Ответить в теме

Сообщение от ZZZhanna

он обязан подчиниться требованиям ФНС, и у него нет каких-то оснований защищать клиентов перед ИФНС. Даже если ему велят отключить ВСЕХ клиентов, он будет вынужден это сделать.
Се ля ви.

Тут немного другая ситуация. У органов ФНС нет законных оснований требовать отзыва сертификата у удостоверяющих центров (они же операторы ЭДО); они просто пишут письма, а уже центры сами должны думать. Но такие письма нередко основаны на документах, говорящих о том, что кто-то представил для выдачи сертификата ложную информацию (это уже основание для отзыва). Да и ФНС может банально расторгнуть соглашение о приёме отчётности с оператором ЭДО, и тогда уже у оператора будут большие проблемы.

Сообщение от Валентин Тула

Отрицательной стороной явилось отношение компании ТЕНЗОР ко мне как к клиенту при возникновении ко мне вопросов со стороны местной ФНС.

он обязан подчиниться требованиям ФНС, и у него нет каких-то оснований защищать клиентов перед ИФНС. Даже если ему велят отключить ВСЕХ клиентов, он будет вынужден это сделать.
Се ля ви.

Тензор, может, сертификат и отозвал (к слову, не только он так делает, и от региона это вообще никак не зависит), но проблема здесь не в Тензоре, а в ФНС. Да и сама ФНС тоже может со своей стороны заблокировать работу любого подключения к сдаче отчётности, разрегистрировав его на своей стороне; тоже доводилось такое видеть.

Среди положительных сторон хочу отметить качество программного продукта, которое предоставляет ТЕНЗОР, а именно СБИС. Удобная и проработанная программа, решающая быстро многие рутинные вопросы. Техподдержка тоже на нормальном уровне. НО!
Отрицательной стороной явилось отношение компании ТЕНЗОР ко мне как к клиенту при возникновении ко мне вопросов со стороны местной ФНС. У ФНС возникли вопросы относительно связи моей компании с какой-то другой компанией (с которой я только раз или два работал и уже забыл про нее), которая якобы взаимодействует с другой компанией, которая в свою очередь, подозревается в каких-то мутных схемах ухода от НДС. В общем ничего конкретного, седьмая вода на киселе. НО на этом основании ФНС рекомендовало (именно рекомендовало, а не прислало постановление с требованием) отозвать у меня ЭЦП. Тензор не разбираясь отозвал ЭЦП, денег при этом не вернул, хотя на под форс-мажор их действия не тянут. Понятны их мотивы, не ссориться с властью, но вы работаете для бизнеса, и он вам несет деньги, а не налоговая... Сама же налоговая, ничего мне не предъявив официально, взяв с мня объяснительную, уведомила меня о том, что ЭЦП мне не вернут. Типа, что хотим то и воротим... И ТЕНЗОР им поддакивает.... Так, что подумайте, прежде чем обращаться в данную организацию.

Сообщение от мурыська

Ну а я вот назову

И я назову!!! "Лучшее"-враг хорошего.

Сообщение от ZZZhanna

Если они изначально нарушаются, жаловаться на врагов бессмысленно.

а я вам что на кого то жаловалась?

Сообщение от ZZZhanna

во-первых, я бы не называла пару измененных функций громкими словами "изменение интерфейса

Ну а я вот назову

Сообщение от ZZZhanna

Ну или по крайней мере своих сотрудников надо контролировать.

Вот по этому вопросу связалась с техподдержкой - идея была в том, что бы каждый заходил под своим логином и права были разные.
не получилось. Почему не знаю. И сотрудник техподдержки не знает(((
То есть вроде как в настройках их предусмотрены опции запрета удаления документов. Жмем галочки тестируем - не работает

Сообщение от мурыська

Сегодня изменился вид интерфейса личного кабинета Сбис Онлайн

во-первых, я бы не называла пару измененных функций громкими словами "изменение интерфейса"
во-вторых, личный кабинет СБИС онлайн и программа СБИС - разные вещи вообще-то

Сообщение от мурыська

Люди разные бывают. Захочет кто навредить или косяки спрятать. Да мало ли

а Вы про правила использования ЭЦП знаете? Если они изначально нарушаются, жаловаться на врагов бессмысленно.
Ну или по крайней мере своих сотрудников надо контролировать.

