Продажа мебели.Покупатель вправе ли возвратить товар?

[ak4]

Всем привет!

Начинаем продажу мебели.
Продали товар- кухонный гарнитур.
Покупатель стал у себя собирать мебель и обнаружил что у одной столешницы есть протертости и царапины.
Наши продавцы говорят что отпускали товар в упаковках.И упаковки были целые.

Покупатель требует чтоб мы возвратили деньги и хочет возвратить гарнитур.
Мы обязаны ли принять обратно товар и возвратить деньги?

Дайте совет как быть? Кто как действует в подобной ситуации? Именно при реализ. мебели ?

[КОША]

Ознакомиться с законом "О защите прав потребителей".

[ak4]

Ознакомиться с законом "О защите прав потребителей".

а что тама говорится? что надо вернуть деньги?

[Аноним]

Можете не возвращать, но придется доказать, что дефект возник по вине покупателя.

[ak4]

Можете не возвращать, но придется доказать, что дефект возник по вине покупателя.

Значит надо при выдаче составить Акт какой нить, в котором покупатель расписывается что , получил мебель без дефектов.
Мебельные магазины как это дело оформляют?
Дайте советик