Договор не подписан, услуги начали оказывать, клиент требует вернуть аванс

[diversiform]

Добрый день. Сложилась следующая ситуация.
Обратилась клиентка за услугой, отправил ей свой договор и по ее просьбе счет на аванс.
Счет был оплачен, договор не подписан. Услуги начал оказывать. Сделал часть работы, в ходе работы оказывал клиентке и консультационные услуги по разным вопросам, что так же требовало времени.
Отправил первые результаты работы, получил ответ, что это не совсем то, чего она ожидала. По договору ждал мотивированных претензий для обсуждения и внесения правок
Суть задачи в том, чтобы разработать сначала профессиональный проект на основании требований клиента, которые были не очень профессиональны с ее стороны (что и понятно). И это было оговорено в ходе переписки.
Через несколько дней получил ответ что клиентка больше не хочет работать со мной, так как ждала других результатов и ей не нравится в целом наше общение (с моей стороны более чем корректное) Потребовала часть аванса, сейчас требует весь аванс.
Я считаю, что отработал аванс
Как быть в данной ситуации? У меня есть результат первой части работы, договор не подписан, счет на договор не ссылается.

[ZZZhanna]

ГК Статья 717. Отказ заказчика от исполнения договора подряда

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

[vviktor333]

счет на аванс.

ИП?

клиентка

физик?
страна какая?

[diversiform]

ИП, Россия
Договор не был подписан, мотивированной претензии не было, просто "не хочу, сделали не то"
Клиентка упирает на то, что в договоре который она не подписала изначально нет ставки по часам, а я свою работу всегда фиксирую по таймингу
В договоре есть строка, что при одностороннем отказе клиента аванс не возвращается

[vviktor333]

ИП

оба, или только Вы?

В договоре есть строка, что при одностороннем отказе клиента аванс не возвращается

я пока не комментирую это условие вашего договора, но хочу спросить. Как по Вашему мнению, если в договоре будет строка "за просрочку платежа - три дня расстрела". то всё ОК?

[Аноним]

Тут вопрос - заключен или нет договор.
По мне так - да. Проект получила, акцептовала оплатив аванс. Все, договор есть. Дальше договорные споры, расторжение и изменение в соответствии с законом.

Если договор посчитают незаключенным (не достигнуто соглашение), то возврат аванса как неосновательного обогащения.

Эт навскидку.