Хотят вернуть товар

[Аноним75]

Добрый день! Купили сумку, который брали месяц тому назад. Хотят вернуть, выпала деталька на клапане. Я ответил, что в течении двух недель. Они говорят, что дать надо гарантию. Какую гарантию я должен дать?

[Storn]

Какую гарантию я должен дать?

физическое лицо продало физическому лицу сумку? тогда ни какой гарантии

[Аноним75]

Нет он ИП

[Storn]

Нет он ИП

продавец?

[Аноним75]

Да, продавец ИП. Купили товар и через месяц решили вернуть, правы они или нет. Насколько известно вернуть в течении двух недель.

[Аноним]

гарантию дают при покупке, а не при возврате

[Storn]

Да, продавец ИП. Купили товар и через месяц решили вернуть, правы они или нет. Насколько известно вернуть в течении двух недель.

естественно гарантия должна быть на товар, советую изучить Закон О защите прав потребителей
чтобы ответить на ваш вопрос - нужна полная информация, а не в час по чайной ложке

[Аноним]

в зозпп вроде были сроки гарантии если не оговорена при продаже. и надо смотреть характер повреждения.

у с озоном терки. оплатил блок питания на 700 ватт, прислали на 500. составил с 10 раза заявку на возврат, прихожу сдавать в пункт выдачи - говорят почтой отправляй какому-то дяде с непроизносимым именем на склад в китай почтой и за свой счет. грю, вина продавца - прислал не соответствующий заявленным характеристикам товар - вина продавца, возврат за счет продавца, а продавец не отправитель, а озон, т.к. чек от озона с московским инн.
тянут время, и я тяну повторную заявку на возврат и гражданский иск озону с требованием возврата денег и приемки товара в пункте выдачи в случае отказа.

[ZZZhanna]

говорят почтой отправляй какому-то дяде с непроизносимым именем на склад в китай почтой и за свой счет

с иностранными продавцами Закон о защите прав потребителей не действует, а Озон - посредник, отвечает за доставку, а не за сам товар. Так что, к сожалению, возврат товара продавцу действительно за счет покупателя

[Аноним]

ЗоЗПП еще как действует. электронный чек выдает ооо "интернет решения", он же является комиссионером, с ООО и спрос, что бы они там не навыдумывали, продажа осуществляется на русском языке и на территории рф. удивлен что забивают на репутации, те же китайцы на али заботятся о своей репутации, там все споры в мою пользу всегда решались. сумма покупки до 2000, но можно и уголовное делозавести - несколько покупателей оставили отзывы что им такой же блочок в лучшем случае на 350 ватт прислали вместо отбитого в чеке 700ватнике.

[ZZZhanna]

ЗоЗПП еще как действует

какой пункт?

те же китайцы на али заботятся о своей репутации

там контролирует взаимоотношения сам сервис АлиЭкспресс, возможно, существуют какие-то жесткие условия Али с продавцами, и в случае проблем возврат происходит от самого АлиЭкспресса.
У нас на репутацию всем плевать, покупателей много, сервисов мало, куда они денутся.

[Аноним]

ЗоЗПП еще как действует. электронный чек выдает ооо "интернет решения", он же является комиссионером, с ООО и спрос,

Наверняка вы правы - нефиг подсовывать не то, что в описании приведено.
Но в ЗОЗПП я не нашел понятия коммиссионер , там есть импортер, продавец и проч. и будет трудно доказать что-либо, если китаец пойдет в отказ.

[ZZZhanna]

нефиг подсовывать не то, что в описании приведено

как комиссионер может знать, что находится в запечатанной коробке?

[Аноним]

так пусть и разбираются сами, комиссионер тут в роли продавца, т.к. чек пробит от имени комиссионера, и нет данных существует ли на самом деле продавец, или некое виртуальное физ.лицо приторговывает паленкой.

[ZZZhanna]

комиссионер тут в роли продавца

сразу видно, вы знаток

[Аноним]

а что смешного, тетя Жанна?
я привел аргументы почему комиссионер в данной ситуации будет признан продавцом, и соответственно с него и будет взыскание всех расходов и неустоек, на этом и будет строиться стратегия в гражданском деле. есть чек, есть сайт, есть продажа на территории рф якобы от неизвестного виртуального продавца через комиссионера.

[ZZZhanna]

я привел аргументы

аргументов я не вижу.

комиссионер в данной ситуации будет признан продавцом

это нонсенс.

от неизвестного виртуального продавца

почему неизвестного? Известного иностранного.

[Аноним]

аргументов я не вижу.
это нонсенс.
почему неизвестного? Известного иностранного.

аргумент - электронный чек от зарегистрированной юр. конторы с московским огрн и сделка-купли продажи на территории рф.

пусть докажут что известный - кроме виртуального названия магазина на торговой площадке никаких данных. а даже если и будут соскакивать - как как комиссионеры от чьего имени пробита продажа - несут все расходы, в том числе получат штраф за нарушение ЗоЗПП и уголовное дело о мошенничестве.
и сертификат пусть предоставят на 700ватный блок, который по факту в лучшем случае 350 ватт.

[ZZZhanna]

электронный чек от зарегистрированной юр. конторы

комиссионер точно так же обязан выдавать чек, это не делает его продавцом.

