Добрый день! В сервисе при ремонте нанесли телефону непоправимый вред. Сказали, мол что только не делали: и паяли и меняли, и детали 6 раз перепаивали заказывали, но исправить не могут. И теперь готовы просто вернуть деньги за ремонт... Что теперь делать? Подскажите пожалуйста, правильно ли написала претензию, правильно ли выписала статьи закона и какую сумму мне нужно просить возместить, по чекам или по настоящей стоимости в магазине (стоимость купленного 3 года назад телефона по чекам 13000 рублей, сейчас он наверняка стоит меньше)? Сейчас пойду напишу отказ в акте и отдам претензию, что дальше делать не знаю. В прокуратуру или сразу в суд?Выиграю ли я в данной ситуации суд?
26.05.2017 года я, ХХХ, обратилась в сервисный центр «ХХХ» (ООО "ХХХ"), расположенный по адресу: г.ххххххххххххххх для получения услуги по ремонту принадлежащего мне телефона NokiaLumia 1320 EMEI 35917052779211, в котором было две неисправности, а именно: телефон плохо заряжался, необходимо было починить порт, а также не работал разговорный верхний динамик. Сотрудники сервиса сообщили стоимость ремонта. Я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с указанной стоимостью денежные средства в размере 3000 рублей. Сервисным центром был принят мой телефон на оказание услуг по ремонту 26.05.2017г.
Позже со мной созвонились, сообщили, что я могу забрать своё устройство в сервисном центре. Когда я приехала в сервисный центр, и забрала телефон выяснилось, что динамик и порт починили, но при проверке телефона во время звонка не работал микрофон (на другом конце связи меня не слышали). Проверили также вместе с инженером сервисного центра, убедившись в новой неисправности, мой телефон снова приняли на ремонт.
7.06.2017 по телефону мне сообщили из СЦ «ХХХХХ» (ООО "ХХХХХ")
что неисправность устранить не смогли, перепробовав все возможные варианты, и готовы вернуть деньги за оказанную услугу.
Но мой телефон после ремонта потерял свою основную функцию, то есть совершать звонки теперь с данного устройства невозможно, т.к. не работает микрофон.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя, Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя:
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Из всего вышеперечисленного, прошу сервисный центр «ХХХХ» (ООО "ХХХХ") в трехдневный срок возместить мне полную стоимость моего испорченного телефона и всех затрат на ремонт в данном сервисе, в результате которого и был поврежден/испорчен мой телефон.