Где Банк-Клиент реализован лучше?

[Linka27]

Столкнулись с такой проблемой.. Наш банк ФК "Открытие" претерпел некоторую реструктуризацию, вследствие чего, он расширился, присоединив к себе и наш местный банк. Отсюда и пошли проблемы, начиная с обслуживания и заканчивая "удобством" работы с их платформой. Ранее мы работали в автономной программе, установленной на ПК. С некоторого времени они перестали ее обслуживать и вносить корректировки. Нам пришлось перейти на работу в он-лайн режиме. Вот здесь и началось...
Логин и пароль из 10 знаков.. Изменить нельзя, запомнить - тоже придется постараться))). Соединение не всегда происходит успешно. И, если не дай Бог над душой стоит нервный клиент, то это начинает раздражать.

Далее самое интересное, как только произвели вход... Раскрывается слева длинное меню, из которого пользуюсь лишь 2 вкладками. И шрифт настолько мелкий - видимо специально сделано, чтобы не расслаблялись бухгалтера)))).

Первым делом с утра запрашиваю выписку. Чтобы это сделать: 1. открыть "Главная страница", нажать галочку и запросить выписку. Затем 2. открыть "Информация из банка" - далее "Просмотр выписки"... далее "Показать выписку"..., а если вы запрашиваете в течение дня движение по счету, то нужно нажать "показать справку". При этом система не дает обновлять данные раньше 5 минут от предыдущего запроса. На старой платформе такого геморроя не было. Нажал "соединение" и обновляйся сколько хочешь и запрос выписки автоматически сам формируется как и обновление данных в течение дня. Сейчас напоминает систему с очередью по талонам))). Распечатать выписку можно каждый раз настраивая принтер на альбомный формат (раньше все по умолчанию было), а переносить данные через буфер файла приходится прописывать пути снова и снова... Мои просьбы сделать удобнее интерфейс - убрать/скрыть ненужные вкладки меню и нелогичное расположение запроса выписки как и лишнее "натыкивание" по всему меню ни к чему не привели. Ответ был расплывчатый и неясный, ориентированный на "когда-нибудь", но "мы стараемся".

Далее из старой базы перенесла шаблоны платежных поручений по своим контрагентам. Встали криво. А именно, система теперь не понимает полного наименования нашего предприятия и сокращенного, хотя в уставе все прописано. Более того, при создании самого п/п нужно все время выбирать КПП для своей организации (и кто придумал этот идиотизм?), если у нас нет филиалов. Т.е. эта штука тоже не настраивается. Само п/п выглядит неприглядно... все сливается в один безликий фон. Если вы создали несколько платежек и вам нужно подписать их разом - нужно каждую руками выделить отдельно и только после этого можно "подписать". Т.е. нет кнопки просто "подписать все".

Но самая важная проблема осталась для нас - это использование Банк-Клиента несколькими сотрудниками. Нет возможности сделать ограниченный доступ для просмотра операций. Это актуально, если вы перекидываете зарплату на карточки))) и инф-я нежелательна для широкого круга пользователей))). Т.е. эта система никак не настраивается. Дается либо полный доступ либо полный просмотр. Попытка заключить договор на зарплатный проект также не увенчалась успехом, т.к. сотрудник банка объяснил достаточно популярно, что мы не являемся ключевыми клиентами и банк не заточен под наши интересы. Т.е. мы можем спокойно уходить, средний и малый бизнес ФК "ОТКРЫТИЕ" не интересует...
Видимо, кризис только на нас простых граждан сказался))).
Из всего вышесказанного хочется поднять эту тему, найти где среднему и малому бизнесу будут рады))). Где и в каких банках система настроена наилучшим способом, где ищут пути решения. Буду благодарна всем кто откликнется и поделится своим опытом, т.к. перейти в др банк нам придется. А вот выбрать так, чтобы не блуждать долго...)))