[Аноним]

о продавце никакой инфы нет, так что стратегия - предположение о мошенничестве, запрос сертификата, предположение о статусе продавца, предъявление претензии, запрос гарантии компенсации средств на возврат, ну а товар подождет в качестве залога до получения гарантийного письма.

[Аноним]

о продавце никакой инфы нет, так что стратегия - предположение о мошенничестве, запрос сертификата, предположение о статусе продавца, предъявление претензии, запрос гарантии компенсации средств на возврат, ну а товар подождет в качестве залога до получения гарантийного письма.

Начните с претензии - не ошибетесь.
Вы купили товар не на территории РФ - при покупке видно откуда идет товар и если из Китая, то маркетплейс предоставляет кучу информации, что и как делать, в том числе, что товар со склада продавца из Китая и даже название иностранной компании.
Вы что думаете МП это идиоты, которые будут слушать про залог и гарантийное письмо, как мы?
Обычно у МП есть "Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа" придется вам с ними ознакомиться и действовать согласно этих условий, а не ждать какую-то стратегию.

[Аноним]

думаю возможно стоило бы начать с заявления о мошенничестве, если бы не отсутствие доверия к этой структуре.

[Аноним]

думаю возможно стоило бы начать с заявления о мошенничестве, если бы не отсутствие доверия к этой структуре.

Про "стоило" это точно - такие действия будут стоить вам дорого!!!
Вот если бы вам кирпич положили это было бы мошенничество, а так вам теперь предстоит доказать, что пришло не то, что вы заказывали, а это будет еще тот квест
Часть ваших денег пошла же налоги и даже двух дружественных стран, а это дело богоугодное, с какой стороны не смотри!

[Аноним]

как атеист сомневаюсь в богоугодности подобного.
есть сомнения в дружественности, и сомнение что ушло на налоги, возможно с логистики что-то отщипнули на покрытие расходов в виде косвенных налогов, которые сидят в бензине и прочем. И возможно какие-то крохи пойдут на покрытие пенсионных отчислений, коими будут платить пенсии теперешним пенсионерам.

[doubtpoint]

Советую в судах отстаивать практику, что озон и ВБ являются продавцами т.к. выбирали товар на сайте(витрине) этих магазинов, оплачивали им, товар получали в месте где их вывеска. А то скоро пятерочка и дикси станут комиссионером...

А вообще по теме

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Тут явно неверная информация 500, вместо 700 ват.

[ZZZhanna]

Советую в судах отстаивать практику, что озон и ВБ являются продавцами

очень смешно. На каком основании вы хотите один договор просто так считать другим договором? Юридических оснований для этого нет.

Тут явно неверная информация 500, вместо 700 ват.

информация, скорее всего, верная, а товар прислали другой. Пересортица.

Ответственность изготовителя

вы понимаете, что иностранный продавец подчиняется законам своей страны, а не нашей?

[Аноним]

тетя Жанна, совсем не смешно. Вполне обоснованный подход, сколько случаев когда якобы "иностранный продаван" пропадал/забанен как мошенние. озон как торговая площадка должна нести убытки по возврату средств, а там уже пусть сами между собой разбираются. есть все признаки что комиссионер является продавцом, оплата и чек, выдача товара в пункте выдачи озона, сайт на русском язвке, об "иностранном продавце" никаких данных кроме виртуального названия.

и вполне может оказаться что это схема уклонения от налогов и пошлин. закупается мелкая партия товара на физика, тот регится как иностранный магазин на торговой площадке, получает аванс, далее импортный товар заказывается на покупателя со своим адресом для обхода ндс и пошлин и со склада высылается из запасов, в то время как запасы пополнятся импортной поставкой. итог - можно уклоняться от налогов и пошлин и использовать перс. данные для ввоза товара. и в какой-то момент "продаван" начинает банчить непроверенными подделками.

[Аноним]

информация, скорее всего, верная, а товар прислали другой. Пересортица.

пересортица? прислали всем покупателям такой. блок питания заявленеый в чеке и на сайте как 700 ваттный, если запросить сертификат - окажется хз.

12 вольт x 18 ампер = 216 и плюсануть 100 ватт по остальным линиям. блок даже не 500, а 300 ватт, такой даже в рабочий офисный комп со встроенной графикой тети Жанны ставить не рационально, т.к. может сгореть в течение полугода, а отправка в сервис продавцу и обратно превысит стоимость. почему сгорит? по весу легче блока не видел, что говорит о некачественной компонентной базе и теплоотводе.

[Аноним]

вы понимаете, что иностранный продавец подчиняется законам своей страны, а не нашей?

т.е. и озон не несет ответственности за то что предоставляет возможности мошенничать на своей торговой площадке "иностранным продавцам"? Между прочим торговая площадка ведет ведет деятельность в рф. И есть все признаки что продажа осуществлена от имени конторы с московским инн.

[ZZZhanna]

и вполне может оказаться что это схема уклонения от налогов и пошлин. закупается мелкая партия товара на физика, тот регится как иностранный магазин на торговой площадке, получает аванс, далее импортный товар заказывается на покупателя со своим адресом для обхода ндс и пошлин и со склада высылается из запасов, в то время как запасы пополнятся импортной поставкой

вы уже продумали, как эти свои домыслы будете подтверждать в суде доказательствами?