Приобрели базовую версию (не обновить), т.к Рарус утверждает, что приобретена Проф

[Татьяна- Васильевна]

Здравствуйте, прошу подскать, что делать, третий месяц не могу обновить программу. Вначале было не зарегестрировать личный кабинет, потом зарегестрировали, но выяснилось следующее:
Организацией был приобретен ВДГББухгалтерияНКОзБазовая, приобретена версия в электронном виде, с бесплатным обновлением (кроме п/п об оплате, ничего нет).
3. В настоящее время, программу невозможно обновить из-за того, что:
• Те, кто продавал, утверждают, что был приобретен продукт 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Электронная поставка. версию Проф.
• А. в приобретенной и установленной программе, наименовании программы звучит «базовая версия», была оплачена стоимость 6 600 руб.00 копеек

[kot]

Пишите на k@1c.ru

[salute]

Открываем прайс-лист на сайте 1С.

2900001534123 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Базовая версия. Электронная поставка руб. 7600
4601546093233 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Базовая версия руб. 9100
2900001534062 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Включает платформу 1С:Предприятие 8. Электронная поставка руб. 17000
4601546093165 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Включает платформу 1С:Предприятие 8 (USB) руб. 18500

Судя по цене, продали вам базовую. Да и установлена у вас базовая. Так что мешает обновить базовую версию?

[Татьяна- Васильевна]

Я бухгалтер , эту организацию веду бесплатно, т.к. она благотворительная. Хотя дело даже не в этом, а в том, что в моей практике это впервые. Все, с кем я сотрудничала (1С) по свое основной работе, как-то пытались решить вопросы. И дело не в стоимости самой программы.Теперь, для меня дело принципа. Хочу разобраться в этой ситуации.
Мне самой тяжело разбираться в терминах и задачах ,в которых я не специалист. а именно в програм.обеспечениях, версиях, конфигур, обновлениях и т.д. и т.п.. Собственно,я попыталась это сделать самостоятельно. Почти три месяца переписывалась (меня гоняли по кгругу , если честно, много было вежливых ответом ответом с рекомендациями, которым я методично следовала, но как-то все не получалось), вдруг выяснилось на этой неделе, почти по прошествии трех месяцев переписки (!!): в настоящее время, программу невозможно обновить из-за того, что где-то кем-то перепутаны версии. Сейчас возобновила снова процесс переписки. Вышла на руководителя отдела, может что и получится. Менеджер, как вариант предложили купить обновление для версии ПРОФ за 12 000 р. или заново (!!) приобрести тоже самое НКО , причем любезно со скидкой (так она стоит 7800 , а со скидкой 5900), причем я звоню из СПБ в Москву (сколько уже "наговорила" даже страшно озвучивать!! Делаю вывод, работа кого-то там, отвратительная! Потом напишу, чем закончится дело.

[titova-tlt]

с поставщиками бодайтесь, чтобы они ставили вам то о чем вы договаривались. Базовая будет бесплатно обновляться, да. А похоже, что они коней меняют на переправе.... Документы смотрите, счета, договор.. там что написано? Разве может такое быть, чтобы вам установили не то, о чем договаривались и документы гласят?

[Татьяна- Васильевна]

Ведение НКО попало ко мне в апреле этого года, платили электронно, устанавливали дистанционно (в общем документов нет, или они были, но уже кем-то где-то потеряны) в 2015 году.

поставщиками бодайтесь

ответ поставщиков: "у нас Вы приобретали программный продукт . с рег. номером 11763023 версию Проф Я написала разработчику 1С:Рарус, они подтвердили, что данный продукт с данным рег. номером уровня Проф. У Вас установлена Базовая версия, возможно Вы ее приобретали дополнительно где-то (ха, а платили именно им и именно 6600) Выход из ситуации:
1. Ищите документы на Базовую версию (рег. анкету/договор/товарная накладная) -
или
2. Приобретаете ИТС Отраслевой для версии Проф

[salute]

2. Приобретаете ИТС Отраслевой для версии Проф

Не приобретайте, не надо.

Считайте, что вас надули на 6 тыс. Будет наука - надо сохранять документы и рег. карточку. Купите снова базовую версию с максимальной скидкой и живите дальше.

[kot]

Организацией был приобретен ВДГББухгалтерияНКОзБазовая, приобретена версия в электронном виде,

.

1. Ищите документы на Базовую версию (рег. анкету/договор/товарная накладная) -

логичный ответ, при наличии накладной. можно разобраться в проблеме. Ищите

[Winny Buh]

Татьяна- Васильевна,
Во всей этой истории кто-то морочит голову.

При покупке электронной поставки покупатель указывает е-майл, на который потом должен прийти регистрационный номер и пинкод для регистрации на портале 1С. С помощью этих регномера и пинкода пользователь регистрирует программный продукт и только после этого получает доступ к скачиванию установочных дистрибутивов программы и обновлений. Таким образом, если вам установили электронную поставку, то она должна быть уже зарегистрирована в личном кабинете на портале 1С.
1. поищите на почте пинкод
2. текущая учетная запись на портале 1С зарегистрирована на тот е-майл, который указывали в заявке на приобретение электронной поставки? если другой, то попробуйте восстановить доступ к порталу по учетке на этому е-майл.

