×
×
+ Ответить в теме
Показано с 1 по 10 из 10
  1. #1
    Клерк
    Регистрация
    08.01.2009
    Сообщений
    34

    Книга отзывов и предложений не прошита

    Добрый день!
    Ко мне (ИП, фотоуслуги, москва) сегодня в 19.01 через минуту после окончания рабочего дня и снятия кассы зашёл посетитель с требованием распечатки листика за 10р. На мой отказ, в связи с окончанием работы и закрытой кассой, он потребовал книгу отзывов, пронумерованную и заполненную мной, но не прошитую (не знал что это надо делать).
    В книге он указал на мой отказ обслужить его в нерабочее время 19.01 и указал, что книга не прошита.

    Подскажите, пожалуйста, лучший алгоритм действий: молча прошить книгу, прошить и сделать запись о прошитии в ответе на его жалобу в книге или же?..

    По самой жалобе планирую ответить просто: Я, ИП Иванов И.И., установил в 2016 году график работы фотостудии с 10.00 до 19.00, о чем имеется информация на табличке при входе в здание.

    p.s. вместо адреса он оставил моб.телефон, куда мне отправлять ответ?
    Поделиться с друзьями

  2. #2
    Невероятна, но факт! Аватар для saigak
    Регистрация
    24.04.2007
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    26,434
    Цитата Сообщение от serovai Посмотреть сообщение
    молча прошить книгу
    и все..показалось человеку...

    Цитата Сообщение от serovai Посмотреть сообщение
    вместо адреса он оставил моб.телефон, куда мне отправлять ответ?
    по телефону ответить и если надо письменно-спросить адрес.
    Почему-то я Вам верю...

  3. #3
    Клерк Аватар для ZZZhanna
    Регистрация
    13.11.2005
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    46,321
    крамольную мысль скажу - если не отвечать... что будет?
    Для нас главное - подвести итоги... Пока итоги не подвели нас. ©

  4. #4
    Клерк
    Регистрация
    08.01.2009
    Сообщений
    34
    Гугл по правилам ведения Книги выдаёт как правило какие-то лохматых 76 годов постановления РСФСР и СССР, ныне в бозе почивших

  5. #5
    Клерк Аватар для ZZZhanna
    Регистрация
    13.11.2005
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    46,321
    правила-то остались, только кто проверяет их соблюдение?
    Я сама, всю жизнь проработав в рознице и зная правила торговли, как-то, наткнувшись в сетевом магазине на явные махинации с ценниками, написала в книгу жалобу с требованием ответить письменно, и адрес оставила. Угадайте, чем закончилось.
    Максимум - она может быть интересна руководителю с целью контроля над персоналом.
    А ИП может сам себя высечь.
    Для нас главное - подвести итоги... Пока итоги не подвели нас. ©

  6. #6
    Невероятна, но факт! Аватар для saigak
    Регистрация
    24.04.2007
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    26,434
    Цитата Сообщение от ZZZhanna Посмотреть сообщение
    крамольную мысль скажу - если не отвечать... что будет?
    Не знаю, но что то будет. .судя по тому, что мне всегда отзванивались

  7. #7
    Клерк
    Регистрация
    27.06.2016
    Сообщений
    355
    Извините, а кто-нибудь знает, для Ленинского и Домодедовского района Московской области где-то нужно регистрировать книгу отзывов и предложений?

  8. #8
    Клерк Аватар для ZZZhanna
    Регистрация
    13.11.2005
    Адрес
    СПб
    Сообщений
    46,321
    Цитата Сообщение от MariaVU Посмотреть сообщение
    где-то нужно регистрировать книгу отзывов и предложений?
    в ООН
    Для нас главное - подвести итоги... Пока итоги не подвели нас. ©

  9. #9
    Клерк
    Регистрация
    09.03.2007
    Сообщений
    2,722
    Цитата Сообщение от MariaVU Посмотреть сообщение
    где-то нужно регистрировать книгу отзывов и предложений?
    Не регистрируется нигде. Книгу смотрят проверяющие разные. кто имеет к этому какое-то отношение - Роспотребнадзор, трудовая. Если есть запись в книге надо "принять меры". И написать об этом. Книгу прошить и написать, что так и было. На телефон позвонить "ваши замечания учтены", не конкретизируя. Записать дату и время, когда звонили. В общем бумажки.
    Но так было. А вот недавно, может кто найдёт, было какое-то решение, не помню кого, даже в местной газете, прокуратура кажется, что если человек оставляет жалобу, то уж со всеми реквизитами, ФИО, адрес, телефон, почта и (сомневаюсь) паспортные данные. Без этого не считается.

  10. #10
    Клерк
    Регистрация
    27.06.2016
    Сообщений
    355
    Спасибо! Главное, чтоб была.

+ Ответить в теме

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Ваши права

  • Вы можете создавать новые темы
  • Вы можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •