Вопросы сотрудников по зарплате

[Saba]

Добрый день! На участке заработная плата работаю недавно, около двух месяцев. Многому еще нужно научиться, но въезжаю быстро, особых нареканий со стороны руководства нет. Очень нравится.Вопрос в другом: сегодня позвонил бывший сотрудник с претензией, почему так мало был начислен среднедневной заработок на период трудоустройства за 3 месяц и почему он его до сих пор не получил. Объективно моей вины не было, т.к. он работал в обособке в Новосибирске и мы ничего не начисляли, пока до нас в Москву не дойдут оригиналы документов. Не знаю почему, но я растерялась...причем и раньше звонили возмущенные сотрудники, кричали...реагировала спокойно.Сегодня голос задрожал, начала заикаться и толком не смогла объяснить, чем отличается среднедневной заработок при начислении пособия на время трудоустройства от среднедневного для пособия по безработице. Как справиться с сильным волнением,ведь грамотно ответить на все вопросы сотрудника моя прямая обязанность? Расскажите свои истории, как вы начинали? Спасибо.
P.S Наверное больше всего тревожит реакция на этот разговор коллег, "какой позоооооор"

[Тавита]

Объективно Вы вообще не обязаны никому и ничего объяснять по телефону. Потому что Вы не можете точно знать, кто конкретно с Вами разговаривает (если только не являетесь потомком Мессинга или не обладаете экстрасенсорными способностями). И Вы никому не обязаны выдавать ответы вот так сразу и с ходу (даже если точно его знаете). Стандартно: Ваш вопрос поняла, непременно и оперативно разберусь и сообщу Вам к ... (часу, дате...). Извините, но именно сейчас у меня другая работа и я не могу ее отложить.
Самое бОльшее - предложите звонившему написать запрос в своем подразделении и означьте срок ответа (максимум 3 рабочих дня). Попросите сотрудников удаленного подразделения перенаправить вам запрос, подготовьте ответ и обратным путем перенаправьте его адресату. Или (при наличии у него электронной почты и указания ее в запросе) - напрямую ему. Естественно, что Ваш ответ должен быть завизирован руководителем (за Вашим исполнением).
Реакция коллег - наплюйте. Коллективы бабские бухгалтерий - это тот еще серпентарий единомышленникоФФ , хуже любой богемы
Осознайте простую истину: обижаться можно только на родных и близких людей - потому что они могут обидеть... порой очень серьезно... И эти обиды нужно уметь прощать... Люди посторонние - они и есть посторонние, то есть чужие. И на них даже не стоит тратить свои силы. Потому что не только они для Вас - но и Вы для них такой же посторонний человек.

Ну и повеселю - из собственного (очень давнего опыта):
На самой заре своей бухкарьеры довелось работать пару лет в бюджете (областное управление с централизованной бухгалтерией) как раз в расчетном отделе. И было у меня на обслуживании в том числе училище культуры. Зам директора этого училища имел обыкновение звонить буху-расчетчику в день выплаты зп (тогда это происходило по ведомостям, заполненным вручную... поскольку ПК еще только начинали свою жизнь на просторах СССР... и на столах бухов стояли дивные агрегаты Искра... у меня, правда, был личный портативный сетевой калькулятор купленный практически за месячную зарплату). Ну так вот - этот товарищ задалбливал бухов одним и тем же вопросом (как оказалось - на протяжении нескольких лет): почему у него из зарплаты вычли аванс. Два месяца я честно пыталась объяснить - почему не вычли. а удержали выдачу... Весь расчетный отдел с непонимаемым еще мною интересом следил за нашими беседами... На третий месяц интонация товарища поменялась на агрессивную (тут еще я имела неосторожность назвать его сразу и ехидно уточнить Вы опять по поводу аванса , который вычли из зарплаты?. По голосу узнать его было не сложно - у меня практически абсолютный слух и это не проблема в принципе...Но его это почему-то задело). Далее последовала тирада, что у него 2 высоких АбрАзАванья ...и он не понимАТ... а какая-то расчетчица... не в состоянии объяснить... блаблабла... (какая-то имела не просто университетское, но находилась в раздумках о кандидатской... но докладывать об этом всем не собиралась)... В общем - я не выдержала и ответила как-то так: Неуважаемый лично мною товарищ имярек! Вопрос получения зряплаты - он же такой сложный, раз Вы со своими 2 высокими не в состоянии в нем разобраться... видимо, чтобы из одной суммы вычесть аванс+подоходный+малосемейный (был тогда такой налог) Вам придется получить третье высшее экономическое образование. Иначе - так и будут из вашей зряплаты вычитать аванс.
Товарищ нажаловался начальнику управления (свидетелями выступили мои сослуживицы - типа я была насмешлива и иронична) и мне влепили выговор. Правда даже премии не лишили. Но зато вопрос об авансе более не возникал.