[Сергей Голубев]

Вы точно поставщиков не путаете?
У меня большие сомнения, что компания Рарус продала Вам продукт компании ВГДБ при наличии в своей линейке отраслевых решений аналогичной конфигурации.

[Winny Buh]

Вы точно поставщиков не путаете?
У меня большие сомнения, что компания Рарус продала Вам продукт компании ВГДБ при наличии в своей линейке отраслевых решений аналогичной конфигурации.

Компания 1С-Рарус приобрела компанию ВДГБ и переименовала половину их продуктов, заменив в названии ВДГБ на 1С-Рарус, заодно немного подняв цену )))

1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Базовая версия. Электронная поставка - 7600 руб.
это бывшая
ВДГБ: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Базовая версия. Электронная поставка - 6600 руб.

[Татьяна- Васильевна]

Собственно, после долгих переписок, на сайте 1С зарег., создали логин и пароль (спасибо тех.поддержки, все понятно объяснили: "Сначала регистрируется логин (логин и пароль придумываются пользователем самостоятельно), а потом, после авторизации, в личном кабинете регистрируется программный продукт . Если 16-тизначного пин-кода для регистрации на пользовательском сайте в комплекте продукта нет или он утерян, то программу может зарегистрировать партнер фирмы <1С>, у которого пользователь оформлял актуальную подписку на диск ИТС. Пинкод для регистрации на пользовательском сайте не восстанавливается. отдел тех. поддержки "1С" ....(отдельное спасибо Дмитрию Грачеву)
А вот когда стали обновляться пояявилась надпись (см.прикрепление). Опять начали переписываться и вот только тогда, выснилось, что речь идет о другой версии.

[salute]

Судя по всему, ПИН-кода у вас не было, регистрационного номера - тоже. И продавец зарегистрировал на вас непонятно какой программный продукт. Откуда он взял этот рег. номер?

[АнонимХ]

гы-гы-гы-гы
не подумайте, что я смеюсь
в жЁпу 1с

[Татьяна- Васильевна]

Заключение: разговаривала сегодня с Рарусом по поводу НКО (база, обновление и т.д. и т.п.). Результат:
- везде зарегестрирована версия ПРОФ , как надстройка (!!!) к уже установленной проф.программе, самое интересное , что нет профпрограммы (кто регестр. зачем и почему, теперь не выяснить). Программа то у меня работает самостоятельно (???), стоят свои бухг. базы + поставили эту (без всякого профа). 1С ничего менять в регистрации не будут.
- что стоит на компе (см. прикрепленный скриншот в первом посте) неизвестно, т.е. мы сами где-то ее стырили (удивительно!!! какими способностями обладают бухи!!)
Как то я растерялась.....

[Winny Buh]

программный продукт . с рег. номером 11763023

сверил по своей базе - действительно рег.номер 11763023 принадлежит продукту "Конфигурация 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Электронная поставка" (артикул в прайс-листе 1С 2900001534154), рекомендованная розничная стоимость 7000 руб.
- это действительно ПРОФ-версия конфигурации
- данный комплект включает только конфигурацию, без платформы 1С:ПРедприятие, т.е. это не самостоятельный продукт и для работы на компьютере должна быть установлена платформа 1С:Предприятие версии ПРОФ

но на вашем скрине на рис.1 видно, что у вас установлена базовая версия - что-то явно не сходится.
первым делом поднимите документы, какую именно версию вам отгружали по документам, базовую или проф ?
если в документах базовая версия и отгрузили программный продукт с рег.номером 11763023, то скорее всего это "косяк" продавца, который по ошибке заказал конфигурацию версии ПРОФ без платформы вместо базовой версии, которая поставляется вместе с платформой. Электронная версия регистрируется автоматически в момент отгрузки, поэтому за вами числится версия ПРОФ, которая для получения обновлений требует наличия подписки ИТС.

[Татьяна- Васильевна]

Прислали копию договора и накладной, в тексте: Конфигурация ВДГБ:Бухгалтерия для некоммерческой организации. Электронная поставка. Все. Ответ:
В данной поставке Конфигурация 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Электронная поставка
нет Базовой версии, это Конфигурация ВГДБ к прогрммному продукту Бухгалтерия Проф.
Поэтому и не пишется нигде версия.
Базовая версия называется иначе: 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Базовая версия. Электронная поставка

[Winny Buh]

Прислали копию договора и накладной...

Откуда прислали? Поставщики? У вас своего экземпляра не было?
По какому документу платили?

[Татьяна- Васильевна]

Закрываю тему. Предложили все-тоже (см. выше). Из этого вывод: сразу сверять все со всем с чем можно, будьте внимательны!. Жалко программу, не обновить, сдаю отчетность в екселе.