Сообщение от ZZZhanna

а зачем Вы так делаете?

лично я так не делаю, но у меня в ЛК 5 компаний и работает 3 бухгалтера.
Люди разные бывают. Захочет кто навредить или косяки спрятать. Да мало ли

Сообщение от ZZZhanna

сменили интерфейс ??? У нас ничего не менялось.

Да?! даже залезла на сайт Сбиса - вдруг это я сама себе придумала....
Добрый день!

Сегодня изменился вид интерфейса личного кабинета Сбис Онлайн, это были обновления и так будет всегда?
Ия Николаевна
» 26 ноя 2018, 13:30

Вернуться к началу
Ия Николаевна
Да, в СБИС Онлайн изменился интерфейс после обновления.
e-mail:ev.pastuhova@tensor.ru

Сообщение от ZZZhanna

сменили интерфейс ??? У нас ничего не менялось.

У меня тоже.

Сообщение от мурыська

Сменили они интерфейс, осенью по моему,

сменили интерфейс ??? У нас ничего не менялось.

Сообщение от мурыська

и с этого момента появилась возможность удалять безвозвратно любые документы

она и раньше была.

Сообщение от мурыська

а теперь нажал на крестик "удалить из корзины" и привет. Был отчет и нет отчета.

а зачем Вы так делаете?

Пользуюсь Сбисом пару лет. Все устраивало до недавнего времени.
Сменили они интерфейс, осенью по моему, и с этого момента появилась возможность удалять безвозвратно любые документы, даже отчеты сданные с полным комплектом квитанций и протоколов.
То есть раньше можно было только пометить на удаление и переместить в корзину из которой в любую минуту можно восстановить документ, а теперь нажал на крестик "удалить из корзины" и привет. Был отчет и нет отчета.

Ну не знаю, мне по СБИСу всё приходит-и требования и документы разные и письма.

Сообщение от Анжелика Ник

так тех поддержка СБИС видит,что эти требования отправлены в ваш адрес?

Ответили, что последнее требование в наш адрес было 31.10.2018. А из налоговой звонили и говорили, что не полностью оплачено требование от 28.11.2018. Вот я и думаю, налоговая не отправляет требования или СБИС их теряет?

Сообщение от Анжелика Ник

можно.. только налоговая будет отправлять вам требования тому оператору от кого они последним получили от вас отчетность.. Или вы должны оформить заявление в налоговую на какого оператора вам отправлять требования

Через нового оператора я пока ещё не отсылал отчёты. Только запрашивал сверку. Но я и по старому запрашивал сверки. Сверки доходили без проблем. А требования почему-то нет.

Сообщение от Microraion-2009

А предыдущие пропавшие требования на кого тогда списать?

так тех поддержка СБИС видит,что эти требования отправлены в ваш адрес?

Сообщение от Microraion-2009

что нельзя пользоваться двумя операторами для сдачи отчётности.

можно.. только налоговая будет отправлять вам требования тому оператору от кого они последним получили от вас отчетность.. Или вы должны оформить заявление в налоговую на какого оператора вам отправлять требования

Сообщение от ZZZhanna

Прямо не нарадуемся после опыта работы с некоторыми другими операторами.

До сегодняшнего дня я тоже не мог нарадоваться. Уже несколько лет с ними работаю и всё было прекрасно. Неделю назад другой оператор подключил мне тест-драйв на 3 месяца. И сегодня я от него получил требование из налоговой, а СБИС молчит, зараза. Примерно с октября от налоговой перестали приходить требования, а только решения о приостановлении операций по счёту со ссылкой на некие требования, которые не присылали ни по ТКС, ни почтой России. Я стал ругаться с налоговыми. С местной, областной, даже в центральный аппарат налоговой написал. Был уверен, что это они филонят. А сегодня такой пердимонокль. Написал сегодня в техподдержку СБИС, оттуда мне ответили, что нельзя пользоваться двумя операторами для сдачи отчётности. Допустим неделю я делал что-то не так. А предыдущие пропавшие требования на кого тогда списать?

Сообщение от Аноним

Работаю с компанией не первый год

с какой конкретно?
Если речь именно про Тензор, то это, скорее, ваши местечковые заморочки. У нас в Питере они работают очень хорошо, опережая наши желания )) Прямо не нарадуемся после опыта работы с некоторыми другими операторами.

