в тот же день, ну, может, через 30-40 минут после боев на ресепшене не заселившего нас отеля.
Я написала со смартфона на Букинг.
И первая реакция вообще странная была.
Пришла задумчивая фраза типа "мы не могли Вам ничего сообщить насчет данной ситуации заранее, т.к. объект размещения не предоставлял нам никакой информации", что-то типа этого. Это пришло по электронке.
На мои вопли по телефону устно ответ был "по информации из места бронирования вы не заселились сами , а отель был готов вас принять. В ситуации, когда клиент самостоятельно отказывается от бронирования администрация Букинга не может ничего предпринять"...

И всё...
Я даже потом на Трипадвизоре отзыв на эту тему оставляла (отель -Petra Hotel & Hostel).

А Букинг прислал автоматическое предложение "разместите отзыв", я попыталась его оставить, но его не опубликовали с дальнейшим комментарием, что, мол, только от проживающих могут.
В общем...Бывают проколы с Букингом и даже не докажешь потом ничего.
Щас пишу и понимаю, что опять завелась на эту тему, вспомнилось всё весьма ярко))

[LIrina-1973]

Это не только в России. В Израиле тоже, точнее, возможно, не во всем Израиле, а конкретно в Иерусалиме

Так "там на четверть бывший наш народ", как известно.