порча товара покупателем при доставке

[N_TON]

Как быть? Продавец осуществлял доставку товара на дом. Покупателем был заказан один грузчик. Вторым выступил сам покупатель. В момент доставки покупатель был пьян и уронил коробку с товаром, в результате чего он был испорчен. Коробку вскрыть отказался. На утро прислал заявление о возврате или обмене. На товар установлена гарантия.

[alz]

Покупателем был заказан один грузчик.

Плохо дело. Но у вас мог случайно мимо данного подъезда проходить, например, сотрудник вашей фирмы (если сосед любопытный) и услышать грохот. Подняться и увидеть... все это. А на следующий день вместе с грузчиком составить соответствуюший акт, который приложить к письму-ответу наглому покупателю.

Я только теоретизирую, но все могло быть. В моей практике было.

[Mason]

а акт приемки составлялся?

[alz]

А что за товар? Может технически сложный, который нужно еще чтобы специалисты устанавливали?

[N_TON]

товар не технически сложный. данную ситуацию видел водитель грузового такси. Заказан был один грузчик, второй, когда увидел что коробка упала предложил свою помощь.
-А на следующий день вместе с грузчиком составить соответствуюший акт, который приложить к письму-ответу наглому покупателю...-
О каком акте речь.

[alz]

О каком акте речь

В которому будет записано, что такого-то... была осуществлена доставка и что покупатель сам уронил товар и что товар был испорчен по его вине.