Ответить в теме

Сообщение от BorisG

Верно. Но только если есть иные доказательства, что сделка совершена им и с Вами.

Так а что может быть такими доказательствами, вот в чём вопрос? Что он может предъявить и почему он не может заявить что это он непосредственно у меня и купил, а накладную потерял (вы говорите она и не нужна).

Грубо говоря я знаю, что он купил с рук, у меня не проходила оплата именно от этого человека и нет выписанных ему документов (что подтвердит выписка из банка и собственно хранящиеся накладные). Т.е. я ему ничего не продавал. Но факт, что изделие куплено у меня.

Как быть-то короче? ))

Сообщение от BorisG

И тут тоже нет.
Потребитель вправе расторгнуть договор договор купли - продажи.

Но предварительно, по вашим рекомендациям, доказать что таковой имел место?

Сообщение от Max_MK

Одно другому вроде как противоречит.

Нет.

Сообщение от Max_MK

Если документов об оплате у него нет (платёжного поручения и накладной) - это не повод отказать,

Верно. Но только если есть иные доказательства, что сделка совершена им и с Вами.

Сообщение от Max_MK

вместе с тем у него есть паспорт, по которому он вправе требовать от производителя замены/ремонта?

Тоже нет. Паспорт изделия не является доказательством совершения сделки, в рамках которой предъявляется претензия.
Грубо говоря, если изделие своровано, то хоть есть паспорт, хоть нет его, претензии владелец никому не предъявит.

Сообщение от Max_MK

Что возврат денег можно не делать, но обмен товара обязаны?

И тут тоже нет.
Потребитель вправе расторгнуть договор договор купли - продажи.

Сообщение от BorisG

Паспорт изделия не является подтверждением договора купли - продажи. Тем более, что Вы явно знаете, что это так.

Отсутствие накладной не является основанием для отказа в приеме претензии по качеству.

Одно другому вроде как противоречит. Если документов об оплате у него нет (платёжного поручения и накладной) - это не повод отказать, вместе с тем у него есть паспорт, по которому он вправе требовать от производителя замены/ремонта? Т.е. что из этого следует? Что возврат денег можно не делать, но обмен товара обязаны?

имхо владелец напрасно сболтнул про покупку с рук.
если он обратится в суд в качестве покупателя он им и будет
ремонт лодки ничего не меняет, покупатель имеет право обратится с претензией если выявил ДЕФЕКТ, а в случае с надувной лодкой потребитель не обязательно в состоянии отличить механическое повреждение от заводского дефекта. таким образом потребитель обратился когда выявил дефект.

Сообщение от Max_MK

Есть паспорт изделия с нашей печатью. ...

Паспорт изделия не является подтверждением договора купли - продажи. Тем более, что Вы явно знаете, что это так.

Сообщение от Max_MK

Ещё должна быть накладная, но вроде бы он её посеял. ...

Отсутствие накладной не является основанием для отказа в приеме претензии по качеству.

Сообщение от Max_MK

Ну хорошо, допустим тот, кто изначально купил его приятель и он привлечет его к разборкам. Что тогда? ...

Вот когда претензию заявит покупатель, или, по крайней мере, даст доверенность на представление своих интересов, тогда и будет повод для разговора.

Сообщение от Max_MK

Но вещь он купил, и вещь эту продали мы. ...

Ни о чем. Вы отвечаете только по СВОЕМУ договру купли - продажи.

Сообщение от Max_MK

Хотя по идее гарантию даёт не магазин, а производитель.

Неверно. Без всяких идей закон представляет покупателю право выбора, кому предъявлять претензию.

Сообщение от Max_MK

Но всех собак вешают на магазин как раз...

Таков, увы, закон.

Сообщение от Max_MK

А экспертизу должны заказать мы или кто?

Вы и за Ваш счет.

Сообщение от BorisG

1. Настоящего владельца в сад. Для Вас он не покупатель.
Пусть решает вопрос с тем, у кого покупал и с производителем.

Ну хорошо, допустим тот, кто изначально купил его приятель и он привлечет его к разборкам. Что тогда? Ну и как вообще не покупатель? По логике понятно - я от него денег не видел. Но вещь он купил, и вещь эту продали мы. Хотя по идее гарантию даёт не магазин, а производитель. Но всех собак вешают на магазин как раз...

Сообщение от BorisG

2. Вопрос в отношении производителя только через экспертизу.

А экспертизу должны заказать мы или кто? И где вообще такие экспертизы проводятся?

Сообщение от Storn

Max_MK, у этого клиента есть доказательства о приобретении лодки у вас (слова того товарища который ему продал мы опускаем)?

Есть паспорт изделия с нашей печатью. Ещё должна быть накладная, но вроде бы он её посеял.

Сообщение от Storn

Установлена причина, как вы говорите: "она начала спускать"?

Пока нет, производитель не хочет её устанавливать...

Max_MK, у этого клиента есть доказательства о приобретении лодки у вас (слова того товарища который ему продал мы опускаем)?
Установлена причина, как вы говорите: "она начала спускать"?

1. Настоящего владельца в сад. Для Вас он не покупатель.
Пусть решает вопрос с тем, у кого покупал и с производителем.
2. Вопрос в отношении производителя только через экспертизу.
3. Ваши отношения с начальником - это трудовой кодекс. Там не понятия "из своего кармана", за исключением случая нанесения прямого ущерба предприятию.

Здравствуйте! Собственно нюансы жирным выделены. Ситуация следующая: к нам обратился клиент из другого города. Он купил с рук надувную лодку, купленную у нас. Лодка ещё на гарантии. С его слов, у него стали появляться проблемы с лодкой - она начала спускать, и он сам её несколько раз заклеивал (т.е. ремонтировал). Проблема появлялась вновь в других местах. Тогда он обратился к нам, что бы поменять. Я конечно очень хотел помочь и согласился принять посылку, попробовать поговорить с производителем несмотря на попытку ремонта (деньги 10 тыс немалые). Производитель, как увидел попытку ремонта - сразу сказал - досвиданья. А клиент тем временем передумал и теперь требует вообще вернуть ему деньги (хотя сам он покупал, повторюсь, с рук, и наверняка дешевле, суммы указанной в накладной (оплата была по безналу). Конечно я виноват сам, не надо было даже давать надежду, но добрые дела не остаются "без награды". В общем возвращать деньги из своего кармана мне не хочется, да и не очень понятно должен ли... начальник мне уже вставил, теперь надо грамотно разрулить всё.

Как быть в этой ситуации, на что он имеет право по закону, на что я? Я увы не юрист, а только продавец...

Спасибо!