[Saba]

Спасибо за поддержку,Вы молодец))
Я в данный момент на испытательном сроке, все мои действия рассматривают "под лупой"

[ВаляЧел]

Наверное больше всего тревожит реакция на этот разговор коллег, "какой позоооооор"

И что дальше?
Вопрос себе такой почаще задавайте.
Ваш "позор" будут помнить, ну, секунд 7, и то - не все.
Но вы-то держите себя в форме - переживайте, не спите ночами, ведите мысленные диалоги, додумывайте за каждого, пытайтесь всем угодить и быть для всех хорошей и удобной. Что зря-то спокойно жить? А тут - все при деле, вся в тревогах и переживаниях.

[Валентина2012]

Вот коллеги-змеюки.

[Валентина2012]

По теме вообще ничего страшного не вижу. Мужик кричал, женщина растерялась. Не нужно делать вид, что Вы храбрая и отважная, мы все просто люди.

[van1971]

Я тоже расчетчик. У меня тоже бывают такие ситуации. Я при этом стараюсь немного потянуть время, чтобы собраться с мыслями: прошу подождать, пока загрузится программа, не спеша формирую расчетные листки за последние месяцы, потом постепенно перехожу к документам, которыми были сделаны начисления. При этом задаю сотруднику такие вопросы, с которыми он соглашается и отвечает "да". На такой волне нервозность у сотрудница сходит на нет, а мое волнение перестает мешать соображать, что же надо сказать. В итоге как правило расстаемся удовлетворенными!
Откуда эта методика? Некоторое время занимался прямыми продажами ( в народе называется сетевым маркетингом) и осваивал методику ответов на возражения! ))))

[Saba]

Но вы-то держите себя в форме - переживайте, не спите ночами, ведите мысленные диалоги, додумывайте за каждого, пытайтесь всем угодить и быть для всех хорошей и удобной. Что зря-то спокойно жить? А тут - все при деле, вся в тревогах и переживаниях.[/QUOTE]

Очень доходчиво,спасибо))

[Saba]

мы все просто люди.

Многие сейчас почему-то забывают об этом, особенно офисные работники...

[Saba]

[quote="van1971;54814721"]Я при этом стараюсь немного потянуть время, чтобы собраться с мыслями: прошу подождать, пока загрузится программа, не спеша формирую расчетные листки за последние месяцы, потом постепенно перехожу к документам, которыми были сделаны начисления.[/quote

Да, согласна - самый оптимальный вариант...

Пока бывает теряюсь, когда звонит/заходит сотрудник с вопросом: Чё ты мне там насчитала?

Про приемы и методы ответов на возражения почитаю, спасибо))

[ZZZhanna]

почему у него из зарплаты вычли аванс.

у нас была юрист (юрист! не с гуманитарным образованием человек и не уборщица! хотя между собой все называли её "юристиха", это больше соответствовало ее квалификации), так она обвиняла расчетчицу в том, что она НДФЛ забирает себе в карман.

На участке зарплаты вопросы и претензии будут всегда. На это надо настроиться и с этим надо смирится. Как и с тем, что далеко не всем можно что-либо объяснить даже на пальцах. Надо учиться общаться с людьми.
Добавлю, что я часто в сложных разговорах (не только с сотрудниками, но и с гос. органами) стараюсь пошутить, снимает напряжение