Возврат краски

[анонимирина]

В наш магазин принесли банку дорогой краски, она была открыта покупателем, у него нет чека и срок годности ее еще не истек. Он жалуется на то, что она плохо ложится, это значит, что он ее уже использовал. Как мы должны поступить в такой ситуации. В праве ли мы отказать ему в возврате денег за банку краски?

[Мирослава569]

в праве по той причине что у него нет чека, возврат производится в течении 14 дней по предъявлению чека и с условием что товар не испорчен, поэтому тут полностью во вем вы правы будете отказав в возврате денег

[Storn]

по предъявлению чека

читайте ЗоЗПП!

условием что товар не испорчен

и как же он испорчен?

[Alex_Say]

она плохо ложится

Что написано в заявлении продавца?
Что он хочет?
Чтобы Вы пошли и положили?
1. Краска Ваша или нет? (серия, партия, номер).
2. Надлежащего качества или нет? -> Экспертиза.
3. Возьмите юриста на 0,5 ставки.

[doubtpoint]

Если краска плохо ложиться, то возможно она не качественная и срока 14 дней нету. Есть гарантийный срок. По хорошему надо провести экспертизу.

То что он знает, что она плохо ложиться не факт, что она использовалась(например он мог взять две банки).
В тоже время если нарушена товарная упаковка, то товар надлежащего качества нельзя вернуть.

[ПаниКенгуриха]

В наш магазин принесли банку дорогой краски, она была открыта покупателем, у него нет чека и срок годности ее еще не истек. Он жалуется на то, что она плохо ложится, это значит, что он ее уже использовал. Как мы должны поступить в такой ситуации. В праве ли мы отказать ему в возврате денег за банку краски?

Покупатель написал заявление о возврате денег и представил вам вскрытую банку с краской?
Что значит "плохо ложится"? Если краска некачественная, то по заявлению должны деньги вернуть.
Вопрос о качестве решается экспертизой за ваш счет.
Если покупатель не умеет красить или просто не нравится, как она ложится, или не так ложится, как он хотел бы - отказать вправе.

[анонимирина]

Покупатель взял одну банку краски, срок годности еще не истек. Он ее открыл и красил потолок, а потом пришел и сказал, что она плохого качества, мол комками. Мы Ип и не имеем такой возможности проводить эксперизы товара и иметь юриста.

[Аноним]

Он ее открыл и красил потолок, а потом пришел и сказал, что она плохого качества, мол комками.

А как он доказал, что "комками" - это следствие именно плохого качества краски, а не свойств окрашиваемой поверхности и несоблюдения технологии покраски?

[doubtpoint]

Мы Ип

Вы как ИП ведете предпринимательскую деятельность т.е. рискованную деятельность. А как ИП еще и отвечаете всем своим имуществом...

Вам написали, что экспертиза за ваш счет.

По факту если краску можно реализовать другому/вернуть на базу, то верните деньги и занимайтесь основной деятельностью.

Если товарный вид утерян откажите. Маловероятно, что покупатель пойдет судиться, а краска вероятно все таки качественная.

[ПаниКенгуриха]

Мы Ип и не имеем такой возможности проводить эксперизы товара и иметь юриста.

От действия Закона о защите прав потребителей вас это не освобождает.
Как вам правильно написали, раз вы ИП, то ведете предпринимательскую деятельность на свой страх и риск.
Можете рискнуть: провести экспертизу (для этого тупо нужны деньги) и при заключении о некачественности товара вернуть деньги покупателю и стрясти их с оптовика (можно попробовать и расходы на экспертизу в этом случае стрясти). А может, экспертиза покажет, что товар был качественный, и возвращать деньги не придется
Можете рискнуть - и просто пойти навстречу и вернуть деньги, зато репутация ваша у покупателей будет выше.
Можете тоже рискнуть - и отказать в возврате денег. Покупатель может пойти к экспертам самостоятельно, и если краска окажется некачественной - в суд, тогда вы заплатите гораздо больше, чем стоимость банки с краской.
Так что смотрите сами, что для вас более или менее рискованно.

[Аноним]

Покупатель взял одну банку краски, срок годности еще не истек. Он ее открыл и красил потолок, а потом пришел и сказал, что она плохого качества, мол комками. Мы Ип и не имеем такой возможности проводить эксперизы товара и иметь юриста.

Юриста, конечно, не надо в штат.
Но знать свои обязанности по ЗОПП надо. Также надо знать, что деньги за экспертизу можно вернуть, если окажется, что товар качественный.
Кстати на экспертизу по ЗОПП дается что-то очень мало времени, нереально для российской глубинки! Как они там бедные.
Иногда доходит до абсурда: в каше оболочки зерна (кстати каша для здорового питания и это нормально) - верните деньги, мне раздерет пищевод! Производитель - дурак, в составе не написал, что могут содержаться оболочки. Вернули злосчастные 70!!! Семьдесят рублей. Производитель выдал нам новую такую же
Так что свяжитесь с производителем официально с заявлением клиента и фотками комков - может он вам то же даст новую краску с новыми комками

[werw33]

От действия Закона о защите прав потребителей вас это не освобождает.
Как вам правильно написали, раз вы ИП, то ведете предпринимательскую деятельность на свой страх и риск.
Можете рискнуть: провести экспертизу (для этого тупо нужны деньги) и при заключении о некачественности товара вернуть деньги покупателю и стрясти их с оптовика (можно попробовать и расходы на экспертизу в этом случае стрясти). А может, экспертиза покажет, что товар был качественный, и возвращать деньги не придется
Можете рискнуть - и просто пойти навстречу и вернуть деньги, зато репутация ваша у покупателей будет выше.
Можете тоже рискнуть - и отказать в возврате денег. Покупатель может пойти к экспертам самостоятельно, и если краска окажется некачественной - в суд, тогда вы заплатите гораздо больше, чем стоимость банки с краской.
Так что смотрите сами, что для вас более или менее рискованно.

а зачем экспертизу за свой счет?? на основании чего г-н покупатель решил что товар не качественный?-- ответить в уст.законом срок что "Товар надлежащего качества и т.к. он использовался то обмену и возврату не подлежит.. написать в ответе что покупатель имеет право провести за свой счет в сертифицированной!!!! лаборатории анализ качества краски за свой счет.."
-- при подтверждении заключением сертифицированной лаборатории о некачественном товаре--вы должны компенсировать расходы покупателя , но перед этим уже Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет... если некачественность не подтвердится--покупателя лесом..( сам пусть идет в суд..) если подтвердится--- оплачиваете и его экспертизу и возвращаете деньги..

[ПаниКенгуриха]

а зачем экспертизу за свой счет??

Затем, что такая обязанность продавца установлена п.5 ст.18 ЗоЗПП.
Гарантийный срок на товар не истек. Значит, в случае каких-либо сомнений в качестве доказывать качественность товара должен продавец, см. еще п.6 ст.5 ЗоЗПП.
Так что продавец обязан в силу закона принять некачественный товар, а если у него есть в этом сомнения - провести экспертизу за свой счет.
Если экспертиза покажет, что товар был качественный, стоимость экспертизы должен оплатить покупатель.
Если действовать как вы предлагаете, нарваться запросто на неустойку, моральный вред или штраф