Всем доброго времени суток.
Подскажите, пожалуйста, что делать.
Грузчики вносили мебель и поцарапали нам дверные наличники. Во-первых, кресло было уже почему-то в собранном виде (прикручены подлокотники, которые должны идти отдельно), собственно поэтому и кресло не "прошло" в стандартный дверной проем.
Во-вторых, мы не подписывали никаких документов по приему товара. То кресло было приведено для обмена (в первый раз привезли кресло с другими подлокотниками)
Грузчики уехали, хотя от "второго собранного" кресла мы тоже отказались, о чем было им сказано, но они самовольно уехали, и документов соответственно никаких не подписывали. Фамилий грузчиков пока тоже неизвестно, они отказались их называть, на запрос в магазине ответ пока не пришел.
Нам в магазине назначили новую дату вывоза товара, но как быть с испорченными наличниками? (Фото мы сделали, и по телефону сообщили отделу сервиса, ответа пока нет).
Хочу узнать чем мне руководствоваться, и как правильно писать претензию и могу ли я получить компенсацию, или что полагается в таких случаях.