Сообщение от Аноним

Приходится обращаться по несколько раз с одним и тем же вопросом, перенаправляют от менеджера к менеджеру и с каждым новым менеджером все как первый раз. По итогу вопрос не решен, ЭЦП уже второй месяц пытаюсь оформить, утверждают, что перезвонят и сообщат о ходе продвижения заявки, в итоге приходится звонить самой и крайних как всегда не найдешь. То забыли прикрепить, сейчас переделаем, А кто вам там сказал? Надо все по другому!

возможно, у вас нестандартная ситуация.
Или просто заказной пост дерьма от конкурентов.

Работаю с компанией не первый год, были недочеты, в основном предоставлении неполной информации и решением вопросов не с первого раза, но все же своевременно исправляли ошибки. Но последний год это просто ужас. Приходится обращаться по несколько раз с одним и тем же вопросом, перенаправляют от менеджера к менеджеру и с каждым новым менеджером все как первый раз. По итогу вопрос не решен, ЭЦП уже второй месяц пытаюсь оформить, утверждают, что перезвонят и сообщат о ходе продвижения заявки, в итоге приходится звонить самой и крайних как всегда не найдешь. То забыли прикрепить, сейчас переделаем, А кто вам там сказал? Надо все по другому! Один менеджер выставляет счет на одной сумму, второй на сумму в два раза больше! ГДЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ??? Как можно так работать?

Сообщение от Красный Мак

у вас ИП на УСНО, не имеют права вам отправлять электронные требования

Почему это вдруг?

Сообщение от Красный Мак

вы не обязаны отправлять на них квитанции о получении.

Это да, жаль только некоторые инспекторы за два+ года существования требований до сих пор считают иначе

Сообщение от lubezniy

2)Требование не найдешь. то в письма прилетают, то в истребование документов.

Потому что не все вопросы к вам инспектора имеют право отправлять как требование. Например, у вас ИП на УСНО, не имеют права вам отправлять электронные требования, вы не обязаны отправлять на них квитанции о получении, они отправляют вам их электронным письмом, например, предоставить КУДИР, и я им благодарна, что не бумагой они это делают, если они видят что электронная отчетность подключена, то все бумаги посылаются туда. Уведомление о таком письме из госоргана также СБИС посылает на электронную почту, как и прочих требованиях. Такое требование находится во входящих письмах, на него не надо посылать уведомление о приеме. Было такое ИП, жена которого письма с налоговой бросала в мусорную корзину, в итоге у меня был шок, когда инспектор позвонил и сказал, что требование отправили на домашний адрес еще 2 месяца назад.

Сообщение от ZZZhanna

а... зачем они нужны приехавшие? время только отнимать.

ну, не знаю. Олеся г.Челябинск зачем-то год их ждала. а они девушку продинамили, так и ушла она к конкурентам вся в рыдательных слезах.

вот ведь гад.

а то либо
так со времен загрузок MSDOS 3. с дискеты ни разу не...

Сообщение от Олеся г.Челябинск

Все НЕ понравилось!1)2-НДФЛ: из 5 справок 1 не ушла в БД ИФНС-протокол положительный!
2)Требование не найдешь. то в письма прилетают, то в истребование документов.
3)если несколько юр лиц, то все они и открываются, потом нужно кучу нажать кнопок, чтоб свершился отбор по нужной.
4) никто никогда не позвонит, не скажет, что истекает срок действия сертификата.
5) за год, не разу не предложили выехать, чтоб показать программу, хотя постоянно с тех. поддержкой на телефоне.
6) вечно какие-то красные цифры, полосочки красные, галочки красные которые пугают.
7)если отчет не ушел, то не найдешь в чем причина, где что нажать, чтоб расшифровать отриц.протокол.

Не скажу, что в СБИСе нравится абсолютно всё, но это какой-то бред неумелого и неумного конкурента.

Сообщение от Старый ворчун

ко мне за 11 не то 12 лет тоже никто не приезжал

а... зачем они нужны приехавшие? время только отнимать.

Сообщение от Старый ворчун

А Билл Гейтс совсем забурел. За 30 лет не только ни разу не приехал, но даже не позвонил.

вот ведь гад.

Сообщение от Январь

+1 Лет, правда, столько не используем. Раньше у других были.

