Спор между продавцом и покупателем

[Helma]

Всем здравствуйте!
Проблема такая: моя подруга торгует в розницу мужскими костюмами, она зарегистрирована как ИП.
Недавно у нее была совершена покупка, а потом в течение нескольких дней покупатель пришел и потребовал вернуть деньги на основании того, что он якобы обнаружил брак. Она отказалась вернуть деньги, т.к. повреждение было явно механическое, причем на парне была одета куртка, так вот именно в том же месте на куртке так же была видна явная потертость, очень напоминающая дефект на костюме. Парень вел себя достаточно грубо и сказал, что она об этом еще пожалеет (но это уже лирика). Он отдал костюм на экспертизу и его эксперт выдал, что это - брак производства. Когда подруга, сказала, что будет сама подавать на экспертизу, а потом пойдет в суд - последовали угрозы.
Она отдала костюм независимому эксперту, которая при первом же взгляде, сказала, что это потертость от ремня автомобиля и что у них такое встречается довольно часто.
После этого ей последовал звонок из нашей Мэрии, и тетенька очень приятным голосом посоветовала ей не связываться, потому, что у парня очень могущественный папа (кто у нас папа, она не сказала) и сказала, что если даже независимая экспертиза покажет, что дефект приобретенный в процессе носки - то ее не примут во внимание и суд моей подруге все-равно не выиграть.
Посоветуйте, пожалуйста, стоит ли продолжать дальше? Я вообще-то всю жизнь считала, что именно выводы экспертизы - основание для принятия судебного решения, или я не права????
Очень прошу ответить и, спасибо заранее.

[хелп ю]

После этого ей последовал звонок из нашей Мэрии, и тетенька очень приятным голосом посоветовала ей не связываться, потому, что у парня очень могущественный папа

вопрос риторический...
если есть время и нервы прочные - можно конечно.
В конце концов этих "пап" тоже надо время от времени "встряхивать" чтобы в тонусе были. А то сидят в мэриях... поля не видят и совесть по капле теряют день от дня!!!!!!!!!

а суд... ернуда... есть городской, есть высший, судов то много, все суды же он не "построит" !!!!!!!!!!!
опять же... что со временем, в каком состоянии нервы...

з.ы.
Угроза насилия и т.п. ... читаем УК, звоним в прокуротуру

[Helma]

хелп ю, спасибо за ответ.
То есть, при последующем появлении этого покупателя в магазине вежливо просим подождать минуточку, включаем диктофон, и все угрозы и ругательства пишем (если у него не хватит тяму вежливо разговаривать). Вы думаете, что прокуратуре интересен такой мелкий случай? Или здесь фамилия папы может имет для отпрыска отрицательный эффект.
А если записать угрозы не получится.
Мог ли быть звонок из Мэрии попыткой просто отговорить от суда и вернуть деньги? Мне кажется, что это обычное психологическое давление.

[yurikon]

В суд да и все. При угрозах заявление в милицию, даже если (и скорей всего) никакого реального уголовоного дела не возникнет действует успокаивающе очень часто.
А вообще, в качестве лирического отступления, очень странно чтопосле нескольких дней носки (езды в машине, ремня безопасности), появился такой дефект. Я бы тож удивился сильно и пошел бы права качать. Тут либо брак либо сама ткань в целом Г.. и наверняка несоответсвует никаким ГОСТам.

[ОЛR]

Тут главное - цена вопроса. Очевидно, что проще вернуть деньги. Тем более, что у нас клиент всегда прав (см. ЗППП), к тому же, клиент с влиятельным папой. Можно пойти на принцип, но, скорее всего, себе дороже выйдет. А в случае принятия судом решения не в вашу пользу рискуете заплатить еще и неустойку, олатить услуги его адвоката, госпошлину, штраф и Бог знает, что еще.

[Cabron]

А у меня другая ситуэйшн. Купил в Ленобласти стартер для своего авто, поставил. Через 3 месяца не могу завести машину. Эвакуирую в ремзону (колеса блокировались. Если бы на ходу, думаю, что уже не писал бы здесь) и там выясняется, что отлетела деталь, упала в коробку передач и нафик там се рабила. Ремонт вышел около 8 тыс. руб. Написал претензию (благо чинюсь в хорошем месте, все накладные, заказ наряды и т.п.). Звонят через некотрое время и сообщают, что все хорошо в моем письме, законы я знаю, НО НЕТ ЭКСПЕРТИЗЫ!!! Типа сделайте ее и там посмотрим. Наскока я помню, такого обязательного требования в ЗоЗПП нету. Готовлю исковое в суд...

[ОЛR]

Типа сделайте ее и там посмотрим

Любой каприз за ваши деньги!

[Чёрная Пантера]

Как уж там в "Брат 2"? "И тот сильнее, у кого больше денег"? Что-то наподобие. Если у Вашей подруги нет семьи, то почему бы не рискнуть?

[Чёрная Пантера]

хелп ю, Вы так интересно рассуждаете... можно просто лавочку поджечь... причем тут нервы? Тут, возможно, жизнь на кону

[Виттори]

Грустная история . Хотя звонок из мерии, мог быть произведен из любой точки. Иногда сама так поступаю, когда нужна информация. Главное срабатывает. Другой вопрос, если действительно "даедут". Могут замучить проверками, штрафами и пр. У нас достать всегда есть за что!!!

