Ответить в теме

говорю мол сломался каблук или сначала экспертизу провести надо

Это нужно обсудить. Они могут провести "проверку качества". Продавец в случае того, когда покупатель не согласен с выводами продавца при проверки качества должен за свой счет проводить экспертизу.

Я так поняла, что приношу эти туфли в магазин вместе с заявлением, говорю мол сломался каблук или сначала экспертизу провести надо?

Экспертиза.

А мне снова сломать каблук надо? Ведь документа о ремонте нет, как я докажу дефект?

Нет, тут применяются следующие положения закона. Когда товар некачечственный положения о замене, возрате там товара, обмене его на другой не применяются. Они тут не при чем.

Применяется абз 2 ч. 3 ст. 18 Закона о защитее прав потребителей: "Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы".

На практике Вы пишите продавцу письмо в 2-х экз., на своем экземпляре ставите штамп, что они приняли и ждете ответа о том, что они согласы вернуть Вам деньги за бракованный товар.
Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента прдъявления Вами требований (ст. 22 закона), то есть момента получения письма продавцом.

Письмо Вы можете также направить почтой.

Сообщение от alz

Из ремонта есть документ?

нет. А на обувь тоже 14 дней или больше?

Есть ли возможность вернуть свои деньги?

Да, по закону о защие прав потребителей (ст. 18) вы можете расторгнуть договор купли-продажи в случае некачественного товара. Из ремонта есть документ?

Добрый день!
Купила туфли на каблуке. День носила, на второй день пошла по делам и сломала каблук. Рядом оказался "срочный ремон обуви" - отдала в ремонт . Мастер сказал, что каблук якобы уже делали.
У меня есть просто кассовый чек, помятая коробка. Еще на них была скидка, там вообще на всю обувь была скидка.
Купила 23.05.2010.
Есть ли возможность вернуть свои деньги?