Посмотрел - 11 лет, с июня 2007. И ни разу не приехали.

А Билл Гейтс совсем забурел. За 30 лет не только ни разу не приехал, но даже не позвонил.

Сообщение от Старый ворчун

Угу.
Только п.5 совпадает: ко мне за 11 не то 12 лет тоже никто не приезжал. Мне, правда, в голову никогда не приходило, что кто-то должен приехать...

+1 Лет, правда, столько не используем. Раньше у других были.

Сообщение от Дракон

Такое ощущение, что мы в разных "Сбисах" работаем. Все диаметрально противоположно.

Угу.
Только п.5 совпадает: ко мне за 11 не то 12 лет тоже никто не приезжал. Мне, правда, в голову никогда не приходило, что кто-то должен приехать...

Сообщение от Олеся г.Челябинск

Все НЕ понравилось!1)2-НДФЛ: из 5 справок 1 не ушла в БД ИФНС-протокол положительный!
2)Требование не найдешь. то в письма прилетают, то в истребование документов.
3)если несколько юр лиц, то все они и открываются, потом нужно кучу нажать кнопок, чтоб свершился отбор по нужной.
4) никто никогда не позвонит, не скажет, что истекает срок действия сертификата.
5) за год, не разу не предложили выехать, чтоб показать программу, хотя постоянно с тех. поддержкой на телефоне.
6) вечно какие-то красные цифры, полосочки красные, галочки красные которые пугают.
7)если отчет не ушел, то не найдешь в чем причина, где что нажать, чтоб расшифровать отриц.протокол.
Вообщем, как "сажусь" за Сбис сразу психи начинаются!
Ушла к конкурентам-цена та же, мне удобнее в сто раз, и звонят и приходят и пишут, если серт заканчивается всю плешку прогрызут!Молодцы!

Такое ощущение, что мы в разных "Сбисах" работаем. Все диаметрально противоположно. А вот с конкурентами, по той же цене, наоборот намучилась. Ничего не понятно, неудобно и поддержка хромает...

Сообщение от Олеся г.Челябинск

1)2-НДФЛ: из 5 справок 1 не ушла в БД ИФНС-протокол положительный!

Такое будет всегда и у всех, пока ФНС не утвердит официально перечень ошибок в протоколе, чтобы можно было реализовать его анализ.

Сообщение от Олеся г.Челябинск

2)Требование не найдешь. то в письма прилетают, то в истребование документов.

Это вопрос исключительно в соответствующую ИФНС: если инспекторы там позволяют себе отправлять требования вместо 10 документооборота на 03, то такие требования и будут сыпаться в письма.

Сообщение от alexstrel

Анонимы все рекламой занимаются...
Удивительно что кроме вас здесь всего хорошо о тензоре пишут, если врете, то делайте это с умом.

Все НЕ понравилось!1)2-НДФЛ: из 5 справок 1 не ушла в БД ИФНС-протокол положительный!
2)Требование не найдешь. то в письма прилетают, то в истребование документов.
3)если несколько юр лиц, то все они и открываются, потом нужно кучу нажать кнопок, чтоб свершился отбор по нужной.
4) никто никогда не позвонит, не скажет, что истекает срок действия сертификата.
5) за год, не разу не предложили выехать, чтоб показать программу, хотя постоянно с тех. поддержкой на телефоне.
6) вечно какие-то красные цифры, полосочки красные, галочки красные которые пугают.
7)если отчет не ушел, то не найдешь в чем причина, где что нажать, чтоб расшифровать отриц.протокол.
Вообщем, как "сажусь" за Сбис сразу психи начинаются!
Ушла к конкурентам-цена та же, мне удобнее в сто раз, и звонят и приходят и пишут, если серт заканчивается всю плешку прогрызут!Молодцы!

Сообщение от Fraxine

а для чего она нужна? В смысле-если отчеты формируются, подписываются и отправляются БЕЗ ПРОБЛЕМ. Мне кажется не совсем правильным выбирать контору по качеству ТП, если она (ТП) и не нужна при отлаженной работе.

Если была продана недоделка - техподдержка нужна. Что-то залатают.

А, например, Windows и MS Office многократно превосходят по сложности и функционалу любую программу сдачи отчетности, при этом работают без перманентных звонков.

Как-то так...