[Helma]

Сейчас с ней разговаривали. Она думает, стоит с ними судиться или просто отдать деньги и не тратить нервы. Оказывается, что покупатели то совсем не парни молодые, как я сначала решила. Они вполне даже взрослве дядьки им далеко за 40, и сам покупатель костюма все время молчал, а его спутник запугивал ее ОБЭПами всякими. Видимо как раз этот человек сам трудится во власти нашей. А тетка звонившая - вполне реальная, из Мэрии, я потом сама по этому телефону звонила.
Вроде как успокоилось немного, я еще на наш городской форум вопросик кидала, в голове проясняется

[хелп ю]

хелп ю, Вы так интересно рассуждаете... можно просто лавочку поджечь... причем тут нервы? Тут, возможно, жизнь на кону

ничего не поняла, что вы хотели сказать?

[Helma]

yurikon, на ваш пост . В догонку, хотя это уже ничего не изменит. Там не несколько дней прошло, я просто старалась макисмально кратко информацию изложить . Покупатели предъявили деффект после месяца носки. Я думаю, что любая ткань от ежедневного трения о ремень безопасности повредится. Тем более, я же писала, что у него на куртке точно в том же месте точно такая же потертось была.
И экспертиза показала что так и было....
Хотя, конечно, все возможно.

[yurikon]

yurikon, на ваш пост . В догонку, хотя это уже ничего не изменит. Там не несколько дней прошло, я просто старалась макисмально кратко информацию изложить . Покупатели предъявили деффект после месяца носки. Я думаю, что любая ткань от ежедневного трения о ремень безопасности повредится. Тем более, я же писала, что у него на куртке точно в том же месте точно такая же потертось была.
И экспертиза показала что так и было....
Хотя, конечно, все возможно.

Я ни разу не сталкивался с подобным. Хотя костюмы разные носил начиная с банальной Большевички нигде подобного не было. Ремень безопасности широкий и если ткань вытерлась из0за него, то эта "вытертость" должна идти такой же широкой полосой. Возможно одна какая то нить в ткани бракованная и "пошла". Я бы полюбовно разошелся, брак явный ИМХО, хотя и покупатели террористы бывают (знаком с такими), но это на мой взгляд не тот случай.

[хелп ю]

Покупатели предъявили деффект после месяца носки

ни хр...на себе, а что не через пол-года!!!!!!!!!!!!!
тем более в "сад".
брак - есть дефект нового швейного изделия, а месячной носки. Причем с сохранением этикеток, ярлыков и пр.
За месяц при желании можно и железные рыцарские латы "ушатать", если мозгов в голове нет!!!!

[Helma]

По поводу полюбовно разойтись - у нас теперь два лагеря. Половина народу, в том числе эксперты (!) советуют плюнуть и отдать деньги, а половина напрягается и ищет юристов, пишет письма и так далее...
Я думаю, что она деньги отдаст, хотя с ее стороны как раз здесь не страх потерять 2000 рублей на костюме.
Когда они у нее этот костюм покупали, она им его подбирала из 2-х. У нее потом остались брюки с пидажком и она не думала о том, что не известно когда удастся их продать по-отдельности.
У нее люди по многу лет покупают от сорочек до костюмов и едут к ней в конец города потому что цены не высокие и она всегда на встречу идет.
Это у нее первый такой случай за 4 года работы. Здесь так получилось, что костюмами этими она торгует уже не первый год и прекрасно видела что это не брак производства. Там прямо нитки торчали на самом видном месте. Когда покупали - ведь мерили, сразу бы увидели.
Да и вел себя друг этого покупателя очень резко - с порога начал угрожать. Здесь даже не принцип сначала подействовал а простое человеческое чувство справедливости.
А почему себя этот чиновник так ведет? Не знаю, они и покупали вместе и еще несколько раз за сорочками вместе приходили. Видимо небезразлична ему судьба этой покупки....

Выясняется еще одна вещь - спросила у нее данные заявителя (непосредственно покупателя) - он оказывается одном в Нском институте "Заведующий кафедрой д.и.н., профессор"
Тоже не с улицы дядька....

Вот таке пироги.
Наверно действительно нужно вовремя остановиться и отдать им деньги.

[stas®]

Ремень безопасности широкий и если ткань вытерлась из0за него, то эта "вытертость" должна идти такой же широкой полосой. Возможно одна какая то нить в ткани бракованная и "пошла".

Или на ремне безопасности заусеница торчит?

[хелп ю]

2000 рублей на костюме

Уж простите, но другого слова как "уроды" не подобрать.
Хотят в костюмах по 60 баксов, а "понтов" как будто костюм от Gucci.
ОБЭП, ФСБ, СУДЫ... ага, пусть еще про ООН или Гаагский трибунал вспомнят.

Ну просто марамои!!!!!!!!!

"Заведующий кафедрой д.и.н., профессор"
Тоже не с улицы дядька....

марамой он, а не дядька...

[aquamarin]

Я вообще-то всю жизнь считала, что именно выводы экспертизы - основание для принятия судебного решения, или я не права????
.

Не правы к сожалению. Экспертное заключение не является обязательным для суда. Всего лишь - одно из доказательств. И его может оспорить другая сторона в случае несогласия.